Um telefone cai escada abaixo

Como funciona: Suporte ao cliente com Slack

Vídeos rápidos mostrando como as equipes de suporte usam o Slack para resolver problemas tranquilamente e desenvolver a fidelidade de clientes.

Não há ninguém mais próximo de seus clientes do que as equipes de suporte ao cliente. Assista aos três vídeos abaixo para saber como o Slack pode ajudar a resolver os problemas dos clientes de maneira mais rápida, explorar o conhecimento compartilhado e obter feedback de clientes.

Desenvolva a fidelidade de clientes

Você aprenderá a:

  • Fornecer suporte dedicado em tempo real no Slack Connect
  • Envolver especialistas internos que possam se juntar e trabalhar com seus clientes
  • Utilizar fluxos de trabalho para obter e compartilhar feedbacks e opiniões dos clientes

Descobrir soluções mais rápido

Você aprenderá a:

  • Conectar os agentes com os especialistas e com os dados de que eles precisam, tudo em um só lugar
  • Pesquisar um assunto específico e achar mensagens relacionadas, arquivos e tíquetes resolvidos
  • Facilitar e agilizar o suporte sincronizando sua ferramenta de tíquetes com o Slack
    Utilizar fluxos de trabalho personalizados para proporcionar oportunidades de treinamento em tempo real aos agentes

Desbloquear informações sobre os clientes

Você aprenderá a:

  • Economizar tempo filtrando e direcionando tíquetes de suporte sobre diferentes assuntos aos canais específicos
  • Conectar agentes com a equipe do produto diretamente da ferramenta de tíquetes, garantindo que a opinião dos clientes não se perca no processo
  • Utilizar apps personalizados que descobrem e apontam tendências de feedbacks em diversas contas importantes, de modo a ampliar a voz dos clientes

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