Slack für Kunden-Support

Verbundene Support-Teams bedeuten glücklichere Kunden

Du kannst den Aufbau von Kundentreue fördern, indem du gewährleistest, dass Mitarbeiter Zugang zu den erforderlichen Tools und sicheren Daten haben und sich mit den richtigen Menschen in Verbindung setzen können.

Illustration eines Slack-Channels
Ein Slack-Benutzer postet einen Link zu einem Zendesk-Ticket in einem Channel, und ein zweiter Benutzer postet ein Update zu dem Problem in dem Channel.
BARRIEREN BESEITIGEN

Kundeneinblicke freigeben, egal woher sie stammen

  • Kundendaten auf sichere Art und Weise teamübergreifend teilen
  • Kunden-Feedback direkt an die Personen schicken, die am meisten damit arbeiten
  • Kundenstimmen durch Bots besser verstehen und in weniger Zeit wichtige Einblicke erhalten

+ 48

Oscar Health genießt einen Net Promoter Score, der deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt1

70 %

Nordstrom hat mit Slack seinen Customer Satisfaction Score erhöht2

Ein Slack-Benutzer postet einen Link zu einem Zendesk-Ticket in einem Channel, und ein zweiter Benutzer postet ein Update zu dem Problem in dem Channel.
PROBLEME SCHNELLER BEHEBEN

Verschiedene Systeme verbinden, damit Mitarbeiter schneller reagieren können

  • Nachrichten an interne Experten schicken, ohne das Ticketing-Tool zu verlassen
  • Anhand von KI-unterstützter Suche Antworten aus Dateien, Nachrichten und Channels erhalten
  • Echtzeiteinblicke entdecken, die mögliche Probleme in Lernmöglichkeiten verwandeln

„Durch Slack wird die Gesamt-Problemlösungszeit drastisch verkürzt. Die App gibt allen die Möglichkeit, näher und besser mit Menschen im gesamten Unternehmen in Kontakt zu treten. In jeder Situation, die Zusammenarbeit erfordert, ist das ein klarer Vorteil.“

Zendesk-Logo
Jon Brummel, Director, Enterprise Support
Ein Benutzer sucht in Slack nach „Rückbelastungen“, ruft ein Suchergebnis mit Ressourcen über Rückbelastungen auf und zeigt einen relevanten Channel an.
Ein Benutzer sucht in Slack nach „Rückbelastungen“, ruft ein Suchergebnis mit Ressourcen über Rückbelastungen auf und zeigt einen relevanten Channel an.

„Durch Slack wird die Gesamt-Problemlösungszeit drastisch verkürzt. Die App gibt allen die Möglichkeit, näher und besser mit Menschen im gesamten Unternehmen in Kontakt zu treten. In jeder Situation, die Zusammenarbeit erfordert, ist das ein klarer Vorteil.“

Zendesk-Logo
Jon Brummel, Director, Enterprise Support
KUNDENBEZIEHUNGEN AUFBAUEN

Mit engerer Zusammenarbeit in Kundenbeziehungen investieren

  • Kunden individuell angepasste Live-Hilfe in einem separaten Slack-Channel bieten
  • Teamübergreifende Fehlerbehebung in Echtzeit mit Slack Connect
  • Wertvolle menschliche Interaktionen mit automatisierten Workflows ergänzen
Entdecke, wie Slack Connect den Aufbau von Kundenbeziehungen fördert
Ein Benutzer fordert in einem Slack-Channel Informationen an, und ein zweiter Benutzer startet einen Zoom-Anruf.

3 Mal

schnelleres Abarbeiten von Tickets1

95 %

Kundenzufriedenheit2

Ein Benutzer fordert in einem Slack-Channel Informationen an, und ein zweiter Benutzer startet einen Zoom-Anruf.
Ein Benutzer fordert in einem Slack-Channel Informationen an, und ein zweiter Benutzer startet einen Zoom-Anruf.

Über 2.200 Integrationen und es werden immer mehr

Slack lässt sich mit all deinen bevorzugten Tools wie Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom und anderen verknüpfen

Alle Integrationen für den Kunden-Support anzeigen

Wand mit Logos, die die Kundensupport-Integrationen von Slack zeigen
Wand mit Logos, die die Kundensupport-Integrationen von Slack zeigen
Wand mit Logos, die die Kundensupport-Integrationen von Slack zeigen

Häufig gestellte Fragen

Schön, dass du fragst! Mit Slack erschließt sich deinem Unternehmen eine ganz neue Art der Kommunikation. E-Mails werden durch eine Lösung ersetzt, die schneller, geordneter und sicherer ist. Anstelle von langen E-Mail-Ketten ist deine gesamte Kommunikation in Channels organisiert, die einfach zu erstellen und zu durchsuchen sind und denen du leicht beitreten kannst. Wenn es einen Channel für sämtliche Vorgänge in deinem Unternehmen gibt, weiß jeder sofort genau, wo was zu tun ist. Für weitere Informationen zu diesem Thema empfehlen wir dir, die Ressourcenbibliothek von Slack anzusehen.

Ja. Slack lässt sich mit Zendesk, Salesforce, ServiceNow und vielen anderen Tools integrieren, die zum Speichern und Ordnen von Informationen verwendet werden. Darüber hinaus ist Slack selbst eine ausgezeichnete Lösung, um über Suchfunktionen und Channels Wissen zu teilen. Besuche unser App-Verzeichnis und erfahre mehr über Slack-Integrationen mit Wissensdatenbanken.

Der Schlüssel zum Erfolg von Slack liegt in den Channels. Durch die Erstellung eines Channels für all deine Projekte, Projekt-Teams, Büros, Abteilungen – also für alles, was du bei der Arbeit tust – schaffst du einen Ort, an dem entsprechende Unterhaltungen stattfinden können. Slack lässt sich auch leicht an wechselnde Anforderungen anpassen, da das Erstellen und Beitreten der Channels ganz einfach ist. Wenn jemand neu zu einem Projekt stößt, kannst du diese Person mühelos zum Channel hinzufügen. Durch Hochscrollen kann sie dann die vorherige Unterhaltung nachlesen. Wenn es an der Zeit ist, etwas Neues zu starten, erstellst du einen neuen Channel und lädst die passenden Leute ein. Mehr Infos darüber findest du unter dem Thema Effizient in Channels zusammenarbeiten.

Die Arbeit in Slack findet in Channels statt. Ein Channel ist ein zentraler Ort, an dem Projekt-Teams Nachrichten, Tools und Dateien gemeinsam nutzen können. Channels werden oft für unternehmensweite Mitteilungen, zur Aufschlüsselung der Support-Anfragen von Kunden, für Unterstützung durch IT oder HR und zum sozialen Austausch angelegt.

Channels können offen (also für alle in der Organisation zugänglich) oder geschlossen (Zutritt nur mit Einladung) sein. Außerdem haben Organisationen mit einem bezahlten Slack-Plan über Slack Connect die Möglichkeit, einen Channel für externe Partner wie Agenturen, Kunden und Anbieter freizugeben. Entdecke mehr darüber, wie du deine tägliche Arbeit mit Channels schneller erledigen kannst.