Slack-Customer-RGA-hero

Повышение качества услуг и скорости принятия решений в международном агентстве

«Slack отлично объединяет не только людей, но также инструменты и системы, которые у нас уже есть».

Ник Коронджес (Nick Coronges)Технический директор, R/GA

R/GA — международное агентство, сотрудничающее с такими брендами, как Nike, Samsung, Verizon и Google. Его штаб-квартира находится в Нью-Йорке, а всего R/GA насчитывает 15 офисов и 1700 сотрудников по всему миру. Агентство, созданное «для эпохи сетевых подключений», в полном соответствии с этим девизом ведет все коммуникации в Slack. Для R/GA это основной инструмент связи между отделами, подразделениями и офисами. Кстати, это крупнейшее в мире рекламное агентство из числа использующих Slack, и работа в нем налажена весьма эффективно.

«Сейчас мы работаем как одна команда из четырех разных мест в трех часовых поясах. Slack держит всех нас в курсе дел».

Катрина Бекесси (Katrina Bekessy)Старший технический директор, R/GA

Синхронизировать множество удаленных офисов в разных часовых поясах непросто, и в этом отношении платформа Slack стала для команд R/GA просто незаменимой. Вот что по этому поводу говорит главный технический директор R/GA Ник Коронджес: «Так как наши люди работают в разных часовых поясах и географических регионах, их слаженное взаимодействие и оперативное принятие решений сильно зависят от общения в Slack в режиме реального времени. В одном проекте у нас может быть задействовано 3–5 офисов, и электронная почта как средство коммуникации не годится».

Slack позволяет всем, кто занимается обслуживанием клиентов, проектированием интерфейсов, производством, техническими разработками и связями с общественностью, присоединяться к одному из десятков параллельно идущих проектов и сотрудничать с командами независимо от своей роли и местонахождения, что раньше было непросто или даже невозможно. Теперь в R/GA быстрее принимаются решения, проводится меньше внутренних собраний, а работа каждого стала гораздо прозрачнее, поэтому проще понять, кто за что отвечает. «Сотрудники стали работать качественнее», — отмечает технический директор Катрина Бекесси.

RGA-Slack-Customer-Photo1
RGA-Slack-Customer-Photo2

«Теперь наши клиенты в режиме реального времени могут наблюдать, как усердно мы трудимся для них. Они видят, над чем работает каждый член команды, и нам не приходится отслеживать это вручную».

Катрина Бекесси (Katrina Bekessy)Старший технический директор, R/GA

Большую часть работы R/GA делает для своих клиентов, и когда их стали приглашать в команды Slack, был замечен значительный рост продуктивности, а также доверия и признательности клиентов. R/GA может делиться макетами, сообщать о выполнении задач или оповещать клиентов с помощью автоматических сообщений о том, что новая версия их приложения готова к тестированию, как только она становится доступной. Менеджерам по работе с клиентами в R/GA больше не нужно писать длинные сводки в электронных письмах или планировать презентации для клиентов, когда работа готова к оценке. Клиенты могут просто следить за командами в каналах Slack и сразу же давать обратную связь.

Технический директор Катрина Бекесси говорит, что это даже сближает клиентов с командой проекта: «Это делает процесс более человечным и не таким формальным. Несмотря на асинхронность и высокую технологичность этого способа взаимодействия, он помогает установить намного более тесную связь с людьми, чем даже телефонные звонки». В конечном счете, по оценкам Бекесси, решения в тех проектах, где клиенты являются членами команды Slack, принимаются на 30–40 % быстрее.

Slack-customer-stories-RGA-UI

Каждая команда добавляет в Slack свои инструменты — для группы разработчиков важны интеграции с Dropbox и Trello, технический отдел использует Jenkins и Jira, а кроме того, у R/GA есть собственные инструменты для Slack, которые помогают повысить продуктивность. Бот с удачным именем RGABot позволяет узнать, кто над какими проектами работает и как одни сотрудники связаны с другими. Чат-бот интегрирован с внутренней базой данных навыков и квалификации персонала R/GA, так что каждый сотрудник может найти, например, специалиста по разработке мобильных приложений, выяснить, в каком офисе он работает, в каких проектах участвовал и доступен ли для новой работы.

«Slack отлично объединяет не только людей, но также инструменты и системы, которые у нас уже есть».

Ник Коронджес (Nick Coronges)Технический директор, R/GA

Платформа Slack быстро превратилась в соединительную ткань, объединяющую людей, проекты и информацию внутри R/GA. Благодаря облачным технологиям сотрудники могут использовать мобильные приложения в дороге, участвовать в обсуждениях из дома или офиса и искать нужную информацию независимо от местонахождения.