Slack을 활용한 성공적인 고객지원
Slack에서 체계적이고 협력적으로 고객을 지원하여 기대치를 뛰어넘는 성과를 달성할 수 있습니다.
문제 해결
고객 문제를 빠르게 찾아서 해결
고객 지원 도구와 서비스를 통합하면 Slack에서 문제의 전체 수명 주기를 관리할 수 있습니다. 문제가 발생했을 때 문제를 확인하고 협업을 통해 더 빠르고 일관된 방식으로 문제를 해결합니다.
채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준으로 채널을 만들 수 있습니다.
분류-웹사이트
새로운 티켓을 관련 채널에 보내고 함께 문제를 처리합니다.
장애-결제-5-12
장애 또는 응답이 많은 릴리스를 위한 새로운 채널을 시작해 순조롭게 토론을 진행할 수 있습니다.
채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준으로 채널을 만들 수 있습니다.
31%
평균 티켓 해결 시간 감소 비율
“고객 문제를 훨씬 더 빠르게 해결할 수 있습니다.”
자동화
사용 중인 도구를 통합해 더 쉽고 빠르게 문제 해결
Slack에서는 이미 사용 중인 소프트웨어와 채널 간에 정보를 주고받을 수 있습니다. 고객 의견을 중앙에서 관리해 상황을 더 잘 파악하고 더 빠르게 문제를 해결합니다.
고객 문제에 집중
새 지원 티켓을 채널에 자동으로 포스트합니다. Slack에서 나가지 않고도 티켓의 상태를 주시할 수 있습니다.
Slack에서 고객과 대화
고객 메시징 앱을 Slack에 통합하여 앱 사이를 오가는 시간을 줄일 수 있습니다.
트렌드 분석 및 채팅 확인
소셜 미디어 계정을 모니터링하여 고객이 사용하는 플랫폼에서 고객을 만날 수 있습니다. 고객 반응에 대해 논의하고 적합한 사람에게 피드백을 전달합니다.
지식 공유
까다로운 고객 질문에 대한 답 찾기
종합적 지식 기반을 활용하여 문제 해결 시간을 단축합니다. 즐겨 사용하는 도구에서 데이터를 전송해 지원 활동에 대한 검색 가능한 공유 아카이브를 만듭니다. 문제 해결 방식에 대한 가시성을 높여 향후에 팀원들이 더 빠르게 업무를 처리할 수 있도록 돕습니다.
채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준으로 채널을 만들 수 있습니다.
지원-센터
이 채널에서는 공지는 물론, 새로운 절차 및 기존 절차에 대한 지침도 공유할 수 있습니다.
지원-한국
까다로운 해결책에 대해 논의하고, 중요한 질문을 하고, 특정 지원 그룹과 원활하게 논의할 수 있습니다.
채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.
8%
올바르게 전달된 티켓 증가 비율
"전자 상거래를 운영하는 매장은 문을 닫지 않습니다. Slack은 문제가 발생할 경우 모두가 빠르게 모일 수 있도록 도와줍니다. 항상 접속할 수 있고 동일한 장소에 있으며, 데이터를 공유할 수 있는 공동의 접점을 갖는 건 우리에게 매우 중요하죠."
협업
지속적인 소통 및 최신 정보 파악
지원팀은 Slack을 이용하여 소중한 고객의 피드백 및 인사이트를 적합한 사람들과 주고받을 수 있습니다. 지원팀은 최신 세부정보를 파악하고 있어 빠르고 뛰어난 서비스를 더 효율적으로 제공할 수 있습니다.
채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.
고객-피드백
이 채널에 사용 중인 피드백 도구를 연결하여 고객 반응에 대해 논의하고 적합한 부서와 공유할 수 있습니다.
마케팅-지원
지식 및 마케팅 캠페인에 대한 고객 피드백을 공유할 수 있는 다기능 협업 공간입니다.
채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.
7%
올바르게 해결한 티켓 증가 비율
“Slack을 사용하고 첫 6개월 동안 지난 6년간 내부 팀들과 나누었던 것보다 더 많은 소통을 할 수 있었습니다.”
Slack에서 후원한 IDC 연구 자료에서 발췌
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