Livre numérique

Les équipes marketing et Slack

Une introduction à l’accélération du lancement de campagnes, à leur optimisation avec des données en temps réel et à la collaboration avec Slack.

Introduction

Une entreprise moyenne perd plus de 20 % de sa force productive en raison de sa lenteur organisationnelle. [footnote reference="" note="Michael Mankins et Eric Garton, Bain Company, « Time, Talent, Energy » 7 mars 2017." /]

Livre numérique Les équipes marketing et SlackCette lenteur s’explique par le temps que les équipes consacrent à rechercher des informations, telles que la liste des participants à la conférence de l’année dernière ou à coordonner en interne le statut de validation de projets, documentations et budgets, ainsi que d’autres facteurs ayant une incidence sur le succès d’une campagne ou d’un programme.

Le présent guide va vous expliquer comment vous et votre équipe marketing pouvez utiliser Slack pour créer une plateforme centralisée afin de regrouper des idées de campagne, gérer vos maquettes et générer des résultats plus rapidement. Utilisez des chaînes de conversations, intégrez les applications et services que vous utilisez déjà et déployez différentes fonctionnalités Slack pour obtenir des informations en un clin d’œil afin que vos collaborateurs puissent pleinement se consacrer à l’essentiel : l’attraction et la satisfaction des clients.

[aside headline="Ce guide va vous apprendre à :" description="" bullets="Accéder à des informations, consulter des décisions et contacter des experts internes au sein de votre entreprise | Suivre des données de performances en temps réel pour optimiser vos campagnes | Tenir compte des commentaires et avis de vos clients et leur répondre le plus rapidement possible | Simplifier les flux de travail marketing en associant des outils et services que vous utilisez régulièrement" /] [quote quote="Les équipes marketing utilisant Slack constatent une accélération de 16 % de l’exécution des campagnes marketing et une amélioration de 8 % du taux de lancement des campagnes marketing par an." source="Étude IDC" title="La valeur commerciale de Slack, 2017" company="" cta_text="" cta_url="" image="" alt="" /]

1. Accéder à des informations et contacter des experts internes au sein de votre entreprise

Accéder à des informations et contacter des experts internes au sein de votre entreprise
Bien plus qu’un simple lieu d’organisation des conversations, les chaînes publiques créent automatiquement une plateforme de connaissances que tous les collaborateurs de votre organisation peuvent consulter. Si vous vous engagez à réaliser la majeure partie de votre travail dans des chaînes publiques, dès qu’un collaborateur aura besoin d’informations complémentaires pour faire avancer une campagne, telles que les résultats d’une enquête récente ou l’état d’avancement de la conception d’un panneau d’affichage, il pourra alors directement y accéder.

Il est recommandé d’utiliser les chaînes privées pour des conversations sensibles ou confidentielles et les messages directs pour des échanges rapides.

[aside headline="Conseils d’utilisation des chaînes" description="" bullets="Veillez à ce que chaque conversation traite d’un thème précis : organisez vos chaînes par équipe (#équipe-marketing), par campagne, par lancement de fonctionnalité (#marcomm-2017 ou #siteweb-fonctionnalite) et par fonctionnalité (#notifications-enquete ou #annonces-marketing). Commencez par ouvrir quelques chaînes, puis ajoutez-en d’autres au fur et à mesure. | Donnez un nom logique à chaque chaîne pour faciliter sa recherche, comme dans un index. Surveillez des conversations en ajoutant les chaînes les plus importantes à votre liste de favoris pour qu’elles soient épinglées en haut de votre barre latérale." /] [quote quote="Tous les collaborateurs travaillant sur un même projet peuvent facilement suivre ce fil de discussion unique et mettre leurs efforts en commun pour atteindre un seul et même objectif. C’est grâce à Slack que nous avons atteint ce niveau de cohésion et de collaboration." source="Lindsay Wester" title="Directrice principale du service Communications et Marketing de la marque" company="Zipcar" cta_text="Lire le témoignage" cta_url="https://slackhq.com/revving-up-marketing-campaigns-at-zipcar" image="" alt="" /]

2. Transformer en un clin d’œil des informations en actions

Transférer en temps réel les données d’une campagne dans Slack

Les équipes marketing doivent transférer un large éventail de données pour prendre des décisions et générer rapidement des résultats suite au lancement d’une campagne. Plutôt que de perdre votre temps dans des tableurs et de passer d’un outil à un autre, les applications et intégrations Slack vous permettent de transférer en temps réel des données utiles issues d’autres plateformes et services vers des chaînes dans lesquelles vos équipes échangent déjà.

Le transfert de vos données dans vos chaînes publiques permet à vos responsables et aux autres membres d’équipe de rester informés des avancées d’un projet et des résultats obtenus. De même, la centralisation des applications et identifiants de connexion va vous permettre de travailler plus efficacement.

Intégration de vos outils marketing dans Slack

Associez les applications et services suivants à votre espace de travail Slack pour regrouper les flux de travail de votre équipe dans un seul et même endroit.

[app_link app_1="https://slack.com/apps/A0GP9E18S-statsbot?cvosrc=ebook.slack.marketing-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=marketing-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=marketing-handbook | Transférez des rapports détaillés Salesforce et Google Analytics et partagez-les avec votre équipe directement dans Slack." app_2="https://slack.com/apps/A5F9SDUHH-askadstage?cvosrc=ebook.slack.marketing-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=marketing-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=marketing-handbook | Découvrez à quel moment dynamiser ou interrompre vos campagnes en suivant les taux de clics et de conversions en temps réel dans Slack. Saisissez /Askadstage dans votre zone de message pour consulter l’analyse des données de votre campagne sur Google et les plateformes de réseaux sociaux, mais aussi pour interrompre immédiatement vos campagnes." app_3="https://slack.com/apps/A0F81FK1C-asana-legacy?utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=marketing-handbook&utm_campaign=handbook | Transférez les mises à jour de l’outil de suivi de projets Asana pour tenir tous vos collaborateurs informés et faire avancer vos projets. Créez des tâches, ajoutez des commentaires et indiquez leur achèvement sans quitter la chaîne." app_4="https://slack.com/apps/A0F82E726-mailchimp?cvosrc=ebook.slack.marketing-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=marketing-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=marketing-handbook | Consultez le statut d’engagement de vos campagnes par e-mail et recevez des notifications à chaque nouvel abonnement et désabonnement. Ouvrez un fil de discussion pour parler de manière plus approfondie d’un résultat spécifique avec votre équipe." app_5="https://slack.com/apps/A8C2BMQ3C-marketo?cvosrc=ebook.slack.marketing-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=marketing-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=marketing-handbook | Recevez des notifications automatiques dès que l’un de vos systèmes marketing rencontre un problème et alertez-en les administrateurs système compétents dans la chaîne." app_6="https://slack.com/apps/A024R9PQM-zapier?cvosrc=ebook.slack.marketing-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=marketing-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=marketing-handbook | Utilisez des modèles d’automatisation simples (ou Zaps) pour suivre davantage de données détaillées, telles que l’envoi d’un résumé quotidien, hebdomadaire ou mensuel des nouveaux abonnés Twitter dans Slack ou le suivi de mentions ou hashtag dans des photos et vidéos publiées sur Instagram." /]

Ajoutez ces applications à votre espace de travail et consultez des informations complémentaires dans la catégorie Marketing de la liste des applications Slack.

Conseil : configurez des rappels hebdomadaires (/rappel) pour vous-même, un groupe d’utilisateurs (par exemple, @equipe-marketing) ou une chaîne entière afin que les membres de votre équipe n’oublient pas de publier des mises à jour sur l’état d’avancement d’une campagne et d’actualiser les informations disponibles.

3. Gérer le momentum, accélérer le processus de validation et satisfaire les clients

Appliquons ces conseils en utilisant des exemples de flux de travail qui vous permettent de contacter plus facilement des experts, contributeurs et partenaires internes.

Accélérer les commentaires et approbations pour une meilleure gestion du momentum

Fini les réunions : invitez les membres de votre équipe travaillant dans différents services à rejoindre des chaînes consacrées à vos projets pour harmoniser le processus de production. Gagnez en rapidité en utilisant des émojis pour répondre en un clin d’œil à leurs messages et faire en sorte que les conversations soient les plus brèves possibles pour veiller à la clarté de la chaîne.

Recueillir des commentaires brefs dans Slack

Conseil : besoin d’approfondir une discussion concernant un projet ? Passez un appel téléphonique avec Slack et utilisez le partage d’écran ou ajoutez votre application de visioconférence préférée à Slack pour étudier ensemble tout ajustement et amélioration à apporter.

Travailler en parfaite symbiose avec les équipes commerciales pour une gestion des clients irréprochable

Si un événement, une conférence ou un webinaire fait partie de votre campagne, votre équipe commerciale peut vous aider à actualiser vos invitations et listes de participants. Pour cela, il suffit d’associer l’application Salesforce à votre espace de travail pour transférer et partager automatiquement les coordonnées de vos clients dans Slack.

Efficacité optimale grâce aux réponses en temps réel

Ça y est, votre campagne est officiellement lancée auprès du grand public. Impressionnez vos clients en leur envoyant rapidement des réponses soigneusement rédigées : ajoutez l’application Twitter à une chaîne afin d’y regrouper en temps réel les commentaires et questions de vos clients, puis invitez vos rédacteurs et autres personnes pensantes à rédiger des réponses rassurantes, amusantes et qui serviront au plus grand nombre.

4. Chaîne partagée : Regrouper des agences, fournisseurs et partenaires

Communiquer avec des agences publicitaires, des cabinets de relations publiques, des fournisseurs et d’autres partenaires externes par e-mail, par téléphone et lors de réunions peut rapidement et inutilement ralentir vos processus. Simplifiez votre travail et faites en sorte que vos partenaires externes se sentent intégrés à votre équipe en ouvrant une chaîne partagée pour mettre en relation vos différents espaces de travail Slack afin que chacun soit informé de l’état d’avancement d’un projet le plus souvent possible, puisse trouver et partager des informations et générer plus rapidement des résultats.

[quote quote="Grâce aux chaînes partagées de Slack, je peux communiquer instantanément avec mes équipes internes et avec mes équipes de vente externes. Le fait de rassembler ces différents protagonistes en une seule conversation a permis de simplifier considérablement le flux des communications." source="Fred Saunders" title="Responsable de l’image de marque et du marketing" company="CreditCards.com" cta_text="Découvrez comment créer des chaînes partagées" cta_url="https://get.slack.help/hc/en-us/articles/115004151203-Create-shared-channels-on-a-workspace-beta-?cvosrc=ebook.slack.marketing-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=marketing-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=marketing-handbook" image="" alt="" /]

Et ensuite ?

Il y a beaucoup de choses à assimiler dans ce guide, voici donc quelques pistes que votre équipe peut suivre pour commencer à simplifier vos flux de travail, à accélérer vos processus et à faciliter l’accès aux informations pour vos différentes équipes.

  1. Organisez vos chaînes : la clarté de vos chaînes est indispensable pour faciliter au maximum les échanges entre vos équipes et services. Veillez à régulièrement examiner votre liste de chaînes et à archiver celles qui ne sont plus d’actualité ou utiles. Lisez les conseils suivants pour éviter de saturer vos chaînes dans Slack.
  2. Définissez des règles de dénomination pour vos chaînes : existe-t-il une convention de dénomination cohérente pour l’ensemble de vos chaînes ? Leurs titres indiquent-ils clairement leur contenu ? Prenez le temps de renommer vos chaînes afin de faciliter leur recherche et leur suivi. Cliquez ici pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de dénomination de chaînes.
  3. Testez des applications : Associez quelques services que vous utilisez fréquemment (tels que votre outil d’analyse) à l’espace de travail de votre équipe et essayez de partager et de mettre à jour des données directement dans Slack. Explorer les applications marketing pour Slack.

Pour en savoir plus et découvrir comment organiser vos chaînes, travailler avec des applications et bien plus encore, consultez notre Centre d’assistance. Ou, si vous préférez contacter un expert, merci d’adresser votre message à l’adresse e-mail suivante : feedback@slack.com ou retrouvez-nous sur Twitter @slackhq et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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