サポートチームが連携すると顧客の満足度がアップします
必要な人材、ツール、安全なデータをサポート担当者がすぐに利用できるようにすれば、カスタマーロイヤルティが高まります。
あらゆる場所からお客様のインサイトを引き出す
- すべてのチーム間でお客様の情報を安全に共有する
- 使用頻度の最も高いユーザーにカスタマーフィードバックを直接送信する
- 主要なインサイトを短時間で提供するボットを使用して、お客様からの意見を有効に活用する
+48
Oscar Health では NPS ポイントが業界平均より高い1
70%
Nordstrom では、Slack を活用することで CSAT が上昇2
さまざまなシステムをまとめることで、担当者の対応をスピードアップ
- Ticketing ツールを終了せずに、社内エキスパートにメッセージを送信
- AI 技術を活用した検索機能を使用して、ファイル、メッセージ、チャンネル全体から回答を得る
- 潜在的問題をコーチングの機会に変えるリアルタイムのインサイトを発見する
より緊密なコラボレーションで顧客との関係に投資
- 専用の Slack チャンネルで顧客にパーソナライズされたライブヘルプを提供
- Slack コネクトを使用して、複数のチームでリアルタイムに問題を解決
- 自動化されたワークフローを使用して、有益なチーム間の交流を補完
3 倍
チケット解決のスピードアップ率1
95%
顧客満足度2
2,200 以上のインテグレーションがあり、その数は増え続けています
Slack コネクトでは、Salesforce、Zendesk、Oracle、Intercom など、お好きなツールを使用できます
よくあるご質問
よくぞ聞いてくれました！Slack は、企業全体でコミュニケーションを行うための新しいツールです。Slack があればメールを使わずにすみ、スピーディかつ安全にやり取りし、会話を整理できます。一度きりのメールのやり取りの代わりに、すべてのコミュニケーションをチャンネルで整理することで、メッセージの作成、会話への参加、検索が簡単になります。社内の業務すべてに関するチャンネルがあれば、全員が仕事に必要な情報を確実に入手できます。この点について詳しくは、Slack のリソースライブラリをご覧ください。
はい。Slack は、Zendesk、Salesforce、ServiceNow など、情報を保存および並べ替えるために使用される多くのツールと連携します。また Slack 自体は、検索機能とチャンネルを使用して知識を共有できる優れたツールです。Slack のナレッジベースとの連携について詳しくは、Slack の App ディレクトリを参照してください。
Slack を上手に使うカギはチャンネルにあります。プロジェクト、チーム、オフィス、部門など、すべての業務用にチャンネルを作成することで、会話をすべて 1 か所に集めることができます。Slack のチャンネルは参加と作成が簡単なため、ニーズの変化に柔軟に対処できます。新たなメンバーがプロジェクトに参加した場合、そのメンバーはチャンネルに追加されると、過去の会話の内容をスクロールして閲覧できるようになります。新たなプロジェクトを始める場合は、新しいチャンネルを作成して適切なメンバーを招待してください。詳しくは、チャンネルで効果的にコラボレーションする方法をご覧ください。
チャンネルは、パブリック（組織内のすべてのユーザーが利用可能）またはプライベート（招待ユーザーのみが利用可能）に設定できます。さらに、有料の Slack プランを利用している組織は、Slack コネクトを使用して代理店、クライアント、ベンダーなどの外部パートナーとチャンネルを共有できます。チャンネルが日々の作業をスピードアップする仕組みをご覧ください。