Zusammenarbeit

Salesforce und Slack: Zusammenarbeit für Vertrieb und Service möglich machen

Einführung vertiefter Integrationen mit Salesforce Sales Cloud und Service Cloud

Vom Slack-Team17. Oktober 2019

Salesforce war einer unserer ersten Partner und hat sich von Anfang an in Slack integriert, um den Vertriebsteams den Zugriff auf wichtige Account-Informationen zu erleichtern. Mit dem Wachstum unseres gemeinsamen Kundenstamms, der im Laufe der Jahre Zehntausende von Team-Installationen beinhaltete, wuchs auch der Wunsch unserer Kundinnen und Kunden nach umfassenderen Integrationen zwischen unseren beiden Plattformen. 

Das bringt uns in die aktuelle Zeit und zur Veröffentlichung einer neuen Salesforce-App für Slack. Die neue App umfasst eine bedeutende Aktualisierung für unsere bestehende Integration von Sales Cloud sowie eine brandneue Integration mit Service Cloud. Durch die Verwendung von Slack und Salesforce sind Projekt-Teams immer über ihre Salesforce-Datensätze in Slack auf dem Laufenden. So können sie schneller auf neue Gelegenheiten reagieren und nahtlos mit Kolleginnen und Kollegen in der gesamten Organisation zusammenarbeiten.

Mit der Veröffentlichung dieser neuen Integrationen beginnt die nächste Phase unserer Partnerschaft mit Salesforce, in der wir unser gemeinsames Engagement für ein umfassendes Angebot an Produktintegrationen umsetzen. Durch diese Investitionen wird nicht nur die Produktivität der Projekt-Teams gesteigert und deren Zusammenarbeit vertieft, sondern es wird der kontinuierliche Erfolg unserer gemeinsamen Kundinnen und Kunden unterstützt. 

„Alle unsere Aktivitäten bei Salesforce sind darauf ausgerichtet, unsere Kundinnen und Kunden erfolgreich zu machen, und dazu gehört auch, ihnen die Flexibilität zu geben, sich überall dort mit Salesforce zu integrieren, wo sie arbeiten“, sagt Ryan Aytay, EVP of Strategic Partnerships und Quip Co-CEO bei Salesforce. „Diese tiefergehende Integration zwischen Salesforce und Slack ist ein wichtiges Mittel für uns, um umfassend zu optimieren, wie unsere gemeinsamen Kundinnen und Kunden arbeiten.“

Die neue Salesforce-App für Slack:

Damit Projekt-Teams immer auf dem Laufenden bleiben

Durch die neuen Integrationsmöglichkeiten gibt es für Ihr Team keinen Grund mehr, zeitnahe Aktualisierungen wichtiger Informationen in Salesforce zu verpassen. Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter können jetzt benutzerdefinierte Benachrichtigungen sofort in Slack erhalten, sodass sie ihre Arbeit nicht unterbrechen und sich nicht in einem separaten Tool anmelden müssen. Eine optimierte Kommunikation gibt Ihrem Team mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Kundinnen und Kunden.

Salesforce-Suche-in-Slack

Hält alle auf dem Laufenden

Durchsuchen Sie Salesforce-Datensätze wie Accounts, Gelegenheiten und Fälle und lassen Sie sich diese als Vorschau anzeigen, ohne Slack zu verlassen. Falls eine weitere Person die Informationen erhalten muss, können Sie diese einfach in Slack mit einem Tag versehen und sie erhält den gesamten Kontext. Führungskräfte und Account-Stakeholder können den Slash-Befehl /salesforce [Account-Name] verwenden, um wichtige Details aus Salesforce in Slack zu ziehen, sodass sie sofortigen Einblick in wichtige Accounts erhalten – selbst, wenn sie unterwegs sind. 

Salesforce-Benachrichtigungen

Erweitert die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Service

 Die neue App vereinfacht es außerdem, Salesforce-Informationen mit Kolleginnen und Kollegen innerhalb der gesamten Organisation zu teilen. Team-Mitglieder können ihre Datensätze von Salesforce direkt an Slack senden, wobei ausgewählt werden kann, wo und mit wem sie die Informationen teilen möchten. Slack-Unterhaltungen können auch zu Salesforce-Datensätzen hinzugefügt werden, sodass wichtige Nachrichten zu einem Account oder einem Fall in Salesforce angezeigt werden können. Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter können z. B. das erweiterte Team bezüglich des Status eines Abschlusses informieren, und Supportmitarbeiterinnen und -mitarbeiter können sich an Kolleginnen, Kollegen, Fachexpertinnen und Fachexperten wenden, um ein Kundenproblem zu sichten, während sie an einem Fall arbeiten.

Salesforce-Senden-an-Slack

Slack wurde entwickelt, um Projekt-Teams auf dem gleichen Stand zu halten und ihnen im Handumdrehen Zugriff auf wichtige Informationen zu geben. Durch die Integration mit Tools, auf die sich Projekt-Teams bei der Erledigung ihrer Arbeit verlassen, können wir dieses Versprechen einlösen. Wir sind uns darüber im Klaren, dass Salesforce und Slack am modernen Arbeitsplatz ein fester Bestandteil der täglichen Workflows von Vertriebs- und Serviceteams sind. Demnächst werden wir weitere Verbesserungen veröffentlichen, um Unterstützung für benutzerdefinierte Objekte und Workflows in Salesforce zu bieten, sodass Teammitglieder umfangreichere Informationen aus Salesforce-Datensätzen direkt in Slack abrufen können.

„Wir beobachten weiterhin, dass unsere Kundinnen und Kunden nahtlose Integrationen zwischen wichtigen Geschäftslösungen wie Salesforce und Slack fordern. Mit den neuen Integrationen von Sales Cloud und Service Cloud lösen wir das Versprechen der Slack-Plattform ein, Menschen, Anwendungen und Daten zusammenzubringen, vor allem für Vertriebs- und Service-Profis“, sagt Brad Armstrong, VP of Corporate and Business Development bei Slack. „Diese neuen Integrationen spiegeln eine vertiefte Ausrichtung zwischen beiden Unternehmen wider und bieten unseren gemeinsamen Kundinnen und Kunden eine erstklassige Erfahrung mit den Plattformen von Slack und Salesforce.“

Ihre Projekt-Teams können heute damit beginnen, die Vorteile der neuen Funktionen zu nutzen, indem sie das App-Verzeichnis von Slack aufrufen und die Salesforce-App für Slack herunterladen.

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