복숭아색 배경 앞에 놓인 줄무늬가 있는 안전 부표

Slack Connect로 고객의 문제를 빠르게 해결

Slack 채널을 통한 협업으로 고객에게 향상된 지원을 제공하고 사안을 더욱 신속히 배정하세요.

독보적인 지원을 통한 고객을 만족시키세요

고객과 채널에서 협업하면 지원팀은 빠른 지원을 제공하고 업데이트 사항을 발 빠르게 공유할 수 있습니다. 이는 고객의 만족도를 높입니다.

지원팀에서 Slack Connect를 활용할 수 있는 방법:

  • 고객에게 직접 액세스할 수 있는 수단을 확보함으로써 맞춤형 지원이 가능합니다.
  • 문제 발생 시 관련 있는 사람을 호출해 보다 빠르게 담당자에게 문제를 배정할 수 있습니다.
  • 한 곳에서 고객과 관련된 모든 사안이 관리되므로 지원팀원이 교대하거나 퇴근할 때 지원 업무를 쉽게 넘겨받을 수 있습니다. 
  • 3배

    티켓 해결 속도 증가

  • 30%

    엔터프라이즈 지원팀의 업무량 절감

  • 64%

    지원 티켓 백로그 감소

고객과 공유된 채널은 여러분이 사내 팀과 함께 사용하는 채널과 같은 모습과 분위기를 띱니다. 20개에 달하는 서로 다른 기업의 인원이 참여해 공유된 한 공간에서 모두가 사안을 조정하고 결과를 이끌어 낼 수 있습니다.

 

Slack 전문가와의 20분 무료 전화 상담을 예약하여 Slack에서 외부 파트너와 협업하는 방법을 알아보세요.

 

Slack을 사용하면 고객이 더 많은 사람을 불러오고, 우리도 더 많은 사람을 불러올 수 있게 되죠. 이를 통해 문제를 해결하거나 질문에 대한 답을 찾기 위한 논의를 다 함께 할 수 있습니다.

 

이미 수천 개의 기업이 더 나은 협업을 위해 Slack Connect를 이용하고 있습니다.

Slack Connect를 시작하는 방법

1. 채널 생성

사이드바의 채널 옆에 있는 더하기 버튼을 클릭합니다. 채널 이름을 지정하고 만들기를 클릭합니다.

Slack에서 새 채널을 만드는 단계를 커서로 보여주는 애니메이션 gif

2. 초대 보내기

워크스페이스 외부의 채널을 공유하려면 표시되는 메시지의 내용을 따릅니다. Slack에서 바로 파트너에게 이메일 초대를 보내거나 이메일에 제공된 링크를 붙여넣어 초대를 직접 보내세요.

Slack에서 초대 링크를 복사하고 이메일에 붙여넣는 단계를 커서로 보여주는 애니메이션 gif

3. 파트너의 수락을 기다리기

차라도 한잔 마시면서 잠시 기다리세요. 고객이 링크를 클릭하면 Slack으로 이동하게 됩니다. 여기에서 고객이 초대를 수락하고 직접 채널을 설정할 수 있습니다.

이메일의 초대 링크를 클릭하고 Slack으로 이동해 초대를 수락하는 단계를 커서로 보여주는 애니메이션 gif

4. 관리자 승인 기다리기

설정에 따라 승인을 위해 양 팀의 관리자에게 초대가 전송됩니다. 관리자는 워크스페이스 이름 > 관리 > 공유 채널 관리를 클릭해 공유 채널 초대를 관리할 수 있습니다.

Slack에서 채널을 공유하기 위해 보류 중인 요청을 승인하는 단계를 커서로 보여주는 애니메이션 gif

시작하기

Slack Connect에서 협업하는 글로벌 기업들의 네트워크에 합류하세요.

  • 채널에서 파트너와 협업할 때 누릴 수 있는 장점에 대해 자세히 알아보세요.
  • 채널을 공유하려면 유료 플랜을 이용해야 합니다. 자세한 내용은 가격 및 플랜을 확인하세요.

각주

  1. Claims and figures based on specific teams using Slack Connect at their companies. Results may vary at your organization.

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