Slack pour l’assistance client

Des équipes d’assistance clientèle connectées entrainent des clients satisfaits

La confiance des clients se gagne lorsque votre entreprise met à disposition des agents les personnes, outils et données sécurisées dont ils ont besoin.

Une illustration d’un canal Slack
Un utilisateur de Slack publie un lien vers un ticket Zendesk dans un canal, et un second utilisateur publie une mise à jour au problème dans ce canal.
DÉCONSTRUIRE LES SILOS

Récupérer des informations sur les clients, d’où qu’elles viennent

  • Partager les informations des clients de manière sécurisée avec toutes vos équipes
  • Envoyer directement les commentaires des clients aux personnes en ayant le plus besoin
  • Donner la parole aux clients grâce aux bots qui transmettent des données clés instantanément

+48

points de NPS de plus que la moyenne du secteur pour Oscar Health1

70 %

d’augmentation de CSAT pour Nordstrom avec Slack2

Un utilisateur de Slack publie un lien vers un ticket Zendesk dans un canal, et un second utilisateur publie une mise à jour au problème dans ce canal.
RÉSOUDRE LES PROBLÈMES PLUS RAPIDEMENT

Accélérer la réponse des agents en centralisant les différents systèmes

  • Envoyer des messages à des experts internes sans quitter votre outil de création de tickets
  • Obtenir des réponses à propos de fichiers, de messages et de canaux grâce à un système de recherche via une intelligence artificielle
  • Accéder à des informations en temps réel transformant les problèmes potentiels en opportunités de formation

« Slack réduit drastiquement le délai de résolution globale. C’est un outil qui permet de se rapprocher encore plus de chaque personne dans l’entreprise. Quelle que soit la situation, s’il y a besoin de collaborer, Slack change la donne pour nous. »

Logo Zendesk
Jon Brummel, Directeur, Assistance entreprise
Un utilisateur recherche le terme « rétrofacturations », obtient un résultat de recherche contenant des ressources à ce propos, et consulte un canal lié à ce même sujet.
Un utilisateur recherche le terme « rétrofacturations », obtient un résultat de recherche contenant des ressources à ce propos, et consulte un canal lié à ce même sujet.

« Slack réduit drastiquement le délai de résolution globale. C’est un outil qui permet de se rapprocher encore plus de chaque personne dans l’entreprise. Quelle que soit la situation, s’il y a besoin de collaborer, Slack change la donne pour nous. »

Logo Zendesk
Jon Brummel, Directeur, Assistance entreprise
NOUER DES RELATIONS CLIENT

Investir dans la relation client grâce à une meilleure collaboration

  • Offrir aux clients une assistance personnalisée en direct dans un canal Slack dédié
  • Résoudre les problèmes en temps réel avec l’aide de plusieurs équipes grâce à Slack Connect
  • Utiliser des flux de travail automatiques pour compléter les interactions humaines indispensables
Découvrir comment Slack Connect développe les relations client
Dans un canal Slack, un utilisateur demande des informations et un autre lance un appel Zoom.

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résolution des tickets 3 fois plus rapide1

95 %

de satisfaction des clients2

Dans un canal Slack, un utilisateur demande des informations et un autre lance un appel Zoom.
Dans un canal Slack, un utilisateur demande des informations et un autre lance un appel Zoom.

Plus de 2 200 intégrations, et plus chaque jour

Slack se connecte à tous vos outils favoris comme Salesforce, Zendesk, Halp, ServiceNow et bien plus encore

Voir toutes les intégrations d’assistance client

Un mur de logos montrant les intégrations du service client de Slack
Un mur de logos montrant les intégrations du service client de Slack
Un mur de logos montrant les intégrations du service client de Slack

Foire aux questions

Excellente question ! Slack offre à votre entreprise une nouvelle manière de communiquer. Il remplace les e-mails par une solution plus rapide, mieux organisée et plus sûre. Plutôt que d’être dispersées dans des chaînes d’e-mails, toutes vos communications sont organisées en canaux simples à créer, à rejoindre et à rechercher. Si vous créez un canal pour chaque projet, thème ou équipe, tous les collaborateurs de votre entreprise sauront exactement où se rendre pour mener à bien leur travail. Pour en savoir plus, jetez un œil à notre bibliothèque de ressources Slack.

Oui. Slack s’intègre à Zendesk, Salesforce, ServiceNow et de nombreux autres outils que les personnes utilisent pour stocker et trier des informations. Et Slack représente un excellent moyen de partager des connaissances grâce à la recherche et aux canaux. Pour en savoir plus sur les intégrations de bases de connaissances de Slack, consultez notre Liste des applications.

La clé de la réussite de Slack réside dans ses canaux. En configurant un canal pour chaque projet, équipe, bureau et service, vous créez un espace pour chaque conversation. En outre, étant donné que les canaux sont faciles à créer et à rejoindre, Slack peut s’adapter à vos besoins en perpétuelle évolution. Si quelqu’un rejoint un projet, il vous suffit d’ajouter cette personne au canal pour qu’elle puisse parcourir les anciennes conversations. Au lancement d’un nouveau projet, créez un canal et invitez les personnes concernées à le rejoindre. Découvrez comment collaborer efficacement dans les canaux.

Dans Slack, les canaux sont au cœur du travail. Un canal permet à une équipe de centraliser et de partager des messages, des outils et des fichiers. Les personnes créent généralement des canaux pour les annonces propres à l’entreprise, pour la gestion de l’assistance clientèle, pour communiquer avec les ressources humaines ou les services informatiques et pour partager leurs centres d’intérêt.

Les canaux peuvent être publics (ouverts à tous les employés de l’organisation) ou privés (sur invitation uniquement). De plus, les organisations ayant souscrit un forfait payant Slack peuvent partager un canal avec des partenaires externes comme des agences, des clients et des fournisseurs grâce à Slack Connect. Découvrez comment les canaux peuvent augmenter votre productivité.