회사 직원을 Slack에 온보딩

Slack을 500명이든 500,000명에게 소개하든 큰 그룹에 온보딩하는 것은 쉬운 작업이 아닙니다. 이 가이드는 Slack을 의미 있는 방식으로 소개하는 데 도움이 될 것입니다.

하이라이트

  • 회사에서 Slack을 어떻게 사용해야 하는지 정의할 팀 구성
  • Slack이 어떻게 회사의 생산성을 높일 수 있는지 알아보기
  • 회사의 요구 사항 및 목표에 맞도록 Slack 설계
  • 전사적으로 Slack 실행 계획 수립


1. 실행 팀 구성

적합한 조합의 사람들을 구성하는 것은 성공적인 실행의 첫 단계입니다. 가능한 역할 및 책임의 예는 다음과 같습니다.

내부 역할

  • 프로젝트 관리자
    실행 활동 조정을 담당하는 주요 담당자입니다. 
  • 경영 후원자
    Slack의 목적과 가치를 적극적으로 알릴 리더십팀의 "Slack 챔피언"입니다.
  • 비즈니스 소유자
    개별 팀 사이에서 Slack의 중요성을 강조할 사람들입니다. 비즈니스 소유자는 주요 사용 사례를 파악하고 지속적으로 이를 수정합니다. 
  • 워크스페이스 소유자 및 관리자
    워크스페이스의 설정 및 환경설정을 관리하고 지속적인 멤버 관리에 도움을 줄 사람들입니다. 
  • 변화선도팀
    직원들에게 Slack 사용 방법을 교육할 사람들입니다. 이들은 교육 계획을 구축하고 모범 사례와 사용 사례를 공유하며 지원을 제공할 수 있습니다.

Slack 역할*

  • AE(계정 경영진):
    비즈니스 요구 사항을 심층적으로 이해한 주요 연락 담당자입니다.
  • CSM(고객 성공 관리자):
    AE는 실행을 원활하게 조정할 수 있도록 CSM과 연결됩니다.
  • 지원팀:
    문제가 발생하거나 Slack을 사용하는 데 도움이 필요한 경우 지원팀이 항상 도와 드리겠습니다. 

    *Slack 지원팀은 대부분의 고객 요구 사항을 지원하며 모든 고객에게 전용 AE 또는 CSM이 있는 것은 아닙니다. 

안녕하세요! Slack 지원팀은 연중무휴 24시간 지원 가능하므로, 언제든지 기꺼이 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 도움이 필요하면 Slack에 문의해주세요! 👍


2. 문제점 및 목표 탐색

같은 페이지에 실행 팀을 배치할 차례입니다. Slack 사용에 대한 명확한 비전과 목적이 있어야 합니다. 직원 인터뷰는 회사의 현재 커뮤니케이션 문화를 파악할 수 있는 좋은 방법입니다. 

다음은 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

  • 회사의 문화는 커뮤니케이션 방식에 어떤 영향을 줍니까? 
  • 팀원들과 어떻게 커뮤니케이션하고 협업하십니까?
  • 업무에 어떤 앱과 도구를 사용하십니까?
  • 어떤 사람/팀과 긴밀하게 협력하고 있습니까? 그 외에 함께 일하는 사람은 누구입니까? 
  • Slack이 우리 회사를 어떻게 도울 수 있다고 생각하십니까? 

결과는 회사의 커뮤니케이션 문제와 기회를 강조하는 데 도움이 되므로 조직 및 프로젝트에 집중할 목표를 설정할 수 있습니다. 

 

3. 사용 사례 파악

목표 달성에 도움이 되는 특정 사용 사례 및 워크플로를 추적합니다. 팀의 이점을 극대화할 수 있는 시나리오를 선택합니다. 

  • 2~4개의 특정 사용 사례로 시작합니다. 
  • 기존 커뮤니케이션 문제를 해결하는 사용 사례를 선택합니다. 
  • 멤버가 참조할 수 있는 모범적이고 긍정적인 행동입니다. 
  • 전사적으로 Slack을 실행한 후 매주 진행 상황을 검토합니다. 


샘플 비즈니스 사용 사례

사용 사례:

사용 사례:

비즈니스 사용 사례: 회사 공지

현재 과제

  • 여러 팀의 중요한 업데이트에 관해 배우기가 어렵습니다.
  • 이메일 배포 목록이 너무 많은 유형의 커뮤니케이션에 사용되어 받은 편지함이 빠르게 가득 찹니다.

목표

  • 여러 팀 간에 투명성 향상
  • 사람들이 자신과 가장 관련 있는 공지를 선택하도록 합니다.

유용한 Slack 기능

  • 중요한 채널에 별표 표시
  • 알림 사용자 지정(예: 하이라이트 단어 사용)
  • 메시지 인용
  • 관련 채널, 메시지 및 파일에 연결

Slack 워크스페이스 동작

  • 반드시 읽어야 할 공지 채널 설정
  • 중요한 채널에 불필요한 Chatter가 없도록 유지
  • 채널 및 주제에 계속 집중

성공 기준

  • 75% 이상의 사용자가 Slack을 통해 더 많은 친밀함을 느끼게 되었다고 보고함
  • 50% 이상의 사용자가 투명성이 향상되었다고 보고함
  • 20% 이상의 사용자가 내부 이메일이 감소되었다고 보고함

비즈니스 사용 사례: 피드백 요청

현재 과제

  • 이메일을 통해 그룹에 피드백을 요청하는 것은 효율적인 과정이 아닙니다.

목표

  • 직접 및 간접 팀으로부터 효율적으로 피드백 수집
  • 주요 프로젝트의 투명성 향상

유용한 Slack 기능

  • 공유 채널
  • 공유 파일
  • 사용자 지정 알림 또는 @멘션
  • 메시지 스레드!
  • 이모티콘, 개의 반응

Slack 워크스페이스 동작

  • 공개 채널에서 공개적으로 피드백 요청
  • 적절한 채널에서 일정 구체화 및 리마인더 설정
  • 이모티콘 반응을 사용하여 다른 팀원에 대한 정중함 표현
  • 포스트를 사용하여 아이디어를 수집하고 쉽게 참조할 수 있도록 채널에 고정

성공 기준

  • 20% 이상의 멤버가 생산성이 향상되었다고 보고함
  • 멤버가 미팅이 20% 줄었다고 보고함
  • 멤버가 인접한 부서의 프로젝트 및 진행 상황을 더욱 잘 이해하게 되었음을 보고함


4. 워크스페이스 설정

전사적으로 Slack을 실행하기 전에 워크스페이스의 설정 및 환경설정을 설정하고 관리하세요. 설정의 전체 메뉴는 my.slack.com/admin/settings 설정 및 권한 페이지에서 찾을 수 있습니다. 

다음은 시작하는 데 도움이 되도록 워크스페이스 작동 방식의 단계를 설정할 수 있는 몇 가지 설정입니다. 지침을 위한 추가 팁이 포함되어 있습니다. 

채널

메시지

액세스

채널 관리 섹션에서 워크스페이스의 공개 및 비공개 채널 멤버십을 생성, 보관 및 관리할 수 있는 사용자를 선택합니다.
💡사용자들에게 채널을 생성하고 보관할 자율성을 부여하여 Slack이 더욱 의미 있는 방식으로 작동할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

💡Slack은 모든 멤버가 공개 채널을 생성하고 관리하도록 하는 것을 권장합니다. 공개 채널에서의 공개적인 커뮤니케이션에 대한 가치를 표현하여 투명성을 높이고 회사의 메시지 아카이브에 기여할 수 있습니다.
메시지 및 파일 보존 섹션에서 조직의 법률/규정 준수 표준에 맞는 사용자 지정 보존 정책을 설정할 수 있습니다. 공개 및 비공개 채널, 다이렉트 메시지 및 파일의 경우 보존 환경 설정에 대한 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 모든 항목 보관
• 모든 메시지를 보관하지만, 수정 항목(예: 편집 및 삭제)은 추적하지 않음
• 특정 기간이 지나면 메시지와 해당 수정 항목 삭제

💡조직의 메시지 아카이브에 지속적으로 구축된 지식 컬렉션은 Slack의 주요 이점입니다. 메시지 내역을 많이 보존할수록 더 좋습니다.
조직에서 ID 제공업체를 사용하는 경우 Single Sign-On을 설정하여 멤버에게 Slack에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 설정 및 권한에서 인증 탭을 클릭하기만 하면 됩니다.
💡Slack에서 Single Sign-On 가이드를 방문하세요.

앱 디렉토리의 관리 섹션에서 앱 및 내부 통합 앱을 관리할 권한이 있는 사용자를 결정할 수 있습니다.


💡멤버가 작업을 수행하는 데 사용하는 앱으로, Slack 워크스페이스를 사용자 지정하면 생산성이 향상됩니다. 적합한 사용자에게 앱 및 사용자 지정 통합 앱을 설치할 수 있는 액세스 권한을 부여해야 합니다.


5. 채널 이름 지정 가이드 만들기

채널 이름 지정을 위한 가이드가 있으면 사용자가 자신과 관련된 채널을 쉽게 검색하고 참여할 수 있습니다. 전략에 관해 대비하면 워크스페이스를 더욱 성공적으로 만들 수 있습니다. 

  • 다양한 채널 주제로 시작한 후 드릴다운
  • 채널 이름 지정을 위한 가이드 만들기
  • 워크스페이스로 가이드 공유
  • 모든 사용자가 주제에 집중하도록 장려

참고: 채널 구성 및 이름 지정에 도움이 되는 전체 가이드를 만들었습니다. Slack은 이 가이드가 워크스페이스의 견고한 기반을 구축하는 데 필수적이라고 생각합니다. 놓치지 마세요! 


6. 팀 교육

교육 세션 제공

실행 팀이 Slack 작동 방식을 제대로 이해하고 있어야 합니다. Slack 교육 세션을 개최할 수 있는 방법에 대한 아이디어는 다음과 같습니다.

  • 경영진 및 리더십
    Slack의 가치를 전달하고 조직이 이 도구를 사용하여 조정되도록 하는 것이 중요하다는 점을 알리세요. 
  • 비즈니스 소유자
    비즈니스 사용 사례를 공유합니다. Slack으로 팀을 관리하는 방법을 시연하는 부서별 가이드/strong>를 확인해보세요.
  • 워크스페이스 관리자
    워크스페이스의 설정 및 환경설정, 멤버 관리 모범 사례, 고객님의 회사를 지원할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.
  • 변화선도팀
    사용자에게 더욱 효과적인 Slack 사용 방법을 알려줍니다. 제공 세션은 개별 기능, 앱 및 도구 연결, 알림 작업 방식에 초점을 두고 있습니다.

💡Slack 일일 교육 이벤트 개최에 대한 단계별 가이드를 읽어보세요!    


셀프 서비스 교육

사용자가 질문할 수 있도록 #help-slack 채널을 생성합니다. 유용한 정보를 채널에 고정하면 멤버가 해당 정보를 빠르게 참조할 수 있습니다. 대상 그룹 및 해당 그룹에 필요한 지원 수준에 따라 직접 교육 세션 제공을 고려해보세요.

다음은 몇 가지 편리한 리소스입니다.

팁: Slack 101을 방문해 Slack에서 업무를 수행하는 데 도움이 될 제품 안내, 팁, 비디오를 찾아보세요.


7. 팀 온보딩
 

사용자가 Slack의 가치를 이해하는 가장 좋은 방법은 Slack을 사용해보는 것입니다. 소규모로 시작한 다음 점차 더 많은 사용자를 추가하세요.

  • 5단계: 소규모 그룹 선택
  • 5단계: 특정 팀 또는 부서 포함
  • 5단계: 여러 팀 또는 부서로 확장

단계별 접근 방식을 사용하는 제안은 다음과 같습니다. 

5단계:

5단계:

5단계:

이미 정기적으로 커뮤니케이션 및 협업하는 내부 팀으로 소규모로 시작합니다. 회사에서 성장하는 실행 팀을 포함하여 10~50명의 사용자를 권장합니다.


💡  #intros 채널을 생성합니다. 새 멤버가 고객님의 워크스페이스에 참여할 때마다 멤버에게 자신에 관한 정보를 약간 공유하도록 요청합니다.

💡  사용자 인터뷰 중에 수집된 정보를 사용하여 변화에 친숙하고 준비되어 있는 그룹을 선택합니다.

Slack의 가치를 보여주었으므로 이제 공식적으로 실행할 특정 팀을 선택해야 합니다. 새로운 기술 및 개방적인 커뮤니케이션에 대해 조직이 갖는 친숙함에 따라 이 그룹의 규모는 100~500명 사이입니다. 

다음 그룹을 선택할 때는 자주 협업하고 변화에 준비된 다기능 그룹을 선택해보세요. 1단계의 그룹을 포함시키는 것이 중요합니다. 이 그룹이 새 사용자들에게 Slack에서 서로 협력하는 방법을 알려줄 것입니다.

친숙하게 사용할 수 있을 때까지 이 단계를 필요한 만큼 반복할 수 있습니다.


💡  경영 후원자가 Slack으로의 전환을 공지하는 이메일을 보내도록 하세요. 다음은 시작하기 위해 이메일을 만드는 데 도움이 되는 템플릿입니다.

💡  Slack 관리자는 각 사용자가 올바른 채널에 참여하도록 적합한 사용자 그룹에 새 사용자를 추가해야 합니다.

이제 견고한 기반이 확립되었으므로 더 많은 그룹과 부서를 추가할 수 있습니다. 원활한 도입을 위해 1단계와 2단계에 참여한 사용자와 이미 정기적으로 겹치는 팀을 선택합니다.

이것으로 완료되었습니다! 전체 조직이 Slack에 추가될 때까지 필요한 만큼 이 단계를 반복합니다.


💡  #help-slack에서 새 사용자를 @멘션하고 이들이 신규 사용자의 시작하기 가이드를 읽도록 장려합니다.

💡  Slack에서 완료할 수 있는 멤버 작업(마감 날짜 있음)을 할당합니다.

💡  실행 날짜에 맞춰 특별 Slack 교육일을 개최하는 것은 더 넓은 그룹에 참여할 준비가 되었을 때 Slack을 내부적으로 홍보할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 방법을 시작할 수 있도록 Slack에서 몇 가지를 준비했습니다!

진행 상황 추적 및 반복

진행 상황을 추적하면 회사의 남은 사용자들에게 Slack의 가치를 입증하고, 새로운 협력 방식을 장려하며 성장 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 몇 가지를 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 워크스페이스의 통계를 주기적으로(예: 6개월에 1회) 검토해 Slack 도입을 추적합니다. 다음 영역에 증가가 나타났는지 확인합니다.
    • 전송된 메시지의 수
    • 업로드된 파일의 수
    • 설치된 앱 및 자체 통합의 수
  • Slack이 팀의 생산성을 어떻게 향상시켰는지 확인하기 위해 직원을 대상으로 인터뷰를 진행하세요. 멤버에게 다음에 대해 묻습니다.
    • 정보 검색에 걸리는 시간
    • 업무에 사용하는 앱 간에 전환하는 데 걸리는 시간

💡  Slack에서 수행하는 방법을 자세히 알아보려면 워크스페이스 활동 및 통계 검토 문서를 참조하세요.