Un téléphone rebondit dans les escaliers

Utiliser Slack pour l’assistance client

Trois courtes vidéos qui montrent comment les équipes d’assistance utilisent Slack pour résoudre facilement les problèmes et fidéliser les clients.

Personne n’est plus proche de vos clients que vos équipes d’assistance à la clientèle. Regardez ces trois vidéos pour découvrir comment Slack vous permet de résoudre rapidement les problèmes de vos clients, de recueillir leurs avis et d’exploiter les connaissances de vos équipes.

Fidéliser les clients

Vous allez apprendre comment :

  • Offrir une assistance client de qualité supérieure en temps réel dans Slack Connect
  • Solliciter très facilement les experts de l’entreprise qui peuvent se joindre au sujet et collaborer avec vos clients
  • Utiliser des flux de travail automatisés pour recueillir et partager les avis des clients

Trouver des solutions plus rapides

Vous allez apprendre comment :

  • Mettre les agents en contact avec les experts et les données dont ils ont besoin, dans un seul et même endroit
  • Rechercher un sujet particulier et trouver les messages, fichiers et tickets résolus qui s’y rapportent
  • Rationaliser et accélérer la procédure d’assistance en synchronisant votre outil de création de tickets avec Slack
    Utiliser des flux de travail personnalisés pour offrir aux agents des opportunités d’encadrement en temps réel

Exploiter les avis et retours client

Vous allez apprendre comment :

  • Gagner du temps en filtrant et en redirigeant les tickets d’assistance vers les canaux spécifiques aux problèmes
  • Mettre les agents en contact avec l’équipe Produit dans l’outil de création de tickets, en garantissant la satisfaction client tout au long du processus
  • Utiliser des applications personnalisées pour répondre aux attentes des clients en analysant les retours et avis récurrents dans les grands comptes

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