Un flotador salvavidas con rayas sobre un fondo de color melocotón

Resuelve los problemas de los clientes en menos tiempo

Ofrece una mejor ayuda a tus clientes, además de clasificar y priorizar los problemas más rápido, trabajando codo con codo en un canal de Slack.

Maravilla a tus clientes con una ayuda inigualable

Trabajar en un canal con clientes significa que los equipos de Ayuda pueden ofrecer un servicio más rápido y compartir de manera proactiva las actualizaciones, lo que mejora la satisfacción de los clientes.

Los equipos de Ayuda utilizan Slack Connect para lo siguiente:

  • Ofrecer ayuda personalizada al tener una línea directa de acceso a los clientes
  • Clasificar y priorizar los problemas más rápido manteniendo al tanto a los expertos adecuados de ambos lados
  • Mantener todo el contexto de un cliente en un sitio, lo que permite un relevo fácil de la ayuda cuando los compañeros del equipo cambian de turno o no están en la oficina 
  • 3

    veces más de rapidez en la resolución de tickets

  • 30 %

    de reducción en la carga de trabajo para un equipo de Ayuda empresarial

  • 64 %

    de disminución en la acumulación de tickets de ayuda

Un canal que compartes con un cliente tiene el mismo aspecto que un canal que utilizas con tu equipo interno. Los empleados de hasta 20 empresas diferentes pueden unirse, para que todos puedan estar en sintonía y generar resultados en un espacio compartido.

 

Programa una llamada de 20 minutos gratuita con un experto de Slack para que te ayude a dar los primeros pasos para trabajar con tus socios externos en Slack.

 

“Con Slack, el cliente puede incluir a más personas, nosotros podemos incluir a más personas, y, de esta forma, todo se convierte en una conversación colaborativa para resolver un problema o responder a una pregunta”.

 

Miles de empresas ya utilizan Slack Connect para trabajar mejor juntas

Cómo dar los primeros pasos en Slack Connect

1. Crear el canal

Haz clic en el botón “+” junto a Canales en la barra lateral. Define el nombre del canal y haz clic en Crear.

Gif animado que muestra el puntero creando un nuevo canal en Slack

2. Enviar la invitación

Sigue las indicaciones para compartir el canal fuera del espacio de trabajo. Envía a tu socio una invitación por correo electrónico desde Slack o copia el enlace proporcionado y envíaselo directamente por correo electrónico.

Gif animado que muestra el puntero del ratón copiando el enlace de una invitación en Slack y pegándolo en un correo electrónico

3. Esperar a que el socio acepte

Sírvete una taza de té. Cuando tu cliente haga clic en el enlace, se le redirigirá a Slack, donde podrá aceptar la invitación y configurar el canal por su cuenta.

Gif animado que muestra el puntero del ratón haciendo clic en el enlace de una invitación en un correo electrónico, que te lleva a Slack para aceptar la invitación

4. Pedir a tu administrador que lo apruebe

En función de tus ajustes, la invitación se enviará a un administrador de cada equipo para su aprobación. Para gestionar las invitaciones a canales, los administradores pueden hacer clic en el nombre de su espacio de trabajo > Administración > Gestionar canales compartidos.

Gif animado que muestra el puntero del ratón aprobando una solicitud pendiente para compartir un canal en Slack

Primeros pasos

Únete a la red de empresas globales que colaboran juntas en Slack Connect.

  • Obtén más información sobre las ventajas de trabajar con socios en canales.
  • Para compartir un canal, tendrás que estar en un plan de pago. Para obtener más información, consulta nuestros precios y planes.

Notas a pie de página

  1. Las afirmaciones y las cifras se basan en equipos específicos que usan Slack Connect en sus empresas. Los resultados pueden ser diferentes en tu organización.

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