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Présentation des innovations Slack lors de la conférence Dreamforce

Mettre en place un bureau numérique qui permet des méthodes de travail plus flexibles, plus inclusives et plus productives

Par l’équipe Slack21 septembre 2021Illustration par Pete Ryan

Nous traversons un énorme changement à l’échelle mondiale : le passage au travail numérique. Quelle que soit la stratégie post-pandémie choisie par l’entreprise (le télétravail permanent, le retour en présentiel ou, dans la plupart des cas, un compromis entre les deux), nous assistons actuellement à une migration du travail vers des infrastructures numériques. Ces dernières remplacent les bureaux, qui ne constituent plus la colonne vertébrale de l’entreprise. Une approche essentiellement numérique entraîne davantage de flexibilité, d’inclusivité et de productivité, ce qui encourage les collaborateurs à travailler au moment et à l’endroit qui leur convient le mieux.

Chez Slack, nous aidons les entreprises à mettre en place un bureau numérique pour qu’elles puissent prospérer dans ce nouveau monde professionnel. Il ne s’agit pas simplement de transposer nos méthodes de travail existantes dans cet espace numérique ; nous devons repenser les processus dans leur totalité. En collaboration avec Salesforce, le leader en matière de technologie GRC, nous offrons aux entreprises les moyens de connecter leurs équipes, leurs clients, leurs partenaires et leurs systèmes au sein d’une seule et unique source d’informations numérique. Nous leur permettons ainsi de collaborer en ligne, dans un espace où le travail est plus simple, plus agréable et plus efficace.

Aujourd’hui, à l’occasion de la conférence Dreamforce, nous présentons un nouvel ensemble d’innovations destinées à faciliter l’installation de votre bureau virtuel et à tirer le meilleur parti de ce monde du travail numérique.

Les clips permettent aux équipes d’exploiter au mieux un mode de travail flexible et asynchrone

S’il ne fallait retenir qu’une seule leçon de notre expérience du télétravail, c’est que nous pouvons apprécier les avantages d’un mode de travail flexible et à distance, tout en découvrant de nouvelles façons de rester productifs. Toutefois, lorsque nous collaborons avec les membres de notre équipe, pour planifier une réunion synchronisée entre différents fuseaux horaires par exemple, notre approche reflète encore nos anciennes méthodes de travail.

Aujourd’hui, nous annonçons la sortie générale des clips. Il s’agit d’une nouvelle façon de créer et de partager facilement des enregistrements audio, vidéo et d’écran dans tous les canaux et messages directs de Slack, au moment qui vous convient.

clips

Avec les clips, vous n’avez plus besoin de coordonner les agendas pour trouver un moment où tout le monde est disponible. À présent, vous pouvez simplement enregistrer un clip, puis le partager dans un canal afin que vos collègues le visionnent et y répondent quand ils le souhaitent. Que votre mission consiste à présenter les derniers objectifs d’un projet à vos collaborateurs, à partager vos commentaires sur des créations ou à fêter une réussite d’équipe importante, vous pouvez publier un clip qui exprimera des nuances et des émotions imperceptibles dans un texte seul.

La lecture des clips est conçue pour être inclusive et accessible. Il est possible d’accélérer ou de ralentir le contenu, de le visionner avec des sous-titres en direct, et d’en ouvrir la transcription afin de passer directement aux points essentiels de la discussion. Vous pouvez également répondre par le médium de votre choix : par texte, par audio ou par vidéo. De plus, les clips fonctionnent tout aussi bien avec vos collègues qu’avec vos partenaires externes et vos clients via Slack Connect. Les enregistrements effectués dans Slack sont archivés avec des transcriptions consultables, ce qui vient enrichir les ressources internes de votre entreprise.

« Grâce aux clips, nous pouvons voir par vidéo ce que le client attend exactement, ce qui nous permet de proposer un accompagnement et de résoudre les problèmes bien plus rapidement. »

David FeltIngénieur marketing technique, Dell Technologies

Les clips commencent à être disponibles dès aujourd’hui et seront accessibles cet automne à toutes les équipes abonnées à un forfait payant.

Supprimer les barrières entre les entreprises grâce aux améliorations de Slack Connect

Pour adhérer pleinement à l’idée du bureau numérique, il faut être capable de collaborer de manière fluide et sécurisée avec tous vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs. Environ 12 milliards de dollars sont perdus chaque année dans des fraudes par e-mail. 85 % d’entre elles sont causées par le piratage psychologique comme l’hameçonnage ou le piratage des adresses professionnelles. Slack Connect permet d’éviter ce piège coûteux en transférant dans les canaux les communications des boîtes e-mails. Les équipes peuvent collaborer rapidement et en toute confiance avec des entreprises externes.

Slack Connect est très vite devenu populaire, avec une croissance qui dépasse les 200 % tous les ans. Plus de 91 000 entreprises ont compris que Slack transforme la collaboration avec leurs partenaires externes, et souhaitent un moyen plus simple de rassembler tous leurs collaborateurs sur la plateforme.

Aujourd’hui, nous annonçons à nos clients Enterprise Grid qu’ils peuvent travailler avec n’importe quel collaborateur dans Slack, même si celui-ci n’est pas encore abonné à Slack. Vous pouvez accueillir toutes les entreprises dans votre bureau numérique, sans qu’elles soient obligées de s’abonner à un forfait Slack payant.

connexions parrainées

Les équipes commerciales peuvent à présent organiser des canaux dans lesquels chaque client peut intervenir dès le début. Cela renforce la participation et permet de gagner des contrats plus rapidement. Les équipes du service client, quant à elles, peuvent assurer une assistance de qualité supérieure en standardisant la collaboration externe. Vous pouvez accélérer vos partenariats, vos contrats de vente et les besoins de vos clients.

« Nous sommes ravis de pouvoir renouveler nos partenariats plus rapidement, gagner des contrats commerciaux et répondre aux besoins des clients grâce aux nouveautés de Slack Connect. C’est un énorme avantage pour notre équipe, notamment en cette période qui nous oblige à développer et à adapter notre entreprise. »

Kris LengiezaVice-président des partenariats et alliances à l’échelle mondiale, Procore Technologies

Les améliorations Slack Connect seront disponibles au cours de l’automne aux clients du forfait Enterprise Grid.

Fournir au secteur public une collaboration sécurisée et conforme

Certes, la crise sanitaire a obligé beaucoup d’organismes gouvernementaux à s’adapter sur le plan technologique. Néanmoins, leurs options restent souvent limitées à cause de la nature sensible du secteur public, qui nécessite des solutions extrêmement sécurisées et certifiées par le gouvernement. Bien que Slack Enterprise Grid respecte déjà les exigences strictes du gouvernement américain et de tous les autres partenaires impliqués dans la sécurité et la conformité, notre objectif est d’approfondir davantage notre engagement afin de toucher une part encore plus étendue du marché public.

Nous sommes heureux d’annoncer aujourd’hui l’arrivée de GovSlack. Cette version de Slack s’exécute au sein d’un environnement cloud certifié par le gouvernement et fournit la même expérience Slack destinée à améliorer la productivité. En parallèle, elle se conforme aux exigences supérieures du gouvernement fédéral en matière de sécurité et d’opérations, ce qui inclut les certifications FedRAMP élevées et DoD IL4.

GovSlack arrive en 2022.

Transformer votre entreprise à l’aide d’un nouveau bureau numérique

Salesforce et Slack unissent leurs forces pour permettre aux clients d’exploiter au mieux leurs investissements. Grâce à de nouvelles fonctionnalités Slack intégrées dans les produits et les clouds Salesforce, les clients peuvent maintenant associer à leur entreprise une source d’informations unique, et une vue fiable et partagée de leur clientèle.

Les équipes peuvent également prendre des décisions plus réfléchies et plus rapides en collaborant dans des canaux Slack et dans des processus de travail simplifiés, mis en place à partir des données GRC. En améliorant la collaboration pour nos clients, cela leur permet de mieux répondre aux attentes de leurs propres clients. Ils peuvent renforcer leurs relations et veiller à ce que les retours et les informations utiles puissent être retrouvés rapidement.

Toutes ces innovations augmentent l’efficacité des salariés en télétravail en permettant une collaboration plus transparente et plus souple entre les services, les clients et les partenaires. Vous trouverez plus d’informations sur ce que nous mettons en place avec Salesforce et Slack ici.

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Nous avons l’occasion unique de repenser, de refondre et de réinventer nos méthodes et nos lieux de travail. Nos dernières innovations fourniront à votre entreprise tous les éléments nécessaires pour préparer cette transformation de façon simple et rapide.

Les informations ci-dessus ne sont présentées qu’À TITRE INDICATIF. Elles ne sauraient en aucun cas constituer un engagement de notre part. Merci de ne pas vous baser sur ces informations pour prendre des décisions d’achat. Le développement, la mise à disposition et le calendrier des produits, des fonctions et des fonctionnalités restent à la seule discrétion de Slack et peuvent faire l’objet de modifications.

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