요가를 하는 여성.
주요 고객

Slack을 통해, Gympass는 50,000개 이상의 피트니스 센터와 150,000개 이상의 워크아웃의 기회를 제공합니다.

“정보의 단절을 없애고 커뮤니케이션의 투명성을 보장한다는 우리의 목표를 지원하는 도구를 찾는 것이 중요했습니다. 또한 디지털 혁신의 선도 기업이자 선구자가 필요했습니다. Slack은 이 모든 조건을 만족했죠.”

Ralf AignerCEO, Gympass Germany

Slack 사용 결과:

“Slack을 통해 회사 전체뿐만 아니라 파트너, 에이전시와도 원활하게 소통할 수 있습니다.”

Slack과 함께 사용하는 주요 통합 앱:

  • Google Drive
  • Google Calendar
  • Asana

César Carvalho는 여행 중 운동을 계속하기가 어렵다는 점을 너무 잘 알고 있었습니다. 브라질에서 컨설팅을 하는 동안, 그는 바쁜 일정으로 인해 각 도시마다 다른 멤버십 비용을 지불하지 않으면 운동을 하는 것이 거의 불가능했습니다. 이것이 그가 Gympass를 만든 이유입니다. Gympass는 회사와 그 직원들에게 피트니스 센터, 디지털 워크아웃, 정신 건강 및 영양 서비스와 관련한 글로벌 네트워크에 50%~70% 할인을 제공하는 플랫폼입니다.

Gympass는 2012년 설립 이후 2017년까지 지속적인 성장을 보여왔습니다. 직원들은 세 대륙에 걸친 여러 시장을 넘나들며 일하고 있었고, 회사의 성장에 맞는 안전하고 중앙화된 도구가 필요했습니다. “협력이 가능하고, 신나게 일할 수 있고, 맞춤화가 가능한 것이 우리의 메시징 플랫폼 선택에 있어서 중요한 점이었습니다,”라고 Gympass Germany의 GEO인 Ralf Aigner는 말합니다. 그해 11월, Gympass는 Slack을 내부 직원 및 외부 파트너와 관계자를 위한 공식 커뮤니케이션 도구로 도입합니다. “Slack은 Gympass의 커뮤니케이션을 새로운 차원으로 만들기 위해 우리가 정확히 필요로 하던 것이었습니다. Slack을 통해 빠른 성과를 낼 수 있었고, 직원들은 첫 시작부터 열광적이었습니다,”라고 Aigner는 말합니다. “개인적으로도 직관적인 사용자 경험이 매우 맘에 듭니다.”

Gympass는 현재 세계 최대의 기업 피트니스 솔루션으로, 14개국 7,000개 이상의 도시에서 50,000개 피트니스 센터를 이용할 수 있습니다. 이 회사는 10억 달러 이상의 시장 가치를 가지고 있습니다.

Ralf Aigner의 사진

“Slack은 Gympass의 커뮤니케이션을 새로운 차원으로 만들기 위해 우리가 정확히 필요로 하던 것이었습니다. Slack을 통해 빠른 성과를 낼 수 있었고, 직원들은 첫 시작부터 열광적이었습니다. 개인적으로도 이 직관적인 사용자 경험이 매우 맘에 듭니다.”

Ralf AignerCEO, Gympass 독일

회사 규모에 따른 효율적인 커뮤니케이션

설립 초기 Gympass는 민감한 데이터를 이메일로 주고받았고, 빠른 커뮤니케이션을 위해 Skype 또는 WhatsApp을 사용했습니다. 그러나 금세 서로 다른 시스템으로 인한 혼선이 생겼고, 이메일은 커뮤니케이션을 단절시켰습니다. 만약 새로운 직원이 올바른 리스트에 추가되지 않았을 경우에는 중요한 정보를 추적하느라 귀중한 시간을 낭비해야만 했습니다. 협업할 수 있는 안전한 공간의 부재로 인해 직원들은 민감한 데이터를 빠르고 투명하게 공유할 수 없었습니다. 회사의 급격한 성장은 이런 문제를 더욱 복잡하게 만들었습니다.

이제 Gympass의 모든 새로운 직원은 Slack에서 시작합니다. 이를 통해 과거 이메일에 묻혀 있는 관련된 정보에 즉시 접근할 수 있습니다. 또한 회사에 대한 완전한 이해와 인사이트를 가지고 팀의 일상적인 업무로 바로 뛰어들 수 있습니다.

Slack의 채널 기반 커뮤니케이션

Gympass의 팀은 다양한 Slack 채널 및 가상 공간에서 작업하고 메시지와 문서, 정보를 공유합니다. 1,000명 이상의 직원이 2,000개 이상의 Slack 공개 채널을 통해 매일 7,000개의 메시지를 전송하여 정보를 교환하고 워크플로를 촉진합니다. 팀은 채널을 이용하여 프로젝트를 조정하고, 각 장소와 부서 간의 연결을 유지하며, 행사 플랜 등의 빠른 업무 처리를 가능하게 합니다. 각 시장은 #팀-독일이나 #gympass-미국 등의 자체 채널을 가지고 있고, 직원들은 주요 관계자와 협력하고 팀 간 주제에 대해 논의하기 위해 새로운 채널을 개설합니다. 예를 들어, 만약 특정 사용자 계정에 문제가 있다면, 담당자와 지원팀이 신속하게 모일 수 있습니다. 이러한 실시간 문제 해결을 통해 팀은 이메일로는 불가능했던 방식으로 문제를 해결할 수 있습니다.

“정보의 단절을 없애고 커뮤니케이션의 투명성을 보장하기 위한 우리의 목표를 지원하는 도구를 찾는 것이 중요했습니다.” Aigner는 말합니다. “또한 디지털 혁신의 선도 기업이자 선구자가 필요했죠.” Slack은 이 모든 조건을 만족했죠.”

“정보의 단절을 없애고 커뮤니케이션의 투명성을 보장한다는 우리의 목표를 지원하는 도구를 찾는 것이 중요했습니다. 또한 디지털 혁신의 선도 기업이자 선구자가 필요했습니다. Slack은 이 모든 조건을 만족했죠.”

Ralf AignerCEO, Gympass 독일

문화와 동료애, 그리고 협업의 강화

시간대를 넘어 Gympass 팀을 연결하는 Slack의 능력은 회사 전반의 문화를 강화하고 있습니다. 경영진은 #팀독일을 비롯한 Slack 채널을 통해 제품의 업데이트를 공유하고, 성공 사례를 축하하거나 팀의 특별한 성과를 인지할 수 있습니다. “Slack을 통해 회사와 전 세계 직원들이 협업하면서 팀 형성 측면의 많고 새로운 기회가 열렸습니다,”라고 Aigner는 설명합니다. “이런 점이 특히 만족스러운데, 왜냐하면 우리 회사의 가치 중 하나가 건설적인 협업과 팀워크이기 때문이죠. 이것이 우리의 성공에서 가장 중요한 구성 블록 중 하나입니다.”

Gympass 직원.

통합을 통해 더욱 쉬워지는 팀워크 “Slack에서 직접 Google Drive를 통해 여러 명이 동시에 문서를 편집할 수 있다는 점은, 특히 압박이 심하거나 분초를 다투는 상황에서 굉장한 장점을 가집니다,” 라고 Aigner는 말합니다. “Google Drive뿐 아니라 Asana나 Google Calendar 같은 통합 요소 또한 필수적입니다.” 그는 사용자 지정 이모티콘을 사용할 수 있다는 점이 업무 분위기를 밝게 만들고 팀의 일상을 풍요롭게 한다고 말합니다. “이모티콘은 재미있을 뿐만 아니라, 창의성과 공동체 의식도 고취시켜줘요.”

Slack은 또한 직원들이 더 직접적이고 개인적인 방식으로 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. “동료들을 잘 알지 못했다는 점을 Slack을 사용한지 얼마 되지 않아 깨달았습니다. 그동안은 전화나 이메일로만 연락했거든요.”라고 Aigner는 말합니다. “이제 모두를 더 잘 알게 되었습니다.”

"Slack에서 우리 직원 간의 글로벌 협업을 통해 팀 빌딩을 위한 많은 새로운 기회가 열렸습니다."

Ralf AignerCEO, Gympass 독일

Slack Connect를 활용한 파트너 연결 및 판매 연속성 유지

Gympass는 Slack Connect를 사용하여 복잡성을 줄이고 PR 에이전시를 비롯한 외부 파트너와 채널을 통해 소통합니다. 관계자들은 회사 전반에 걸쳐 신속하게 협업할 수 있고, 링크와 그래픽, 파일을 효율적으로 공유할 수 있습니다. “Slack을 통해 회사 전체뿐 아니라 파트너, 에이전시와도 원활하게 소통할 수 있습니다,”라고 Aigner는 말합니다. “이런 점은 우리가 계속 성장해나가면서 효율적인 업무 관계를 유지하기 위해 특히 중요합니다.”

Covid-19 팬데믹 상황이 닥치고 영업 팀이 대면 상호작용을 통해 제품을 제공하지 못하게 되었을 때, Slack Connect를 통해 비즈니스를 이어나갈 수 있었습니다. Slack을 통한 원격 업무 덕분에 Gympass 팀은 단 2주 만에 부서 간 협업을 통해 신제품을 만들었습니다. 바로 스트리밍 피트니스 온라인 수업입니다. 이후 영업 팀은 Slack Connect를 활용하여 전 세계의 피트니스 파트너와의 논의를 진행하고, 각 채널의 각 파트너와 새로운 옵션에 관해 이야기 나눴습니다. 이러한 채널은 매일 파트너와 함께 계정별 문제를 해결하고 제품 측 온보딩 기간 동안의 원활한 실행을 보장하기 위해 사용됩니다.

내부적으로는 영업팀이 행정 업무를 간소화하고 Slack 채널의 각 파트너와 빠르고 투명하게 소통합니다. Slack용 Salesforce 통합을 활용하면, 몇 초 만에 모든 클라이언트의 전체적인 정보를 볼 수 있고, Slack에서 관련 미팅 노트, 문서 및 대화를 바로 Salesforce로 입력할 수 있습니다. 이는 파트너를 위한 특별 조건 승인을 비롯한 일상 절차를 빠르게 합니다. 담당자는 빠른 승인을 위해 간단히 Slack 채널에서 경영진을 멘션할 수 있습니다.

Aigner와 Gympass 전체 팀에게 있어 “Slack은 동료와 다른 지역에 있는 팀에 대해 더 가깝게 느끼는 방향으로 회사 문화 개선을 이끌었고, 이전에는 불가능했던 완전히 새로운 형태의 협력이 가능해졌습니다”라고 Aigner는 말합니다. Slack은 협업 허브로, Gympass가 모두에게 피트니스의 기회를 어디서나, 심지어 집에서도 누릴 수 있도록 합니다.