Suporte técnico ao cliente prospera no Slack
Ultrapasse as expectativas com suporte ao cliente coordenado e colaborativo no Slack.
Resolução de problemas
Detecte e resolva rapidamente os problemas dos clientes
Com a integração de ferramentas e serviços de suporte ao cliente, as equipes podem gerenciar todo o ciclo de vida do problema no Slack. Veja os problemas assim que eles acontecem e resolva-os antes e com mais eficiência por meio da colaboração.
Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.
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Enviar novos tíquetes para um canal relacionado e resolver problemas juntos.
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Iniciar um novo canal para incidentes ou lançamentos com fluxo intenso de respostas para manter as discussões sob controle.
Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.
31%
Redução no tempo médio de resolução de tíquetes
"Conseguimos resolver problemas de clientes muito mais rápido."
Automação
Faça a integração das suas ferramentas para resoluções mais rápidas e fáceis
No Slack, o software que você já usa pode enviar e receber informações dos canais. Centralize os comentários de clientes para ter maior contexto e soluções mais rápidas.
Concentre-se nos problemas do cliente
Poste automaticamente os novos tíquetes de suporte nos canais. Fique por dentro do andamento dos tíquetes sem sair do Slack.
Fale com clientes no Slack
Passe menos tempo alternando entre apps e integre apps de mensagens de clientes ao Slack.
Identifique tendências e confira bate-papos
Saiba o que os clientes estão dizendo nas redes sociais. Discuta as reações e envie comentários para as pessoas adequadas.
Compartilhar conhecimento
Encontre respostas para as perguntas mais difíceis dos clientes
Explore uma base de conhecimento coletivo e encontre soluções mais rápido. Use dados das suas ferramentas preferidas para criar um arquivo compartilhado e pesquisável de atividades de suporte. Sua equipe poderá ver como os problemas são resolvidos e trabalharão mais rápido no futuro.
Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.
central-ajuda
Além de anúncios, é possível compartilhar instruções para procedimentos novos e existentes aqui.
suporte-eua
Discuta soluções complicadas, faça perguntas urgentes e facilite a discussão com grupos de suporte específicos.
Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.
8%
mais tíquetes encaminhados corretamente
"Com o comércio eletrônico, a loja nunca está fechada. Com o Slack, nós nos reunimos rapidamente quando há problemas. A capacidade de estar sempre on-line, no mesmo lugar e com um ponto de contato comum onde os dados podem ser compartilhados é fundamental para nós."
Colaboração
Fique por dentro de tudo
Com toda a empresa no Slack, as equipes de suporte podem compartilhar com as pessoas certas os insights e o feedback dos clientes. As equipes de suporte que estão por dentro dos detalhes mais recentes estarão mais bem preparadas para oferecer um serviço melhor e mais rápido.
Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.
feedback-clientes
Encaminhe suas ferramentas de feedback para cá e discuta respostas e compartilhe as informações com os departamento relevantes.
suporte-marketing
Um espaço multifuncional para compartilhar conhecimento e feedback de clientes sobre campanhas de marketing.
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7%
mais tíquetes resolvidos corretamente
"Tive mais contato com outras equipes internas durante os primeiros seis meses usando o Slack do que durante meus seis anos na empresa."
Extraído da pesquisa do IDC, patrocinada pelo Slack
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