Ein Telefon fällt Treppen herunter

So funktioniert es: Slack für den Kunden-Support

Kurze Videos, in denen gezeigt wird, wie Support-Teams Slack nutzen, um Kundenprobleme schnell zu lösen und die Loyalität der Kunden zu steigern.

Niemand ist näher an deinen Kunden dran als dein Projekt-Team im Kunden-Support. Schau dir die drei Videos unten an, um zu erfahren, wie Slack dir hilft, Kundenprobleme schneller zu lösen, auf gemeinsames Wissen zuzugreifen und Kundenfeedback zu erfassen.

Die Loyalität deiner Kunden steigern

Du erfährst, wie du:

  • In Slack Connect in Echtzeit erstklassigen Kunden-Support leistest
  • Interne Experten und Expertinnen miteinbeziehst und miteinander vernetzt, damit sie mit deinen Kunden zusammenarbeiten können
  • Automatisierte Workflows verwendest, um Kunden-Feedback und Kundenmeinungen zu erfassen und zu teilen

Schnellere Lösungen fördern

Du erfährst, wie du:

  • Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit den erforderlichen Experten und Expertinnen sowie Daten vernetzt – alles an einem zentralen Ort
  • Nach einem bestimmten Thema suchst und die zugehörigen Nachrichten, Dateien und gelösten Tickets findest
  • Den Support durch die Synchronisierung deines Ticketing-Tools mit Slack optimierst und beschleunigst
    Benutzerdefinierte Workflows verwendest, um Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Echtzeit zu schulen

Kundeneinblicke erschließen

Du erfährst, wie du:

  • Zeit sparst, indem du Support-Tickets zu verschiedenen Themen filterst und an die passenden Channels weiterleitest
  • Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen direkt über ihr Ticketing-Tool mit dem Produkt-Team vernetzt, um sicherzustellen, dass wichtige Kundenmeinungen nicht untergehen
  • Benutzerdefinierte Apps zur Skalierung von Kundenmeinungen verwendest, indem Feedback-Trends bei wichtigen Kunden erfasst und hervorgehoben werden

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