Устранение неполадок с подключением

Если вы не можете подключиться к Slack в приложении для компьютера или в браузере, ознакомьтесь подробнее с возможными проблемами подключения и способами их устранения.

Совет. Если вы сотрудник службы ИТ или администратор сети, узнайте, как решать проблемы с подключением в своей сети.

 

Распространенные проблемы

Проблема

Сообщение об ошибке

Сбой подключения

Не удается подключиться к Slack.

Проблемы с загрузкой

Загрузить Slack почему-то не удалось.

Ошибка сервера

Просим прощения! Что-то пошло не так, но мы уже разбираемся.

Проблемы с WebSocket

Последнее обновление — менее минуты назад… (ошибка отображается на сером баннере)

Ошибки браузера

Сообщение об ошибке отобразится в браузере, который используется для доступа к Slack.

 

Сбой подключения

Проблема 

Если приложение Slack для компьютера не может установить подключение, причина может быть в настройках сети или в средствах обеспечения безопасности (например, прокси, межсетевой экран, антивирусное ПО или VPN), которые блокируют доступ.

Снимок экрана сообщения о сбое подключения Slack.

 

Действия по устранению неполадок

Шаг 1. Очистите кэш и перезапустите Slack

Нажмите кнопку Перезапустить Slack под сообщением об ошибке.

Шаг 2. Соберите и пришлите нам журналы сети

Если проблема не решена, соберите журналы сети из приложения Slack для компьютера и пришлите их нам для дополнительной проверки. Чтобы собрать журналы сети, нажмите кнопку Скачать журналы под сообщением об ошибке или выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение Slack для компьютера и нажмите пункт Справка на верхней панели меню компьютера. (В Windows 10 нажмите ☰ значок с тремя линиями в левом верхнем углу приложения Slack.)
  2. Выберите Устранение неполадок и нажмите Перезапустить и собрать журналы сети. Приложение перезапустится. После этого появится всплывающее окно с сообщением Выполняется запись в журнал.
  3. Используйте Slack как обычно. Когда возникнет проблема, вернитесь к всплывающему окну и нажмите Остановить запись.
  4. Найдите ZIP-файл в папке «Загрузки» на компьютере.
  5. Пришлите нам сообщение с приложенным файлом.


Проблемы с загрузкой

Проблема 

Проблема с загрузкой Slack в приложении для компьютера или в браузере. Проблема может быть вызвана расширениями браузера или вмешательством средств обеспечения безопасности. Проблема также может быть на стороне Slack.

Снимок экрана сообщения об ошибке «Загрузить Slack почему-то не удалось».

Действия по устранению неполадок

Шаг 1. Очистите кэш

Компьютер

Браузер

  1. Откройте приложение Slack для компьютера и нажмите пункт Справка на верхней панели меню компьютера. (В Windows 10 нажмите ☰ значок с тремя линиями в левом верхнем углу приложения Slack.)
  2. Выберите Устранение неполадок.
  3. Нажмите Очистить кэш и перезапустить.
  1. Очистите кэш браузера. Последовательность действий может отличаться в зависимости от используемого браузера.
  2. Откройте Slack в приватном режиме или в окне «Инкогнито». Если удается подключиться к Slack, проблема может быть вызвана расширением браузера. Отключите расширения браузера и проверьте, загружается ли Slack в обычном окне браузера.


Шаг 2. Запустите тест подключения к Slack

  1. Перейдите по адресу slack.com/help/test, чтобы проверить подключение к Slack.
  2. Если есть какие-либо ошибки, свяжитесь с администратором своей сети.


Шаг 3. Соберите и пришлите нам журналы сети

Если проблема не решена, соберите и пришлите нам журналы сети для дополнительной проверки. Собрать журналы сети можно в приложении для компьютера или в Google Chrome, в зависимости от того, что используется в момент возникновения проблемы. Если проблема возникает и в приложении для компьютера, и в браузере, выполните следующие действия в приложении.

Приложение для компьютера

Google Chrome

  1. Откройте приложение Slack для компьютера и нажмите пункт Справка на верхней панели меню компьютера. (В Windows 10 нажмите ☰ значок с тремя линиями в левом верхнем углу приложения Slack.)
  2. Выберите Устранение неполадок и нажмите Перезапустить и собрать журналы сети. Приложение перезапустится. После этого появится всплывающее окно с сообщением Выполняется запись в журнал.
  3. Используйте Slack как обычно. Когда возникнет проблема, вернитесь к всплывающему окну и нажмите Остановить запись.
  4. Найдите ZIP-файл в папке «Загрузки» на компьютере.
  5. Пришлите нам сообщение с приложенным файлом.
  1. Откройте Google Chrome и перейдите по ссылке chrome://net-export/.
  2. Нажмите Начать запись журнала на диск.
  3. Сохраните файл как slackNetlog.
  4. Откройте новую вкладку в Google Chrome, а затем перейдите в свое рабочее пространство Slack.
  5. Используйте Slack как обычно. Когда возникнет проблема, вернитесь к вкладке chrome://net-export/ и нажмите Остановить запись.
  6. Найдите файл slackNetlog в папке «Загрузки» на компьютере.
  7. Пришлите нам сообщение с приложенным файлом.

Примечание. Если вы используете не Google Chrome, а другой браузер, напишите нам, и мы поможем с дальнейшей диагностикой.

 

Ошибка сервера

Проблема 

Ошибка на сервере Slack может препятствовать подключению и загрузке в приложении для компьютера или в браузере.

servor_error.png

Действия по устранению неполадок

Шаг 1. Перезагрузите Slack

  1. Откройте Slack в приложении для компьютера или в браузере.
  2. Нажмите R (Mac) или CtrlR (Windows/Linux).


Шаг 2. Свяжитесь с нами

Если проблема не решена, перейдите на сайт Статус Slack и проверьте, не ведутся ли работы по устранению неполадок. Если причина не в этом, свяжитесь с нами, и мы поможем с дальнейшей диагностикой проблемы.

 

Проблемы с WebSocket

Проблема 

Если в Slack возникли проблемы с подключением WebSocket в приложении для компьютера или в браузере, вы перестанете автоматически получать новые сообщения из каналов и личные сообщения (ЛС).

websocket.png

Действия по устранению неполадок

Шаг 1. Обратитесь к администратору сети

Обратитесь к администратору сети и уточните, поддерживаются ли подключения WebSocket. Кроме того, попросите его проверить попытки подключения к следующим доменам:

  • wss-primary.slack.com
  • wss-backup.slack.com
  • wss-mobile.slack.com


Шаг 2. Соберите и пришлите нам журналы сети

Если проблема не решена, соберите и пришлите нам журналы сети для дополнительной проверки. Собрать журналы сети можно в приложении для компьютера или в Google Chrome, в зависимости от того, что используется в момент возникновения проблемы. Если проблема возникает и в приложении для компьютера, и в браузере, выполните следующие действия в приложении.

Приложение для компьютера

Google Chrome

  1. Откройте приложение Slack для компьютера и нажмите пункт Справка на верхней панели меню компьютера. (В Windows 10 нажмите ☰ значок с тремя линиями в левом верхнем углу приложения Slack.)
  2. Выберите Устранение неполадок и нажмите Перезапустить и собрать журналы сети. Приложение перезапустится. После этого появится всплывающее окно с сообщением Выполняется запись в журнал.
  3. Используйте Slack как обычно. Когда возникнет проблема, вернитесь к всплывающему окну и нажмите Остановить запись.
  4. Найдите ZIP-файл в папке «Загрузки» на компьютере.
  5. Пришлите нам сообщение с приложенным файлом.
  1. Откройте Google Chrome и перейдите по ссылке chrome://net-export/.
  2. Нажмите Начать запись журнала на диск.
  3. Сохраните файл как slackNetlog.
  4. Откройте новую вкладку в Google Chrome, а затем перейдите в свое рабочее пространство Slack.
  5. Используйте Slack как обычно. Когда возникнет проблема, вернитесь к вкладке chrome://net-export/ и нажмите Остановить запись.
  6. Найдите файл slackNetlog в папке «Загрузки» на компьютере.
  7. Пришлите нам сообщение с приложенным файлом.

Примечание. Если вы используете не Google Chrome, а другой браузер, напишите нам, и мы поможем с дальнейшей диагностикой.

 

Ошибки браузера

Проблема 

Появляется ошибка браузера, который используется для доступа к Slack. Вот пример из Google Chrome:

google_chrome_error.png

Действия по устранению неполадок

  1. Если это применимо, используйте действия по устранению неполадок, указанные в сообщении об ошибке браузера.
  2. Убедитесь, что используемый браузер поддерживается, а его версия актуальна. Дополнительные сведения см. в статье Минимальные требования для использования Slack.
  3. Очистите кэш браузера (порядок действий может отличаться в зависимости от браузера).
  4. Откройте Slack в приватном режиме или в окне «Инкогнито», чтобы проверить возможность подключения к Slack. Если удается подключиться в приватном режиме или в окне «Инкогнито», причиной проблемы может быть расширение браузера. Отключите расширения браузера и проверьте, загружается ли Slack в обычном окне браузера.
  5. Обратитесь к администратору сети.
  6. Свяжитесь с нами, если нужна дополнительная помощь.