Homem sentado em uma cadeira com um laptop, resolvendo problemas dos clientes junto com sua equipe do Slack.

Suporte técnico ao cliente prospera no Slack

Ultrapasse as expectativas com suporte ao cliente coordenado e colaborativo no Slack.

Saiba como as equipes de suporte usam o Slack:

Resolução de problemas

Detecte e resolva rapidamente os problemas dos clientes

Com a integração de ferramentas e serviços de suporte ao cliente, as equipes podem gerenciar todo o ciclo de vida do problema no Slack. Veja os problemas assim que eles acontecem e resolva-os antes e com mais eficiência por meio da colaboração.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
verificação-incidentes-5-12
Carmen Vega12h52O fluxo de tíquetes está diminuindo. Alguém pode cuidar desse?
Zendesk
Tíquete de Charlie
Check-out não carrega CC
Tento usar meu cartão de crédito salvo, mas ele não carrega
1
Lisa Donoso12h53Já vi. Provavelmente conseguirei liberar o restante do atraso nos próximos 10 minutos.
Canal
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. Eles podem ser criados para cada projeto, assunto, departamento ou para a finalidade que sua empresa precisar.

sugestões para resolver problemas:
  • site-triagem

    Enviar novos tíquetes para um canal relacionado e resolver problemas juntos.

  • verificação-incidentes-5-12

    Iniciar um novo canal para incidentes ou lançamentos com fluxo intenso de respostas para manter as discussões sob controle.

Canal
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. Eles podem ser criados para cada projeto, assunto, departamento ou para a finalidade que sua empresa precisar.

sugestões para resolver problemas:
  • site-triagem

    Enviar novos tíquetes para um canal relacionado e resolver problemas juntos.

  • verificação-incidentes-5-12

    Iniciar um novo canal para incidentes ou lançamentos com fluxo intenso de respostas para manter as discussões sob controle.

31%

Redução no tempo médio de resolução de tíquetes

"Conseguimos resolver problemas de clientes muito mais rápido."

Andre Julien

Gerente de Operações na Happy Returns

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Automação

Faça a integração das suas ferramentas para resoluções mais rápidas e fáceis

No Slack, o software que você já usa pode enviar e receber informações dos canais. Centralize os comentários de clientes para ter maior contexto e soluções mais rápidas.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
pagamento-triagem
ZENDESKAPP10h55Novo tíquete de Alex
Itens alterados após tempo limite
Meu cartão expirou o tempo limite e nem todos os itens retornaram.
15 respostas
👀11
ZENDESKAPP11h01Novo tíquete de Alex
Novo tíquete de Chunk
Botões de check-out levam a uma tela em branco
Já passei pelo check-out duas vezes e recebi uma tela em branco em ambas as tentativas.
👀11
Aanisa-López11h02Sinalizando o tíquete acima para a Engenharia para uma análise mais detalhada. A última vez que isso aconteceu tínhamos um pequeno incidente.
  • Concentre-se nos problemas do cliente

    Poste automaticamente os novos tíquetes de suporte nos canais. Fique por dentro do andamento dos tíquetes sem sair do Slack.

  • Fale com clientes no Slack

    Passe menos tempo alternando entre apps e integre apps de mensagens de clientes ao Slack.

  • Identifique tendências e confira bate-papos

    Saiba o que os clientes estão dizendo nas redes sociais. Discuta as reações e envie comentários para as pessoas adequadas.

Compartilhar conhecimento

Encontre respostas para as perguntas mais difíceis dos clientes

Explore uma base de conhecimento coletivo e encontre soluções mais rápido. Use dados das suas ferramentas preferidas para criar um arquivo compartilhado e pesquisável de atividades de suporte. Sua equipe poderá ver como os problemas são resolvidos e trabalharão mais rápido no futuro.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
suporte-eua
Hernán Brito14h15Os clientes existentes estão qualificados para usar cupons? O cliente está tendo problema com eles.
Arcadio Buendía14h17Sim, estão. Houve um tíquete sobre isso há algumas semanas.
Hernán Brito14h22Encontrei! É um problema de cache. Vou adicionar isso a #cupons-perguntas-frequentes
Aanisa-López15h15Daremos um anúncio maior em breve, mas o site ficará indisponível para fazer a manutenção na sexta à noite. Estamos elaborando um plano de ação agora.
Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. Eles podem ser criados para cada projeto, assunto, departamento ou para a finalidade que sua empresa precisar.

compartilhar conhecimento:
  • central-ajuda

    Além de anúncios, é possível compartilhar instruções para procedimentos novos e existentes aqui.

  • suporte-eua

    Discuta soluções complicadas, faça perguntas urgentes e facilite a discussão com grupos de suporte específicos.

Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. Eles podem ser criados para cada projeto, assunto, departamento ou para a finalidade que sua empresa precisar.

compartilhar conhecimento:
  • central-ajuda

    Além de anúncios, é possível compartilhar instruções para procedimentos novos e existentes aqui.

  • suporte-eua

    Discuta soluções complicadas, faça perguntas urgentes e facilite a discussão com grupos de suporte específicos.

8%

mais tíquetes encaminhados corretamente

"Com o comércio eletrônico, a loja nunca está fechada. Com o Slack, nós nos reunimos rapidamente quando há problemas. A capacidade de estar sempre on-line, no mesmo lugar e com um ponto de contato comum onde os dados podem ser compartilhados é fundamental para nós."

Jack Hanlon

Vice-presidente de Análise, Jet.com

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Colaboração

Fique por dentro de tudo

Com toda a empresa no Slack, as equipes de suporte podem compartilhar com as pessoas certas os insights e o feedback dos clientes. As equipes de suporte que estão por dentro dos detalhes mais recentes estarão mais bem preparadas para oferecer um serviço melhor e mais rápido.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
suporte-marketing
Marcos Abud10h43Ótimo trabalho na campanha! Vários novos clientes disseram que adoraram os vídeos de instrução. Pode fazer mais.
Sara Parras10h45Agradecemos seu feedback, @Marcos Abud! Vamos adicionar outros vídeos ao roteiro.
Marcos Abud11h22Estou tão animado com isso. Talvez até demais.
Zendesk
Não consigo encontrar um anúncio online
Vi um anúncio na TV e queria assisti-lo novamente. Tente encontrar o novo anúncio no YouTube e não consegui. Onde está o anúncio?
Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. Eles podem ser criados para cada projeto, assunto, departamento ou para a finalidade que sua empresa precisar.

para colaboração:
  • feedback-clientes

    Encaminhe suas ferramentas de feedback para cá e discuta respostas e compartilhe as informações com os departamento relevantes.

  • suporte-marketing

    Um espaço multifuncional para compartilhar conhecimento e feedback de clientes sobre campanhas de marketing.

Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. Eles podem ser criados para cada projeto, assunto, departamento ou para a finalidade que sua empresa precisar.

para colaboração:
  • feedback-clientes

    Encaminhe suas ferramentas de feedback para cá e discuta respostas e compartilhe as informações com os departamento relevantes.

  • suporte-marketing

    Um espaço multifuncional para compartilhar conhecimento e feedback de clientes sobre campanhas de marketing.

7%

mais tíquetes resolvidos corretamente

"Tive mais contato com outras equipes internas durante os primeiros seis meses usando o Slack do que durante meus seis anos na empresa."

Extraído da pesquisa do IDC, patrocinada pelo Slack

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