Livre numérique

Les équipes commerciales et Slack

Une introduction à la gestion des pipelines commerciaux, à la collaboration entre les équipes internes et à la conclusion de nouveaux contrats avec Slack.

Une entreprise moyenne perd plus de 20 % de sa force productive en raison de sa lenteur organisationnelle. "


Cette lenteur s’explique par le temps que les équipes consacrent à rechercher le nom de la pâtisserie vendant les beignets favoris de leur client avant sa visite ou à coordonner en interne le statut de campagnes, de projets et d’autres facteurs susceptibles d’avoir une incidence sur la conclusion d’un contrat.

Le présent guide va vous expliquer comment vous et votre équipe commerciale pouvez utiliser Slack pour maintenir un flux continu dans vos pipelines commerciaux. Utilisez des chaînes de conversations, intégrez les applications et services que vous utilisez déjà et déployez différentes fonctionnalités Slack pour obtenir des informations en un clin d’œil afin que vos collaborateurs passent moins de temps à rechercher des messages dans leur boîte de réception et à organiser des réunions pour pouvoir pleinement se consacrer à l’essentiel : des prestations de services de qualité et la conclusion de nouveaux contrats.

[aside headline="Ce guide va vous apprendre à :" description="" bullets="Accéder à des informations clés et contacter des experts internes au sein de votre entreprise | Suivre des données commerciales en temps réel pour saisir toute opportunité plus rapidement | Créer des rapports et partager les commentaires des clients avec vos équipes internes | Simplifier les flux de travail en les associant aux services et plateformes que vous utilisez régulièrement" /] [quote quote="Les équipes commerciales utilisant Slack constatent une hausse de 25 % des contrats potentiels conclus par an pour chaque membre de l’équipe commerciale." source="La valeur commerciale de Slack" title="Étude IDC" company="2017" cta_text="" cta_url="" image="" alt="" /]

1. Accéder à des informations et contacter des experts au sein de votre entreprise

Bien plus qu’un simple lieu d’organisation des conversations, les chaînes publiques créent automatiquement une plateforme de connaissances que tous les collaborateurs de votre organisation peuvent consulter. Si vous vous engagez à réaliser la majeure partie de votre travail dans des chaînes publiques, dès qu’un collaborateur aura besoin de plus de contexte pour faire avancer la conclusion d’un contrat, tel que l’historique des contrats, des informations concernant le client ou le statut de la demande d’un client, il pourra alors directement y accéder.

Il est recommandé d’utiliser les chaînes privées pour des conversations sensibles ou confidentielles, telles que celles concernant la validation du budget et de contrats, et les messages directs pour des échanges rapides.

Conseils d’utilisation des chaînes :

  • Organisez les chaînes par équipe (#equipe-commerciale), par projet, par compte (#commercial-teathyme), par région (#commercial-emea) et par fonctionnalité (#equipecommerciale-notifications ou #commercial-annonces) afin que chaque conversation traite d’un sujet précis. Commencez par ouvrir quelques chaînes, puis ajoutez-en d’autres au fur et à mesure.
  • Donnez un nom logique à chaque chaîne pour faciliter sa recherche, comme dans un index. N’oubliez pas d’utiliser des préfixes.
  • Surveillez des conversations en ajoutant les chaînes les plus importantes à votre liste de favoris pour qu’elles soient épinglées en haut de votre barre latérale

Et voici Highlight Words (Mettre les mots en évidence) : comme son nom l’indique, cette préférence de notification va vous alerter dès qu’un terme vous intéressant est mentionné dans une chaîne privée dont vous faite partie ou dans une chaîne publique, où qu’elle se trouve dans Slack.

[image_full src="https://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/highlight-words-slack-product-ui%402x.jpg?w=150&h=150&crop=1" alt="" caption=""/]

2. Transformer en un clin d’œil des informations en actions 

Transférer en temps réel des données commerciales dans Slack

Les délais peuvent être un facteur crucial lors de la conclusion d’un contrat. Grâce aux applications et intégrations Slack, vous pouvez transférer en temps réel de précieuses données issues d’un large éventail de plateformes et systèmes commerciaux vers des chaînes dans lesquelles elles font déjà l’objet de discussions auprès des membres de votre équipe, ainsi ces derniers peuvent accéder en un clin d’œil à des informations importantes et nécessaires pour prendre des décisions, résoudre des problèmes et répondre à de nouveaux leads et saisir des opportunités.

Le transfert de données commerciales vers des chaînes publiques permet aussi aux responsables et aux autres membres d’équipe de rester informés sur les avancées d’un contrat tout en maintenant les objectifs fixés. De même, la centralisation des applications et identifiants de connexion va vous permettre de travailler plus efficacement.

Intégration d’outils commerciaux dans Slack

Associez les applications et services suivants à votre espace de travail Slack pour gérer votre pipeline commercial dans un seul et même endroit.

[app_link app_1="https://slack.com/apps/A2DAS7NNR-salesforce?cvosrc=ebook.slack.sales-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=sales-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=sales-handbook Affichez et partagez des informations concernant des comptes, leads, opportunités ou contacts lorsque vous collez une URL Salesforce dans un canal. Use the /salesforce slash command to search Salesforce information right from Slack." app_2="https://slack.com/apps/A0T3W4EAX-troops?cvosrc=ebook.slack.sales-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=sales-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=sales-handbook | Actualisez les enregistrements standard et personnalisés de Salesforce dans Slack, que vous soyez sur le terrain ou en déplacement." app_3="https://slack.com/apps/A2VG0CJAE-dealbot-by-pipedrive-crm?cvosrc=ebook.slack.sales-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=sales-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=sales-handbook | Fini les réunions hebdomadaires de reporting en consultant les mises à jour et les récapitulatifs de vos contrats, tels que vos principaux contrats et vos nouvelles perspectives d’opportunités, qui sont envoyés automatiquement dans une chaîne." app_4="https://slack.com/apps/A17PME1AS-datafox-alerts?cvosrc=ebook.slack.sales-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=sales-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=sales-handbook | Choisissez le moment le plus opportun pour contacter des clients et obtenez des alertes en temps réel concernant les prospects dans Slack." /]

 

[app_link app_1="https://slack.com/apps/A7FHF0KQA-demandbase?cvosrc=ebook.slack.sales-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=sales-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=sales-handbook | Découvrez à quel moment un prospect s’intéresse à votre entreprise en recevant des notifications dans Slack dès qu’il visite votre site Web et consulte son contenu." app_2="https://slack.com/apps/A40CLA0DP-intercom?cvosrc=ebook.slack.sales-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=sales-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=sales-handbook | Ne manquez jamais une occasion de contacter des prospects lorsque vous avez toute leur attention. Dès qu’un visiteur de votre site engage la conversation, l’application Intercom ouvre une chaîne Slack spéciale dans laquelle vous pouvez directement communiquer avec lui." app_3="https://slack.com/apps/A5FKXF3EV-gainsight-sally?cvosrc=ebook.slack.sales-handbook&utm_source=ebook&utm_medium=slack&utm_content=sales-handbook&utm_campaign=handbook&c3ch=slack&c3nid=sales-handbook | Placez les retours clients au cœur de vos activités en transférant leurs commentaires de satisfaction et leurs réponses aux enquêtes, telles que les NPS, directement dans vos chaînes Slack." /]

Pour en savoir plus, consultez la catégorie Commercial de la liste des applications Slack.

Conseil : configurez des rappels hebdomadaires (/rappeler) pour vous-même, un groupe d’utilisateurs (par ex. : @commercial-pme) or une chaîne entière afin que les membres de votre équipe n’oublient pas d’actualiser leurs enregistrements.

3. Tenir vos clients informés et intéressés 

Faciliter la collaboration entre les équipes dans Slack

Les équipes commerciales doivent savoir comment répondre rapidement aux questions des clients, que ce soit entre deux réunions ou en déplacement avec un planning surchargé. Voici quelques suggestions pour vous aider à configurer votre espace de travail Slack afin d’être le plus étroitement en contact avec vos autres équipes dont la qualité du travail est déterminante pour la conclusion d’un contrat.

Des présentations de projet actualisées et des documents commerciaux à portée de main

Dans une chaîne telle que #commercial-demos, les services marketing et commerciaux peuvent travailler ensemble pour s’assurer que tous les collaborateurs sont à la même page. Indiquez clairement la version disponible pour éviter toute confusion en épinglant les documents les plus récents à la chaîne et en ajoutant l’application Guru pour transformer vos conversations en pages wiki internes afin que les informations les plus importantes soient à portée de main.

Conseil : besoin d’actualiser une offre avec l’équipe rapidement ? Passez un appel téléphonique avec Slack et utilisez le partage d’écran ou ajoutez votre application de visioconférence préférée à Slack pour étudier ensemble tout ajustement et amélioration à apporter.

Partager et classer les commentaires des clients

Créez une chaîne pour que votre équipe commerciale sur le terrain puisse facilement et instantanément faire part de tout commentaire et question client adressés aux équipes produit. Quand elles répondent aux messages avec des émojis, cette chaîne peut servir d’outil de diagnostic et indiquer le niveau d’urgence de telle ou telle question.

[image_full src="https://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/feature-request-message-slack-product-ui%402x.jpg?w=150&h=150&crop=1" alt="" caption=""/]

Célébrer les victoires

Insistez sur l’importance du travail d’équipe en utilisant les chaînes d’annonces pour célébrer la conclusion de nouveaux contrats et saluer le travail des collaborateurs des différentes équipes et bureaux de plusieurs sites ayant contribué à cette réussite. Ces messages peuvent inclure des informations utiles, comme l’envergure du contrat et les modalités de paiement, qui deviennent alors instantanément consultables.

[image_full src="https://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/sales-win-message-slack-product-ui%402x-1.jpg?w=150&h=150&crop=1" alt="" caption=""/]

4. Intégrer les partenaires externes au sein de votre équipe 

Collaborer dans des chaînes partagées

Félicitations ! Vous avez conclu un contrat. Mettez à profit les conversations de votre chaîne Slack axée sur ce compte en ajoutant des responsables pour ce compte, des responsables pour l’assistance client et d’autres membres d’équipe qui seront chargés de ce compte, afin qu’ils puissent continuer à discuter des besoins des clients et de nouvelles opportunités de renouvellement, de mise à jour et d’autres négociations.

Grâce aux chaînes partagées, vous pouvez créer une autre chaîne associant votre espace de travail Slack à celui de votre client, afin que vous puissiez rapidement répondre à ses questions et améliorer vos relations de partenariat.

Découvrez comment créer des chaînes partagées.

[stat_quote stat="Baisse de 50 % de la durée du cycle de vente chez Solstice" quote="Je peux créer une chaîne sur laquelle je conserve l’historique de chacune des conversations sur les finances. Je peux effectuer des recherches et trouver tous les fichiers et tout le contenu dont j’ai besoin. Le processus est tellement plus rapide maintenant." source="Dan Karbdatzke" title="Directeur financier" company="Solstice" cta_text="" cta_url="" /]

 

Et ensuite ?

Il y a beaucoup de choses à assimiler dans ce guide, voici donc quelques pistes que votre équipe peut suivre pour commencer à simplifier vos flux de travail, à accélérer vos processus et à faciliter l’accès aux informations pour vos différentes équipes.

Liste de tâches :

Pour en savoir plus et découvrir comment organiser vos chaînes, travailler avec des applications et bien plus encore, consultez notre Centre d’assistance. Ou, si vous préférez contacter un expert, merci d’adresser votre message à l’adresse e-mail suivante : feedback@slack.com ou retrouvez-nous sur Twitter @slackhq et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

    Notes de bas de page

    1. Michael Mankins et Eric Garton, Bain Company, « Time, Talent, Energy » 7 mars 2017. http://www.bain.com/publications/business-insights/time-talent-energy.aspx

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