Slack-Customer-Shopify-hero

Платформа электронной коммерции развертывает супербота для совершения покупок без сбоев

«Slack — чрезвычайно полезный инструмент. Он очень помог нам сохранить связь между удаленными офисами и командами при масштабировании».

Лиза Мадокоро (Lisa Madokoro)Специалист по корпоративной культуре, Shopify

Shopify — это платформа электронной коммерции, с которой сотрудничают более 500 000 магазинов по всему миру. Любой, кто делает покупки в Интернете, скорее всего, внес свой вклад в проходящие через Shopify продажи на сумму 40 миллиардов долларов США. Изначально платформа создавалась для того, чтобы продавать снаряжение для сноуборда, связываясь с клиентами напрямую, а не через третьих лиц. Сегодня Shopify продолжает идти нестандартным путем, создавая ботов для индивидуальной настройки Slack.

Один из самых популярных и часто используемых ботов компании называется Spy. В его развитие внесли вклад триста разработчиков. Набрав в Slack /spy и необходимое действие, сотрудники могут выполнить более сотни пользовательских команд. Вот лишь некоторые из них.

  • Получение информации о статусе запроса в службу поддержки, отправленного по телефону, электронной почте или в чате. Благодаря этому команда может управлять запросами и подключать нужных сотрудников службы поддержки к соответствующим каналам.
  • Запрос информации о наиболее активных магазинах, объеме трафика и количестве оформленных заказов.
  • Запрос состояния, проверка, запуск и остановка серверов в различных центрах обработки данных.
  • Отслеживание продолжительности инцидентов и ключевых событий в процессе реагирования на инциденты.
  • Создание новых репозиториев, добавление в репозиторий новых членов команды, добавление или удаление веб-перехватчиков и сохранение резервных копий репозиториев в GitHub.

До появления бота Spy только три сотрудника знали процедуру реагирования на инциденты. Сейчас с этим ботом работают 50 специалистов. Spy играет важную роль в работе Shopify, поэтому в компании позаботились о его безопасности. Резервная копия бота хранится в нескольких центрах обработки данных на случай сбоя одного из них.

«Сбой в работе наших систем стоит десятки тысяч долларов в минуту. Решение, способное сэкономить хотя бы минуту, полностью оправдывает себя, — поясняет Арторн. — Поэтому бот считается одной из важнейших составляющих нашей инфраструктуры, способной противостоять любым инцидентам».

«Основная причина создания этого инструмента Slack заключалась в том, чтобы применить его на практике, организовав непрерывный процесс для разрешения всех инцидентов. Благодаря этому мы можем быть уверены, что все делаем правильно».

Джон Арторн (John Arthorne)Ведущий инженер-технолог, Shopify, Shopify

Сплоченность коллектива и удовольствие от работы благодаря Slack

Shopify — это платформа электронной коммерции, с которой сотрудничают более 500 000 магазинов по всему миру. Сначала компания занималась продажей сноубордов. Стремясь улучшить взаимодействие с клиентами, она создала инструмент, который превратился в платформу электронной коммерции, позволяющую обеспечить высокий уровень обслуживания. С тех пор Shopify придерживается идеи развития отношений с клиентами. А теперь компания использует Slack для объединения собственных сотрудников.

Slack — это ключевой инструмент, позволяющий воплотить в жизнь культуру Shopify, в которой главное место занимает забота о людях. Боты собственной разработки упрощают рабочие процессы и радуют сотрудников. Например, у Shopify есть бот, помогающий офис-менеджерам планировать график посещений сотрудников из других офисов, заказывать еду и отправлять отчеты о расходах. Компания разработала приложение Rate My Plate, которое за час до начала обеда сообщает о меню. Кроме того, с помощью Rate My Plate сотрудники могут голосовать за понравившиеся блюда, что позволяет административному персоналу планировать новые заказы.

Приложение для опросов Simple Poll помогает Shopify узнавать мнение сотрудников перед планированием мероприятий. Бот Unicorn информирует всех участников канала, когда кто-то получает похвалу. Кроме того, Unicorn можно использовать как трекер проектов.

Shopify-Slack-Customer-Photo1@2x

«Slack — чрезвычайно полезный инструмент. Он очень помог нам сохранить связь между удаленными офисами и командами при масштабировании».

Лиза Мадокоро (Lisa Madokoro)Специалист по корпоративной культуре, Shopify

Поскольку деятельность Shopify связана с торговлей, особое значение для компании имеет Черная пятница, наступающая после Дня благодарения. Например, в прошлом году более 100 миллионов покупателей потратили в этот день свыше 3 миллиардов долларов США. Именно поэтому у Shopify есть бот, который сообщает о количестве дней, оставшихся до Черной пятницы. На одном из недавних хакатонов компании множество идей разработки было посвящено Slack. Многие сотрудники вышли в финал, создав новых ботов Slack для повышения эффективности своей работы.

«Slack — неотъемлемая часть нашей культуры, — рассказывает Лиза Мадокоро, специалист по корпоративной культуре. — Это один из ее носителей — средство, подходящее для любого типа взаимодействия или связи».