Consolidez les relations client

Renforcer la fidélisation des clients

En cette période, il est difficile de rencontrer un client ou une cliente en personne, mais vos relations ne doivent pas en être affectées pour autant. En travaillant ensemble dans un canal Slack, vous pouvez suivre de près les priorités de vos clients, conserver leur attention et répondre immédiatement à leurs besoins.

Les équipes de la relation client peuvent utiliser Slack Connect pour : 

• développer des relations personnelles avec leurs clients et collaborer avec eux pour atteindre des objectifs communs ;
• trier les problèmes et retours des clients en ajoutant à la boucle les bonnes personnes de chaque entreprise ;
• partager les informations importantes sur les lancements de nouveaux produits pour renforcer l’adoption.

[stat_row stat_1="60 % | de diminution du temps de réponse aux clients" stat_2="50 % | de réduction du nombre de réunions avec les clients pour un chargé de compte"/]

Un canal partagé avec un client ressemble à un canal utilisé avec votre équipe interne et fonctionne de la même manière. Les collaborateurs d’entreprises externes (jusqu’à 20 structures différentes) peuvent le rejoindre pour que tout le monde reste coordonné et progresse dans un seul et même endroit.

Réservez un entretien gratuit de 20 minutes avec un expert Slack pour qu’il vous aide à commencer à collaborer avec vos partenaires externes.

[quote quote="Lorsque nos clients communiquent avec nous via Slack, ils nous voient comme des personnes réelles. C’est un ressenti très différent de l’e-mail. Nous voulons que nos clients soient convaincus que nous faisons partie d’une même équipe." source="Travis Topham" title="Cofondateur et chef de produit" company="Smartcare" cta_text="Découvrez leur histoire" cta_url="https://slackhq.com/collaboration-smartcare-slack-shared-channels" image="" alt="" /]

Des milliers d’entreprises utilisent déjà Slack Connect pour renforcer leur collaboration

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Comment démarrer dans Slack Connect

1. Créez le canal

Dans la barre latérale, cliquez sur le bouton + à côté de Canaux. Nommez le canal et cliquez sur Créer.

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2. Envoyez une invitation

Suivez l’invite pour partager le canal en dehors de votre espace de travail. Envoyez un e-mail d’invitation à votre partenaire directement depuis Slack, ou alors copiez le lien fourni et envoyez l’invitation par e-mail.

[image_full src="https://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/02-Share-the-link.gif?w=128&h=96&crop=1" alt="Un gif animé illustrant un curseur qui copie un lien d’invitation dans Slack et le colle dans un e-mail" caption="" loc_type="none" locales="" countries="" /]

3. Attendez que votre partenaire accepte

Servez-vous un café. Lorsque votre client clique sur le lien, il est redirigé vers Slack, ce qui lui permet d’accepter l’invitation et de configurer le canal.

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4. Obtenez l’approbation d’un administrateur

En fonction de vos paramètres, l’invitation peut être envoyée à un administrateur de chaque équipe afin d’être approuvée. Les administrateurs peuvent gérer les invitations au canal en cliquant sur le nom de leur espace de travail > Administration > Gérer les canaux partagés.

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Commencer maintenant

Rejoignez le réseau d’entreprises internationales qui collaborent dans Slack Connect.

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• En savoir plus sur les avantages de la collaboration avec vos partenaires dans des canaux.
• Pour partager un canal, vous devez avoir souscrit un forfait payant. Pour obtenir plus d’informations, consultez nos tarifs et forfaits.