Des salariés dessinent un globe terrestre pour représenter la manière dont Slack Connect rassemble les entreprises du monde entier
Transformation

Pourquoi près de 80 % des entreprises du Fortune 100 utilisent Slack Connect pour installer leur bureau numérique

Solidifiez vos relations client et collaborez en toute transparence avec vos partenaires externes

Auteur : Lauren Johnson1er novembre 2021Illustration par Francesco Ciccolella

Le télétravail est bien parti pour durer. Les études montrent que 76 % des salariés veulent être libres de choisir leur lieu de travail, et 93 % souhaitent bénéficier de flexibilité dans leur emploi du temps. À l’échelle mondiale, nous voyons de plus en plus de dirigeants utiliser une infrastructure numérique comme pilier de leur activité.

Slack s’engage à aider des sociétés comme Cole Haan et Autodesk à mettre en place leur bureau numérique pour qu’elles puissent se développer dans ce nouveau monde professionnel. Il ne s’agit pas simplement de transposer nos méthodes de travail existantes dans un espace numérique : nous devons repenser les processus dans leur totalité, à la fois en interne et en externe.

Les outils présents sur le marché peuvent offrir des débuts de solutions, mais ils permettent au mieux des communications cloisonnées. Les relations et la collaboration en pâtissent, et la charge de travail des administrateurs informatiques augmente de façon exponentielle. Découvrez Slack Connect.

Canaux Slack Connect

Slack Connect est devenu l’outil de référence d’entreprises telles que Zendesk, Airbnb et Time Magazine pour collaborer avec leurs partenaires externes avec la même rapidité et la même sécurité que pour leur communication interne dans Slack. De la même manière que vous inviteriez des partenaires, des clients et des collaborateurs à travailler dans votre bureau physique, Slack Connect vous permet de collaborer avec eux en toute sécurité dans votre bureau numérique.

Infographie Slack Connect

83 % des utilisateurs pensent qu’ils auraient du mal à accomplir leurs tâches s’ils ne pouvaient plus collaborer avec leurs partenaires dans Slack Connect. De plus, une nouvelle évaluation d’IDC MarketScape a reconnu Slack comme l’application de collaboration et de mise en relation numéro 1 pour sa rapidité, sa fiabilité, sa grande communauté de développeurs et sa variété d’intégrations.
Voici comment nous permettons à d’excellentes équipes d’être hyper efficaces avec leurs clients et partenaires.

Des moyens plus rapides et plus flexibles de collaborer avec les partenaires

Ce n’est pas facile d’avoir une collaboration rapide et spontanée avec ses partenaires. Slack Connect fait tomber les silos et accélère la communication en rassemblant tous vos interlocuteurs dans votre bureau numérique pour améliorer la productivité de chacun. Qu’il s’agisse de discuter des tenants et des aboutissants d’un contrat ou d’examiner les dernières propositions de votre agence de création, Slack Connect permet une collaboration en temps réel.

Indicateurs Slack Connect

Avec les récentes améliorations apportées à Slack Connect, les clients de Slack Enterprise Grid peuvent travailler avec n’importe quel collaborateur dans leur espace de travail Slack, même si cette personne n’est pas encore abonnée à Slack. Cela leur permet d’accueillir toutes les entreprises dans leur bureau numérique, et ce sans qu’elles soient obligées de s’abonner à un forfait Slack payant.

Avec Slack Connect, Free Now, qui est la plus importante application de VTC en Europe, collabore avec ses partenaires externes dans des espaces de travail Slack, ce qui lui permet d’améliorer sa productivité en temps réel. Elle utilise Slack Connect avec 40 entreprises partenaires et a prévu d’en ajouter d’autres.

« Nos partenaires peuvent ajouter des personnes de leur côté, ce qui est bien plus flexible que de les inviter à rejoindre l’un de nos canaux. En outre, nous ne sommes plus débordés d’e-mails concernant les mises à jour de statut ou de newsletters. C’est beaucoup plus efficace de collaborer avec nos partenaires via Slack Connect. »

Carsten WolframResponsable senior des systèmes liés à la relation partenaires, Free Now

Des outils numériques pour simplifier le travail, le rendre agréable et renforcer sa productivité

Les outils numériques permettent aux équipes de travailler au moment et à l’endroit qui leur conviennent le mieux. Nous avons donné la priorité à la flexibilité en développant des outils qui favorisent le travail asynchrone. Slack Connect étend la portée de ces nouvelles capacités à l’ensemble du réseau externe de nos clients, ce qui rend la vie professionnelle de chacun plus simple, plus agréable et plus productive :

Appels d’équipe Slack : Parfois, le meilleur moyen de prendre une décision avec vos partenaires est de passer en revue toutes les options qui s’offrent à vous. Les appels d’équipe Slack, qui fonctionnent facilement avec Slack Connect, sont un moyen audio simple de recréer les discussions rapides et informelles de la vie de bureau. Cette nouvelle fonctionnalité, adoptée très rapidement par Slack, est aussi une solution alternative indispensable aux appels vidéo répétitifs.

Appels d’équipe

Clips : Plutôt que de réunir tout le monde simultanément pour échanger, les clips offrent un moyen plus flexible de partager des idées et des commentaires avec des fournisseurs, ou de simplement dire bonjour grâce à des clips audio et vidéo enregistrés partagés dans Slack. Qu’elle soit dans Slack Connect ou non, toute personne faisant partie d’un canal ou d’un message direct peut lire des clips et répondre dans un fil de discussion avec un clip qu’elle a elle-même créé, et ce au moment qui lui convient le mieux.

Clips Slack

Envoi programmé : Vous ne voulez pas envoyer votre message tout de suite car vous voulez éviter de contacter vos clients et partenaires en dehors de vos heures de travail ? Ou au contraire, vous voulez être sûr que votre message sera lu ? La fonctionnalité Envoi programmé vous permet de définir l’heure à laquelle vous souhaitez que votre message soit envoyé, ce qui vous aide à communiquer de façon plus efficace avec des personnes de votre équipe ou extérieures à votre entreprise.

Gagnez un temps précieux sur vos tâches courantes grâce aux applications et aux flux de travail

Il peut être très chronophage d’accomplir vos tâches quotidiennes si vous n’avez aucune visibilité sur les outils utilisés par vos partenaires. Slack Connect vous permet, ainsi qu’à vos partenaires, d’utiliser l’une de ses quelque 2 500 applications ou de créer une intégration personnalisée spécifique au mode de travail de votre équipe. Ces outils peuvent contribuer à automatiser et rationaliser les processus manuels avec vos collègues externes, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur les tâches importantes.

Dans Slack Connect, vous trouverez des outils qui vous permettront de gagner du temps. Prenons l’exemple de Procore, une plateforme qui aide les professionnels du bâtiment à respecter les délais, le budget et les normes de sécurité de leurs projets. Avant la pandémie, Procore s’appuyait sur les e-mails pour communiquer avec son réseau de consultants, d’intégrateurs système et d’associations du bâtiment.

À présent, Slack Connect est l’outil incontournable que Procore utilise pour collaborer en toute sécurité avec plus de 100 entreprises externes. Pour intégrer de nouveaux collaborateurs, qu’il soit question de consultants ou d’associations du bâtiment, les équipes utilisent le Générateur de flux de travail, un outil qui permet à tout le monde d’automatiser ses tâches quotidiennes et répétitives sans avoir à écrire une seule ligne de code. Procore utilise le Générateur de flux de travail afin de générer un message de bienvenue contenant toutes les informations dont ses partenaires ont besoin pour être opérationnels sur les projets, ce qui leur permet de gagner du temps et d’améliorer leur productivité.

krislengieza

« C’est vraiment impressionnant de voir la vitesse à laquelle nos partenaires ont adopté Slack Connect comme moyen de collaboration privilégié avec Procore. Ils reconnaissent notre investissement pour contribuer à leur réussite. »

Kristopher LengiezaVice-président des partenariats et alliances à l’échelle mondiale, Procore

Pour commencer, découvrez quelques applications qui vous aideront à rendre plus efficace la collaboration avec vos partenaires dans Slack Connect. Simplifiez l’organisation des réunions, rationalisez l’accès aux fichiers ou passez facilement des appels vidéo : ces applications sont toutes conçues pour éviter de perdre du temps avec des outils incompatibles et permettre de travailler main dans la main.

Offrez à vos clients et partenaires des services qui placent la sécurité au premier plan

Les administrateurs et professionnels de la sécurité peuvent dormir tranquille : l’ensemble des fonctionnalités et des standards de conformité en matière de sécurité de Slack s’étendent à Slack Connect et à la collaboration avec tous leurs partenaires de confiance. Quel que soit le partenariat, vous pouvez choisir comment configurer et personnaliser Slack Connect pour répondre aux besoins de votre entreprise.

ModSquad, une équipe spécialisée dans l’expérience client et répartie dans le monde entier, s’appuie sur Slack Connect pour garantir la sécurité des données de ses clients et fournisseurs. Avec Slack Connect, ModSquad gère rapidement les problèmes quotidiens et les demandes de service, met en relation son équipe de projet avec les contacts de ses clients afin de tenir les parties prenantes informées, et répond aux besoins en ressources en temps réel pour offrir un service haut de gamme à ses clients.

« Comme bon nombre de nos clients utilisaient déjà Slack et que cette solution répondait à leurs exigences en matière de sécurité, nous n’avons pas hésité à commencer à utiliser Slack Connect, avec l’assurance que nos données étaient protégées. »

Steve HenryVice-président senior des services client, ModSquad

Transformer les entreprises à l’aide d’un nouveau bureau numérique

Pour réussir dans le monde numérique, les entreprises doivent proposer des méthodes de travail plus flexibles et plus productives, non seulement à leurs collaborateurs internes, mais également à leurs clients et partenaires externes. Plus de 100 000 utilisateurs abonnés à un forfait payant Slack Connect ont adopté l’outil pour accroître les capacités de leur bureau numérique, qu’il s’agisse d’accélérer la collaboration marketing chez 1-800-Flowers.com, ou d’augmenter le chiffre d’affaires et d’améliorer la relation client chez Stripe.

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