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Sr. Customer Success Manager I, High Touch

Slack のカスタマーサクセスチームは、さまざまなユーザー企業に対してアドバイスやガイダンスを提供することにより、Slack をスムーズに導入し、社内で幅広く定着させ、Slack から得られるビジネス上の価値を増大させられるようサポートします。

 

Slack のカスタマーサクセスマネージャー(CSM)は、ユーザー企業と密接に協力し、ビジネスにおけるユーザー企業のニーズと課題を見極めてから、Slack を使ってそのニーズや課題を解決するうえで最善の方法を指導します。

 

CSM は Slack のアカウントエグゼクティブ(AE)と密接に協力して担当エリアを戦略的にカバーし、既存のユーザー企業について Slack の利用方法の改善や、Slack の新たな活用方法の発見が見込める分野を AE と連携して見極めます。CSM は、ユーザー企業が長期的な成功に向けてうまくスタートを切れるよう、アカウントエグゼクティブと一緒にパイロットエンゲージメントなどのプリセールスアクティビティに取り組む場合もあります。

Slack カスタマーサクセスマネージャーはコーチ、プロジェクトマネージャー、コンサルタント、製品エキスパートといった役割も果たします。そして、チームでのコミュニケーションを向上させ、Slack を利用して成功を収められるようユーザー企業を支援することに継続的にフォーカスします。

担当業務

  • カスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面で共感を示し、ユーザー企業のニーズを最優先に考える
  • 先手先手のカスタマーサクセスプロセスによってユーザー企業のガイド兼コーチとなる
  • ユーザー企業とのミーティングに出席し、ニーズを把握してユーザー企業に合わせた Slack の研修プロセスの作成を支援する
  • ユーザー企業に対して製品エキスパートになるためのコーチングを行い、Slack のベストプラクティスに従ってユーザー企業のチームをトレーニングし、少しずつ自力で問題を解決できるように助ける
  • ユーザー企業のロイヤルティを重視し、エンゲージメントと満足度を高いレベルに維持する
  • ユーザー企業によく見られる課題を見極め、よりよいソリューションを提案する
  • Slack のアカウントエグゼクティブと連携し、彼らの成長を支援する
  • ほかの部署のメンバーと密接に協力し、ビジネスのニーズと製品に対する要求事項を新しいソリューションへと変換してユーザー企業の満足度を高める
  • ユーザー企業向けの既存の研修アセットを改編し、製品マーケティングチームと連携して徐々に洗練させていく
  • カスタマーリファレンスを提供してくれるユーザー企業の獲得とケーススタディの活用を支援する

資格条件

  • 顧客に直接応対するカスタマーサクセス、アカウント管理、または戦略的コンサルティング組織における関連職務の経験。SaaS 分野での経験があれば有利
  • 日本語と英語を流ちょうに話せる
  • モチベーションが高く、積極的なチームプレーができ、革新的なアイデアを持っていてユーザー企業のロイヤルティと製品の定着度を高められる
  • 対人スキルに優れ、良好な関係を構築してきた経験を持っている
  • 速いペースで、大きく変化していく環境にあっても非常にプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供してきた実績がある
  • ユーザー企業の問題に取り組む際のプレッシャーのもとでも、交渉力、気配り、落ち着きを失わないこと
  • 学士号を所持している
  • Slack は、世界中であらゆる規模のユーザー企業の皆さまに選ばれているコラボレーションハブです。そうした企業の皆さまは、情報を適切なメンバーと常に共有し、メンバーが重要な情報をいつでも利用でき、新しいチームメンバーも仕事にすぐに馴染めるようにするために Slack を活用しています。Slack なら、チームのつながりを強化できます。

Slack has transformed business communication. It’s the leading channel-based messaging platform, used by millions to align their teams, unify their systems, and drive their businesses forward. Only Slack offers a secure, enterprise-grade environment that can scale with the largest companies in the world. It is a new layer of the business technology stack where people can work together more effectively, connect all their other software tools and services, and find the information they need to do their best work. Slack is where work happens.

Ensuring a diverse and inclusive workplace where we learn from each other is core to Slack’s values. We welcome people of different backgrounds, experiences, abilities and perspectives. We are an equal opportunity employer and a pleasant and supportive place to work.

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