Hello-Fresh-Slack-Customer-hero

Slack радует любителей домашней кухни и объединяет международные команды

«Сотрудники очень быстро восприняли идею перехода на Slack, так как это намного продуктивнее и позволяет очень оперативно взаимодействовать с коллегами, находящимися далеко, даже на других континентах».

Нуно Симария (Nuno Simaria)Технический директор, HelloFresh

HelloFresh доставляет рецепты простых блюд и свежие ингредиенты прямо к дверям занятых любителей домашней кухни в девяти странах мира. Чтобы ежедневно развозить фермерские ингредиенты по домам, компания HelloFresh работает круглосуточно и без выходных. Ее сотрудники используют Slack для поддержания деятельности в разных регионах, решения технических проблем и формирования единой культуры.

Приложения, с которыми можно готовить без конца

«Я бы сказал, что в Slack видны 95 % наших технических рабочих процессов», — рассказывает Нуно Симария, технический директор HelloFresh. Важную роль играют боты Slack (настраиваемое программное обеспечение, которое может отправлять уведомления в определенные каналы Slack) и более 30 интеграций, включая Jira. В Slack компания может отслеживать ошибки, управлять заявками, получать уведомления о развертываниях и узнавать о сбоях на своем веб-сайте.

Боты также используются для мониторинга социальных сетей. Когда кто-то упоминает HelloFresh, бот отправляет уведомление о публикации в канал Slack. Точно так же компания получает оповещение, когда кто-то оставляет отзыв о ее приложении в Apple Store или Google Play.

HelloFresh-Slack-Customer-Photo1

Все за столом

Так как локальные кулинарные, технические и маркетинговые команды в каждом регионе работают с местными фермерами, они могли бы незаметно для себя обособиться друг от друга. Slack помогает этим разнопрофильным многонациональным командам действовать как единое целое.

«Учитывая характер нашей работы, для каждого проекта нужно формировать междисциплинарные команды разного состава, — рассказывает Симария. — Как правило, внутри отделов сложились разные методы работы, разные иерархии, разные цели. Но в Slack все они собираются вместе для обсуждения конкретного проекта».

«Сотрудники очень быстро восприняли идею перехода на Slack, так как это намного продуктивнее и позволяет очень оперативно взаимодействовать с коллегами, находящимися далеко, даже на других континентах».

Нуно Симария (Nuno Simaria)Технический директор, HelloFresh

В техническую команду входят представители 43 национальностей, и по мере все более глубокого внедрения Slack в рабочий процесс они научились преодолевать языковые барьеры. Члены команды из Португалии и Бразилии собираются в португальском канале и общаются на родном языке, а желающие его выучить получают уроки прямо в канале. Еще есть каналы на испанском, английском, русском и арабском языках.

Больше, чем лайки

Невозможно представить себе Slack без эмодзи, а компания HelloFresh добавила к ним еще и лица людей. Чтобы сделать Slack ближе к людям, сотрудники используют эмодзи в виде лиц, когда хотят выразить признание и отметить отличную работу.

«Когда мы считаем кого-то лучшим разработчиком систем или кто-то исправил проблему с сервером, мы можем отметить отличную работу и добавить эмодзи с лицом сотрудника, который особо отличился в решении этих проблем, — поясняет Симария. — Проще говоря, людей начинают замечать и уважать за то, в чем они действительно сильны. И это укрепляет команду в целом».