Vodafone оптимизирует инновации разработчиков и возможности клиентов с помощью Slack

«Многие технические специалисты естественным образом заинтересовались Slack. Мы решили к ним прислушаться, и в результате этот инструмент стал для нас одним из самых важных».

Мэтт Бил (Matt Beal)Директор по технологическим стратегиям и архитектуре, Vodafone

Бренд Vodafone был основан в английском городе Ньюбери в начале 1985 года, когда мобильные технологии еще только зарождались. Вскоре был организован первый в Великобритании звонок с мобильного телефона. Сын основателя компании позвонил из сети Vodafone с телефона, весившего почти пять килограммов. Спустя почти 35 лет компания Vodafone обслуживает около 640 миллионов пользователей мобильной связи, 21 миллион пользователей стационарных широкополосных сетей и 14 миллионов пользователей телевизионных услуг в 24 странах. Сегодня компания является одним из крупнейших в мире поставщиков телекоммуникационных и технологических услуг, а вес телефонов стал значительно меньше.

Мэтт Бил, директор по технологическим стратегиям и архитектуре, руководит командами, ответственными за создание основ для масштабных трансформационных программ компании, таких как недавний запуск сетей 5G. В течение последних 18 месяцев он занимался цифровой трансформацией компании, включая переработку приложения MyVodafone с целью предложить клиентам на всех рынках более функциональное и универсальное решение.

Чтобы задействовать все возможности Vodafone Group для решения этой задачи, Бил и его команда решили обновить инструменты для разработки и совместной работы. «Многие технические специалисты естественным образом заинтересовались Slack, — рассказывает Бил. — Мы решили к ним прислушаться, и в результате этот инструмент стал для нас одним из самых важных».

vodafone-slack-customer-image-1

Внедрение нового инструмента не просто привело к модернизации коммуникации между командами разработчиков в Vodafone. Теперь международные команды разработчиков могут расширить масштабы инноваций. «Цифровая трансформация учит нас новым способам быстрого переноса знаний и навыков с одного рынка на другой», — поясняет Бил.

Используя Slack для оптимизации внутренних процессов, компания Vodafone может предложить своим клиентам более качественное обслуживание и, по словам Била, по-настоящему модернизировать весь свой бизнес для повышения эффективности. «Благодаря Slack мы можем предоставить клиентам все возможности наших продуктов», — говорит Бил.

«Благодаря Slack нам открылись новые возможности для общения и сотрудничества… Вне зависимости от того, где находятся команды, в Великобритании или в Египте, способы совместной работы полностью изменились, и расширился круг возможностей, которые мы можем предложить клиентам».

Мэтт Бил (Matt Beal)Директор по технологическим стратегиям и архитектуре, Vodafone Group

Эффективное масштабирование при опоре на знания команды

В центре Лондона работает команда по технологическим стратегиям и архитектуре, которая обслуживает всю группу компаний Vodafone Group, действующую в 24 странах мира, в основном в Европе и Африке. «У нас относительно небольшая группа, спектр деятельности которой охватывает все технологические функции, включая работу с сетями, информационными и облачными технологиями», — объясняет Бил.

До применения Slack команды были разрознены и разобщены. Для коммуникации они использовали электронную почту, но длинные цепочки писем порой вызывали путаницу, в которой было затруднительно определить ответственных. «С помощью Slack мы смогли преодолеть этот беспорядок и сделать совместную работу эффективнее», — говорит Роберт Гревилл, менеджер по веб-разработке в компании Vodafone U.K. Все началось с небольшой группы пользователей. Но когда команды стали интегрировать Slack в свой повседневный рабочий процесс, количество пользователей в нашем отделе быстро возросло с 10 до 1000, рассказывает Гревилл.

vodafone-developer
Vodafone
Борис Осипов
Каналы
Личные сообщения
developer
251
Vodafone developers
Борис Осипов10:55 AM

Hi team :waving: I think it could be useful to introduce alerts for our network status so we can communicate more proactively with customers. Thoughts?

thumbsup5
Анастасия Борисенко11:00 AM

Борис Осипов love that idea. I'm working on something similar. Let me loop you into that project channel.

folded_hands1
Валентин Горин11:05 AM

Анастасия Борисенко please add me too. I'd like to look at ways to introduce this feature to other regions.

green_check_mark1
Сообщениеdeveloper

Массовое внедрение Slack открыло новые возможности, которые позволили командам разработчиков быстро организовать масштабирование. «Нам хотелось расширить свои возможности и облегчить обмен данными между рынками. Речь не только о практических знаниях и опыте, но также о библиотеках кода и других данных», — поясняет Бил. Теперь обмен инновациями между рынками идет постоянно. Все что угодно, от функции поиска до обновлений приложения, теперь можно интегрировать в свой проект и сразу же применять эти возможности. «В противном случае нам бы пришлось создавать все с нуля», — говорит Бил.

Инструменты, которые использовались до этого, ограничивали возможности обмена идеями, решениями и кодом среди международных команд разработчиков. Теперь, по словам Била, «благодаря Slack открылись новые возможности для общения и сотрудничества. Вне зависимости от того, где находятся команды, в Великобритании или в Египте, способы совместной работы полностью изменились, и расширился круг возможностей, которые мы можем предложить клиентам».

«Благодаря нашим интеграциям в Slack разработчики очень быстро могут организовать развертывание с компьютеров, на которых ведется разработка, в тестовую среду, а затем в рабочую».

Пол Уайт (Paul Whyte)Руководитель направления системной разработки, Vodafone U.K., Vodafone U.K.

Расширение зоны ответственности разработчиков

Поскольку Vodafone — быстроразвивающаяся международная компания, ее технологический отдел имеет развернутую и постоянно обновляющуюся организационную структуру. «Регулярно происходят какие-то изменения, появляются новые сотрудники, поэтому важно понимать, кто в какую команду входит, какие команды доступны и над какими продуктами они работают», — объясняет Пол Уайт, руководитель направления системной разработки в компании Vodafone U.K. Для удобства Уайт внедрил собственную интеграцию поиска: пользователи могут ввести «/team» (команда) и получить актуальную информацию о команде. Другая интеграция позволяет получить информацию о командах, ответственных за определенную услугу, благодаря чему становится проще найти нужного сотрудника и связаться с ним.

vodafone-service-buttons
Анастасия Борисенко10:55 AM

/service bundle

Team(s) responsible for service 'bundle':

Team Tiger

Группа Била занимается комплексными проектами, но он знает, что настоящая магия происходит в небольших сплоченных командах. По его словам, таким командам важно успешно применять динамичные методологии Agile и DevOps, которые сокращают сроки развертывания, создают дружественную атмосферу в команде и расширяют возможности разработчиков. «Slack играет важную роль в развитии этой структуры», — добавляет он. — Когда право принимать решения возвращается в руки разработчиков, они развивают командную культуру и создают новые возможности».

Интеграции — это ключевая составляющая в жизни разработчиков Vodafone. «Разнообразие интеграций, доступных в Slack, — коммерчески привлекательная возможность. Для нас сервис стал единым источником информации», — говорит Уайт. Его команда часто использует интеграции, чтобы сократить сроки обработки нового кода. «Slack является одним из ключевых условий по-настоящему быстрого развертывания, — говорит он. — Благодаря нашим интеграциям в Slack разработчики очень быстро могут организовать развертывание с компьютеров, на которых ведется разработка, в тестовую среду, а затем в рабочую». На данный момент в компании Vodafone этот цикл сократился примерно с трех месяцев до 30 минут, и компания не планирует останавливаться на достигнутом.

«Разнообразие интеграций, доступных в Slack, — коммерчески привлекательная возможность. Для нас сервис стал единым источником информации».

Пол Уайт (Paul Whyte)Руководитель направления системной разработки, Vodafone U.K., Vodafone U.K.

Быстрое решение проблем клиентов

Vodafone использует интеграцию с PagerDuty для отслеживания и эскалации событий, связанных с клиентами. Когда в рабочей среде происходит какой-либо инцидент, благодаря этой интеграции соответствующая команда, включая определенного сотрудника, за доли секунды получает оповещение прямо в Slack. «Это значительно сокращает среднее время решения проблемы, поскольку можно связаться с определенным сотрудником и в нужный момент уведомить его», — объясняет Бил. До внедрения Slack на поиск первопричины уходило от 15 до 20 минут. «Теперь мы сократили среднее время решения проблемы до 5 минут, — говорит Уайт. — Это потрясающе, причем мы добились такого результата в кратчайшие сроки».

Благодаря Slack руководство компании Vodafone получило возможность быть в курсе новых рабочих процессов. «Наша работа полностью прозрачна для руководителей, и они могут отслеживать ход реализации технологических проектов», — говорит Бил. Такой оптимизированный процесс в итоге позволяет быстрее создавать более качественный продукт. «Slack упрощает перенос кода с компьютера разработчика в рабочую среду и поставку конечным клиентам Vodafone», — объясняет Уайт.

С помощью Slack команды разработчиков Vodafone по всему миру могут применять новые методы работы. Благодаря возможностям быстрого подключения, слаженной работы и широкого обмена знаниями компания смогла предложить новые улучшенные услуги миллионам клиентов по всему миру.