고객 서비스를 위한 Slack 사용 방법

고객 서비스팀만큼 고객과 가까운 곳은 없습니다. 아래의 세 가지 비디오를 통해 고객 문제를 더 빨리 해결하고, 공유된 지식을 활용하고, 고객 피드백을 수집하는 데 Slack이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

고객 충성도 증대

다음의 내용에 대해 배우시게 될 것입니다.

Slack Connect에서 실시간으로 면밀한 고객 서비스 제공
고객과 협력할 수 있는 내부 전문가와 쉽게 연결하기
자동화된 워크플로를 사용하여 고객 피드백 및 감정 공유

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더 빠른 해결방법 제공

다음의 내용에 대해 배우시게 될 것입니다.

상담사가 필요로 하는 전문가와 데이터를 한 곳에서 제공
특정 주제를 검색하고 관련 메시지, 파일, 해결된 티켓 찾기
티켓팅 도구를 Slack에 동기화하여 지원 간소화 및 속도 향상
맞춤형 워크플로를 사용하여 상담사에게 실시간 코칭 기회 제공

[youtube url="https://www.youtube.com/watch?v=zO5xcKyvvC4&list=PLWlXaxtQ7fUYeHvMw3lbfAv55azqu12Fl&index=2" image="https://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/Support-DM-DFR_01.23.00.png?w=128&h=96&crop=1" alt="" /]

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고객 인사이트 확보

다음의 내용에 대해 배우시게 될 것입니다.

다양한 주제를 가진 서비스 티켓들을 각 주제에 맞는 전용 채널로 필터링하고 라우팅하여 시간 절약
중요한 고객 감정이 번역으로 인해 손실되지 않도록 티켓팅 도구에서 직접 상담사와 제품팀을 연결
사용자지정 앱을 통해 주요 고객의 피드백 동향을 파악하고 표면화하여 고객의 목소리 강화

[youtube url="https://www.youtube.com/watch?v=aEm5jG3YwCk&list=PLWlXaxtQ7fUYeHvMw3lbfAv55azqu12Fl&index=3" image="https://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/Support-DM-UCI_01.18.00.png?w=128&h=96&crop=1" alt="" /]

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