階段を弾んで降りるスマートフォン

Slack をカスタマーサポートに活用する方法

ビデオで学ぶ、Slack でのスムーズな問題解決とカスタマーロイヤルティ向上の秘訣

カスタマーサポートチームは顧客に一番近い存在です。Slack は、顧客の問題をすばやく解決し、共有された情報を活用し、顧客の声を把握するのにぴったりです。詳しくは次のビデオをご覧ください。

カスタマーロイヤルティを向上

このビデオで学べること :

  • Slack コネクトで、リアルタイムの丁寧なサポートを提供
  • 社内のエキスパートを顧客対応に巻き込むのが簡単に
  • 自動化されたワークフローで、顧客のフィードバックや意見を収集・共有

問題解決にかかる時間を短縮

このビデオで学べること :

  • エキスパートへの確認や必要なデータ入手をすべて 1 か所で
  • トピックを検索し、関連するメッセージやファイル、解決済みチケットを活用
  • 利用中のチケットツールと Slack を同期して、サポートの効率とスピードを向上
    カスタムワークフローで、担当者がリアルタイムのコーチングを活用できるように

顧客に関するインサイトを最大限に活用

このビデオで学べること :

  • サポートチケットをトピックごとに分類し、専用チャンネルに割り当てて時間を節約
  • チケットツールから直接担当者と製品チームとのやり取りが可能になり、重要顧客の意見が正しく伝わるように
  • カスタムアプリで主な顧客のフィードバックの傾向を洗い出し、顧客評価を把握

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ご意見ありがとうございました!

うーん、システムがなにか不具合を起こしてるみたいです。後でもう一度お試しください。