hero-customerstory-gympass

Используя Slack, компания Gympass предоставляет пользователям доступ к 50 000 спортивных залов и 150 000 онлайн-тренировок.

«Нам важно было найти инструмент, который помог бы нам упорядочить хранилища информации и обеспечить прозрачность коммуникаций. Мы искали ведущую компанию с новаторским подходом к цифровой трансформации. Slack соответствовал всем этим требованиям».

Ральф Айгнер (Ralf Aigner)Глава компании, Gympass

О том, как сложно поддерживать себя в форме, постоянно находясь в командировках, Сезар Карвальо знает не понаслышке. Работа выездным консультантом в Бразилии почти не оставляла ему возможностей регулярно посещать спортзал. Поэтому ему приходилось приобретать несколько абонементов в разных городах. Это натолкнуло его на мысль создать Gympass — уникальную платформу, позволяющую компаниям и их сотрудникам экономить от 50 до 70 % на занятиях в глобальной сети фитнес-центров, онлайн-тренировках, услугах по правильному питанию и психологических консультациях.

По состоянию на 2017 год, платформа Gympass демонстрировала стабильный рост в течение всех 5 лет с момента основания в 2012 году. Сотрудники Gimpass работали на трех континентах, и им требовался единый инструмент, который мог бы масштабироваться вместе с компанией и соответствовал бы требованиям безопасности. «При выборе платформы для обмена сообщениями нам было важно, чтобы она давала возможности для совместной работы, была удобной, интуитивно понятной и настраиваемой», — говорит Ральф Айгнер, глава компании Gympass Германия. В ноябре 2017 года компания Gympass официально выбрала Slack своим основным инструментом для всех коммуникаций между сотрудниками, а также с внешними партнерами и заинтересованными лицами. «Slack — это именно то, что нам было нужно для перехода на качественно новый уровень коммуникации. Преимущества Slack стали очевидны нашим сотрудникам с самого начала. Лично мне очень нравится интуитивно понятный пользовательский интерфейс».

Сегодня Gympass — это крупнейшая в мире платформа для корпоративных услуг фитнеса. Она предлагает доступ более чем к 50 000 спортивных залов, находящихся в 7000 городов 14 стран мира. Рыночная капитализации Gympass превышает 1 миллиард долларов США.

RalfAigner

«Slack — это именно то, что нам было нужно для перехода на качественно новый уровень коммуникации. Преимущества Slack стали очевидны нашим сотрудникам с самого начала. Лично мне очень нравится интуитивно понятный интерфейс».

Ральф Айгнер (Ralf Aigner)Глава компании, Gympass Germany

Эффективная коммуникация как инструмент роста

Раньше для обмена конфиденциальными данными в Gympass использовалась электронная почта, а для оперативных коммуникаций применялись Skype и WhatsApp. Но разнообразие платформ быстро привело к путанице, а находить информацию в архивах электронных писем становилось всё труднее. Если новых сотрудников забывали включить в нужные списки рассылки, им приходилось тратить свое рабочее время на поиск необходимых сведений. Поскольку у сотрудников не было защищенной среды для совместной работы, они не могли оперативно и прозрачно обмениваться конфиденциальными данными. Стремительный рост компании лишь усугублял эту проблему.

Теперь все новые сотрудники Gympass с самого начала регистрируются в Slack и получают мгновенный доступ к важной информации, которую раньше приходилось выискивать в архивах электронных писем. Имея под рукой все актуальные данные и аналитику, новые сотрудники могут сразу приступить к работе в своих командах.

Общение в Slack на основе каналов

Каждая команда Gympass имеет доступ к различным каналам Slack, а для обмена сообщениями, документами и информацией использует виртуальные рабочие пространства. Свыше 1000 сотрудников используют более 2000 открытых каналов Slack, ежедневно отправляя 7000 сообщений в рамках своих рабочих процессов. В каналах Slack команды координируют работу над проектами, взаимодействуют с различными отделами и региональными офисами, а также планируют рабочее время и выполняют текущие задачи. У филиала в каждой стране есть собственный канал: например, #team-germany и #gympass-usa. Сотрудники могут легко создавать новые каналы для общения с важными партнерами и обсуждения взаимодействий. Например, если у определенного клиента возникает проблема, менеджеры могут быстро подключить к ее решению специалистов службы поддержки. Возможность решать проблемы в режиме реального времени позволяет специалистам Gympass эффективно и оперативно взаимодействовать друг с другом. Раньше, когда компания полагалась на электронную почту, это было просто невозможно.

«Нам важно было найти инструмент, который помог бы нам упорядочить хранилища информации и обеспечить прозрачность коммуникаций. Мы искали ведущую компанию с новаторским подходом к цифровой трансформации. Slack соответствовал всем этим требованиям».

«Нам важно было найти инструмент, который помог бы нам упорядочить хранилища информации и обеспечить прозрачность коммуникаций. Мы искали ведущую компанию с новаторским подходом к цифровой трансформации. Slack соответствовал всем этим требованиям».

Ральф Айгнер (Ralf Aigner)Глава компании, Gympass Germany

Культура сотрудничества и взаимопомощи

Slack открывает возможности для совместной работы команд, находящихся в разных часовых поясах. Это помогло Gympass укрепить корпоративную культуру. В таких каналах Slack, как, например, #teamgermany, местные руководители публикуют новости о продуктах, отмечают успехи и достижения команд. «Возможности для глобальных коммуникаций, которые предлагает Slack, открыли нам множество новых способов сплотить коллектив, — говорит Айгнер. — Мы особенно рады этому, поскольку конструктивное сотрудничество и командная работа — наши ключевые корпоративные ценности. Это важнейшие структурные элементы нашего успеха».

customerstory-inline-fullwidth-01

Благодаря интеграции с другими инструментами организовать командную работу стало еще проще. «Возможность параллельно редактировать документы из Google Диска прямо в Slack отлично помогает в тех ситуациях, когда сроки поджимают, — говорит Айгнер. — Помимо Google Диска, мы активно используем Asana и Google Календарь». Айгнер отмечает, что поддержка индивидуальных эмодзи оживляет рабочую атмосферу и скрашивает будничные задачи. «Это не только повышает настроение, но и создает творческую атмосферу и ощущение единой команды».

Slack также способствует более доверительному личному общению. «Начав работать со Slack, я быстро понял, что раньше почти не знал своих коллег, ведь мы общались только по телефону или электронной почте, — говорит Айгнер. — Теперь я познакомился со всеми получше».

«Организовав глобальные коммуникации через Slack, мы открыли для себя множество новых возможностей сплотить коллектив».

Ральф Айгнер (Ralf Aigner)Глава компании, Gympass Germany

Slack Connect помогает общаться с партнерами и удерживать клиентов

Каналы в Slack Connect помогают Gympass упростить взаимодействие с внешними партнерами, такими как PR-агентства. Заинтересованные стороны могут быстро координировать работу с различными отделами, легко обмениваясь ссылками, изображениями и файлами. «Slack помогает нам обеспечить беспроблемную коммуникацию не только внутри компании, но и с нашими партнерами и агентами, — говорит Айгнер. — Эффективное сотрудничество особенно важно в свете непрерывного роста нашей компании».

Когда весь мир столкнулся с пандемией COVID-19, а личные встречи при продажах стали недоступны, именно платформа Slack Connect помогла Gympass продолжить развитие. Работая удаленно через Slack, команды Gympass наладили взаимодействие между отделами и уже через две недели смогли представить новый продукт — онлайн-трансляции фитнес-тренировок. Специалисты по продажам организовывали обсуждения с партнерами из разных стран через Slack Connect, а затем представили новый продукт в отдельном канале для каждого партнера. Ежедневно в этих каналах обсуждаются различные вопросы с клиентами — это помогает обеспечить комплексное внедрение нового продукта.

Внутри компании специалисты по продажам используют каналы для упрощения административных задач и оперативных обсуждений с партнерами. Благодаря интеграции Salesforce для Slack специалисты в считаные секунды получают исчерпывающую информацию о каждом клиенте. Прямо из Salesforce специалисты могут добавлять заметки о звонках, документы и беседы из Slack. Это значительно ускоряет рутинные операции, такие как утверждение особых условий для партнеров: чтобы ускорить процесс утверждения, сотрудникам достаточно лишь упомянуть руководителя в канале Slack.

Для Айгнера и всей команды Gympass «переход на Slack помог улучшить корпоративную культуру и чувство взаимовыручки среди сотрудников, а также открыл абсолютно новые возможности для совместной работы». Slack — это центр совместной работы, благодаря которому Gympass предлагает всем своим клиентам уникальные возможности для фитнеса.