地球を描く社員。Slack コネクトが世界中のビジネスを結びつけることを表している
変革

フォーチュン 100 企業の約 80% が Digital HQ の構築に Slack コネクトを活用する理由

顧客との関係を強化し、社外パートナーとシームレスにやり取りする方法とは

執筆者 : Lauren Johnson2021年11月1日イラスト: Francesco Ciccolella

働く場所を問わないビジネスモデルはもはや珍しくありません。調査によると、ナレッジワーカーの 76% が働く場所について、93% が働く時間についての柔軟性を求めていることが判明しました。デジタルインフラを働き方の基盤に据えるリーダーは世界中でますます増えています。

Slack では、Cole HaanAutodesk などをはじめとする企業が Digital HQ(会社を動かすデジタル中枢)を構築し、新たな働き方の時代に成功できるようサポートしてきました。それは従来の仕事の進め方をそのままバーチャルスペースで再現するのではなく、社内外との働き方を根本的に作り直すということです。

そのソリューションとして、とりあえず従来型のソフトウェアバンドルを使ってみたところで、せいぜいコミュニケーションのサイロ化を招くにすぎません。つながりやコラボレーションは満足に実現できず、IT 管理者にのしかかる負担が急増するでしょう。そこで紹介したいのが、Slack コネクトです。

Slack コネクトチャンネル

Slack コネクトは ZendeskAirbnb、Time Magazine などの企業が社外との連携するうえでデフォルトの手段になっています。Slack に求めていたスピードやセキュリティを保ちながら、社外の組織とコラボレーションできるからです。パートナーや顧客、ゲストを物理的なオフィスに招いて仕事を行う場合とまったく同じように、Slack コネクトでは Digital HQ で安全にコラボレーションを進めることができます。

Slack コネクトのインフォグラフィック

Slack コネクトでパートナーと連携できなくなると、仕事の進行に悪影響が出ると考えるユーザーは 83% に上ります。さらに IDC MarketScape による最新評価によると、Slack は主なコラボレーション・コミュニティアプリのリーダーとして選出されました。これはスピード、信頼性、強固な開発者コミュニティ、さまざまなインテグレーションが評価された結果です。
ここからは、優れた組織が顧客やパートナーとともに最高の成果を出している事例をいくつか紹介します。

パートナーとのコラボレーションを素早く柔軟に

パートナーや顧客との連携で悩ましいのは、コラボレーションがその場で突然発生する場合です。Slack コネクトを使うと全員が Digital HQ に集まって仕事を進められるため、サイロ化が解消され、コミュニケーションのスピードが上がります。契約の全プロセスの検討から、代理店が制作した最新デザインのレビューまで、リアルタイムのコラボレーションが実現します。

Slack コネクトの数字

最新版の Slack コネクトでは、Slack Enterprise Grid ユーザーの皆さまが Slack ワークスペースで誰とでも連携できるようになりました。相手が Slack を使っていなくても連携できるため、あらゆる企業を Digital HQ に招待することができます。相手に Slack の有料プランを利用するよう頼む必要はありません。

ヨーロッパ最大のタクシーアプリである Free Now では Slack コネクトを使って、ワークスペースを跨いで社外パートナーと連携し、リアルタイムで簡単に仕事を進めています。同社は現在 40 社のパートナーと Slack コネクトを使っており、その数をさらに拡大する予定です。

「パートナー側でメンバーを追加できるため、チャンネルにゲストとして招待するよりもはるかに柔軟です。大事な情報が長々と続く進捗報告メールやニュースレターに埋もれることもありません。Slack コネクトを使うと、パートナーとの連携が非常にスムーズに進みます」

Free NowSenior Systems of Partner SuccessCarsten Wolfram 氏

デジタルファーストなツールで仕事をよりシンプルに、より快適に、より有意義に

デジタルファーストとは、それぞれが自分の都合に合う時間や場所で仕事を進められるようにすることです。Slack はこれまで柔軟性を重視し、非同期的に仕事を進められるようなツールを開発してきました。Slack コネクトは、それら新機能のパワーを皆さまの社外ネットワーク全体に拡張することで、あらゆる人の仕事をよりシンプルに、より快適に、より有意義にします。

Slack ハドルミーティング : パートナーと何かを決定する際、あらゆる手段を通して話すことが近道の場合もあります。そこで役立つのが Slack コネクトとシームレスに連携する Slack ハドルミーティングです。これはさっと手軽に始められる音声ファーストな方法で、オフィスで顔を合わせたときに交わす気軽なやり取りを再現します。ハドルミーティングは Slack が最速で導入した新機能で、立て続けに入るビデオ通話の代わりとなる待望の手段でもあります。

ハドルミーティング

クリップ : Slack 上で音声またはビデオクリップを録音・録画してアイデアやフィードバックをベンダーに共有できるほか、ちょっと声を掛けるのにも使えます。クリップは全員が同じタイミングで話し合うよりも柔軟に仕事を進められる手段です。Slack コネクトを使っているかどうかを問わず、チャンネルやダイレクトメッセージ(DM)に参加する人なら誰でも都合のよい時間にクリップを再生し、その返信としてスレッドに自分のクリップを投稿することができます。

Slack クリップ

予約送信 : 誰でもメッセージをすぐに共有したくない時があります。例えば顧客やパートナーに勤務時間外のメッセージ送信を避けたい場合のほか、メッセージを確実に読んで欲しい場合もそうでしょう。予約送信ではメッセージの送信時刻を設定できるため、相手に配慮しつつ社内外のメンバーとのコミュニケーションを効果的に進められます。

アプリとワークフローを活用し、定型タスクにかかる時間を節約

他組織が使っているツールがわからない場合、日常タスクを進めるだけでかなりの時間が取られます。Slack コネクトなら、パートナーとともに 2,500 以上のアプリを使えるほか、仕事の進め方に合わせてカスタムインテグレーションを構築することも可能です。こうしたツールで社外パートナーと手作業で進めていたプロセスを自動化すれば、クリエイティブな仕事に専念する時間を確保できるでしょう。

Slack コネクトには時短ツールが組み込まれています。それを活用する企業の 1 社が、Procore です。同社は建設作業員がプロジェクトを予算内で安全に進行し、納期を守れるようサポートしています。コロナ禍以前、Procore では、コンサルタントやシステムインテグレーター、建設協会とのコミュニケーションにメールを使っていました。

現在は 100 社以上の外部オーガナイゼーションと Slack コネクトを活用し、安全にコラボレーションしています。コンサルタントから建設協会まで、新規パートナーの研修にはワークフロービルダーを使っています。これは繰り返し発生する定型タスクを誰でも自動化できるツールで、コーディングは必要ありません。新規パートナーがプロジェクトに参加すると、ワークフロービルダーで作られた歓迎メッセージが自動で届きます。そこにはパートナーが速やかに仕事を始めるのに必要な情報がすべて盛り込まれており、時間の節約と生産性の向上につながっています。

krislengieza

「パートナー各社が Slack コネクトを当社とのコラボレーションに最適な方法だと捉えて速やかに導入したのはとても印象的でした。これがパートナーの発展のための投資だと理解してもらえているのです」

ProcoreVice President of Global Partnerships and AlliancesKristopher Lengieza 氏

Slack コネクトでパートナーとの連携をさらに効率化できる アプリはこちらから利用できます。どのアプリも、互換性のないツールに費やす時間を減らし、実際にコラボレーションする時間を増やせるよう設計されたものです。アプリを活用して、会議設定をシンプルにして、ファイルへのアクセスを効率化し、ビデオ通話をさっと開始すれば、貴重な時間を節約できるでしょう。

セキュリティ優先のサービスを顧客やパートナーに提供

Slack が備えるエンタープライズグレードのセキュリティ機能とコンプライアンス基準はすべて、Slack コネクトや信頼するパートナーとの仕事にも適用されるため、管理者やセキュリティ担当者も安心です。Slack コネクトの設定方法やカスタマイズ方法は、パートナーシップの種類を問わず自社のニーズに合わせられます。

世界中に顧客体験エキスパートを抱える ModSquad では、Slack コネクトで顧客やベンダーのデータを安全に扱っています。ModSquad では、Slack コネクトを使って日常的な問題とサービスリクエストを速やかに管理し、プロジェクトチームを顧客の担当者とつなげて関係者が常に状況を把握できる状態にするだけでなく、リソースのニーズにリアルタイムで対処して最高のサービスを顧客に提供しています。

「多くの顧客がすでに Slack を使っていたうえ、各社のセキュリティ要件も満たしていたため、Slack コネクトを始めるのは簡単でしたし、当社のデータも保護されると確信できました」

ModSquadSenior Vice President, Client ServicesSteve Henry 氏

Digital HQ でビジネスを変革

企業がデジタルファーストの世界で成功するには、社内の従業員だけでなく、顧客や社外パートナーに対してもより柔軟で生産的な働き方を提供することが必要です。Slack コネクトには仕事を変革する力があります。マーケティングコラボレーションを加速した 1-800-Flowers.com や、収益を拡大して顧客との関係を強化した Stripe など、10 万を超える有料プランのユーザーの皆さまがその力を活用し、Digital HQ のパワーを拡大しています。

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うーん、システムがなにか不具合を起こしてるみたいです。後でもう一度お試しください。

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