Kundenprobleme schneller lösen

Erfreue deine Kunden mit erstklassigem Support

Wenn du mit Kunden in einem Channel zusammenarbeitest, können die Support-Teams schneller Hilfe leisten und proaktiv Updates freigeben, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

So nutzen Support-Teams Slack Connect:

• Persönlicher Support durch direkten Kontakt zu den Kunden
• Schnellere Problemlösung durch Einschalten der richtigen Leute auf beiden Seiten
• Alle Kundeninformationen an einem Ort, so dass der Support leicht übernommen werden kann, wenn Team-Mitglieder die Schicht wechseln oder nicht im Büro sind 

• 3 x

  schnellere Ticket-Bearbeitung

• 30 %

  geringere Arbeitsbelastung der Support-Teams in Unternehmen

• 64 %

  weniger Rückstand bei Support-Tickets

Ein Channel, der mit einem Kunden geteilt wird, sieht genauso aus und funktioniert so wie ein Channel, den du mit deinem internen Team nutzt. Leute aus bis zu 20 verschiedenen Unternehmen können beitreten, so dass sich alle in einem gemeinsamen Bereich aufeinander abstimmen und auf die Ergebnisse hinarbeiten können.

 

Vereinbare ein kostenloses 20-minütiges Gespräch mit einem Slack-Experten, das dir den Einstieg in die Zusammenarbeit mit deinen externen Partnern in Slack erleichtert.

 

 

Tausende Unternehmen nutzen bereits Slack Connect für eine bessere Zusammenarbeit

Erste Schritte mit Slack Connect

1. Channel erstellen

Klicke in deiner Seitenleiste neben Channels auf das „+“. Benenne den Channel und klicke auf Erstellen.

2. Einladung senden

Folge der Aufforderung, den Channel außerhalb deines Workspace zu teilen. Sende deinem Partner eine E-Mail-Einladung direkt aus Slack oder kopiere den angegebenen Link und schicke die Einladung direkt per E-Mail.

3. Warten, dass der Partner die Einladung annimmt

Gönne dir eine Tasse Tee. Wenn dein Kunde auf den Link klickt, wird er zurück zu Slack geleitet, wo er die Einladung akzeptieren und den Channel seinerseits einrichten kann.

4. Den Administrator genehmigen lassen

Abhängig von deinen Einstellungen wird die Einladung zur Genehmigung an die Administratoren in beiden Projekt-Teams gesendet. Administratoren können Einladungen für Channels verwalten, indem sie auf ihren Workspace-Namen > Administration > Geteilte Channels verwalten klicken.

Los geht's

Tritt dem Netzwerk globaler Unternehmen bei, die in Slack Connect zusammenarbeiten.

• Mehr Infos über die Vorteile der Zusammenarbeit mit Partnern in Channels.
• Um Channels teilen zu können, brauchst du einen bezahlten Plan. Mehr Infos findest du unter Preise und Pläne.