Quanto mais conectadas as equipes de suporte, mais felizes os clientes
A fidelidade do cliente aumenta quando sua empresa disponibiliza ferramentas, pessoas e dados seguros para os agentes.

Acesse informações sobre os clientes, sejam eles quem forem
- Compartilhe informações sobre os clientes de maneira segura com todas as equipes
- Envie o feedback dos clientes para as pessoas que mais precisam dele
- Amplifique a voz dos clientes com bots que geram informações essenciais em menos tempo
+48
pontos de NPS na Oscar Health, acima da média do setor1
70%
de aumento no CSAT na Nordstrom com o Slack2
Agilize a resposta dos agentes com sistemas interligados
- Envie mensagens para especialistas internos sem sair da ferramenta de tíquetes
- Encontre respostas em arquivos, mensagens e canais com a pesquisa por inteligência artificial
- Descubra informações em tempo real que transformam possíveis problemas em oportunidades de orientação
Invista nos relacionamentos com os clientes por meio de uma colaboração mais próxima
- Ofereça ajuda personalizada em tempo real para os clientes em um canal exclusivo do Slack
- Solucione problemas de várias equipes em tempo real com o Slack Connect
- Use fluxos de trabalho automatizados para complementar as interações humanas
3x
mais rapidez na resolução de tíquetes1
95%
de satisfação do cliente2
E o número de integrações já passa de 2.200
O Slack se conecta a todas as suas ferramentas favoritas, como Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom e muito mais
Perguntas frequentes
Agradecemos sua pergunta. O Slack oferece uma nova forma de comunicação para a sua empresa. Ele substitui os e-mails por algo mais rápido, mais organizado e mais seguro. Em vez de um e-mail por assunto, toda comunicação é organizada em canais, que são fáceis de criar, participar e pesquisar. Quando há um canal para cada detalhe da empresa, todos sabem exatamente aonde ir para fazer o trabalho. Para ler mais sobre o assunto, confira a Biblioteca de recursos do Slack.
Sim, o Slack se integra ao Zendesk, ao Salesforce, ao ServiceNow e a várias outras ferramentas de armazenamento e classificação de informações. O próprio Slack é uma ótima forma de compartilhar conhecimento por meio de pesquisas e canais. Para saber mais sobre as nossas integrações a bases de dados de conhecimento, acesse nosso Diretório de apps.
A chave para o sucesso do Slack são os canais. Criando um canal para todos os projetos, equipes, escritórios e departamentos (ou seja, para tudo o que você faz no trabalho), você constrói um lugar para cada conversa. Como é fácil criar canais e participar deles, o Slack pode ser adaptado de acordo com as necessidades. Se uma pessoa entrar em um projeto, basta adicioná-la ao canal para que ela possa ler todas as conversas anteriores. Quando chegar a hora de iniciar algo novo, crie outro canal e convide as pessoas certas. Para saber mais, leia como colaborar nos canais de modo eficiente.
Os canais podem ser públicos (abertos para todos da organização) ou privados (apenas convidados podem acessá-los). Além disso, as organizações que têm um plano pago do Slack podem usar o Slack Connect para compartilhar um canal com parceiros externos, como agências, clientes e fornecedores. Saiba mais sobre como os canais podem agilizar suas tarefas diárias.