A IBM, uma das maiores empresas de serviço de TI do mundo e parceira de consultoria do Slack e da Salesforce, recebeu o Prêmio de Excelência na Sede Digital por usar o Slack como sua sede digital e utilizar a plataforma de forma inovadora para transformar suas operações, automatizar o futuro do trabalho e se manter na liderança das inovações tecnológicas.
A IBM é um dos maiores clientes do Slack, com cerca de 250 mil funcionários em todo o mundo que enviam cerca de 9,2 milhões de mensagens no Slack por dia para facilitar o trabalho. Desde 2015, a empresa instalou mais de 3.500 aplicativos prontos e personalizados e usa 3.400 fluxos de trabalho por mês. Como exemplo do compromisso de operar de uma sede digital, a equipe executiva da IBM também usa o Slack durante sessões de perguntas ao vivo.
“Na IBM, usamos o Slack diariamente. O fato de que posso conectar minhas oportunidades da Salesforce dentro do Slack e ver exatamente o que está acontecendo em apenas uma fonte confiável não tem preço.”
A equipe CIO da IBM impulsiona a implementação do Slack na empresa, liderada pelo diretor Konrad Lagarde e pelo líder de produtos técnicos do Slack, Guillermo Valdivia. Graças aos canais do Slack e seus workspaces e integrações, o Slack transformou a maneira como a IBM faz negócios, afirma Valdivia. “É como se fosse mágica. Também há o Slack Connect, que permite que você colabore e se conecte com organizações externas imediatamente, sem ter que esperar por e-mails.”
A IBM também implantou a Salesforce Service Cloud na sua organização de serviço e a Salesforce Sales Cloud na sua função de vendas globais e forneceu as soluções de gerenciamento de parceiros da Salesforce para milhares de parceiros de negócios da IBM. Junto com as integrações da inteligência artificial Watson, essas soluções otimizadas estão acelerando a resolução de problemas, melhorando as informações e aumentando os resultados comerciais.
Por meio do uso do Slack para garantir que equipes e indivíduos mantenham-se conectados e produtivos de qualquer lugar, a IBM está transformando o ambiente de trabalho moderno e definindo um novo padrão para as organizações de serviço de TI. “As pessoas são atraídas para o Slack”, afirma Bob McDonald, vice-presidente de experiência de CRM da IBM. “Ele é tão eficiente e intuitivo que as equipes naturalmente querem usá-lo. Com o Slack, você pode entregar resultados comerciais dentro da empresa e estendê-los para clientes e parceiros.”
