Известные проблемы с уведомлениями Android

Иногда на некоторых устройствах Android или в сторонних приложениях Slack не может отправлять мобильные уведомления. Ниже представлены некоторые действия, которые можно выполнить, чтобы устранить известные проблемы. Если вам нужна будет поддержка, свяжитесь с нами — мы всегда рады помочь.

Примечание. После выполнения любого из этих действий рекомендуется перезапустить устройство, чтобы изменения точно вступили в силу.

Совет. Ознакомиться с самыми распространенными проблемами с уведомлениями можно в разделе Устранение неполадок с уведомлениями Slack.


Операционные системы Android

Версия Android 6.0.1 и новее

На устройствах с операционной системой Android версии 6.0.1 и новее убедитесь, что отправка уведомлений Slack не блокируется режимом оптимизации расхода аккумулятора.

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Выберите Аккумулятор.
  3. Нажмите  значок дополнительного меню и выберите Оптимизация расхода аккумулятора.
  4. Нажмите значок перевернутого треугольника и выберите Все приложения.
  5. Нажмите Slack, затем выберите Не оптимизировать.


Версия Android 7 и новее

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Выберите Приложения.
  3. Найдите и нажмите Slack.
  4. Выберите Аккумулятор, затем нажмите Оптимизация расхода аккумулятора.
  5. Там же выберите параметр Приложения без оптимизации и измените его на Все приложения.
  6. Найдите в этом списке Slack и установите значение Не оптимизировать.


Версия Android 9 и новее

На устройствах с операционной системой Android версии 9 и новее убедитесь, что отправка уведомлений Slack не блокируется функцией адаптивного аккумулятора.

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Выберите Аккумулятор.
  3. Выберите Адаптивный аккумулятор.
  4. Нажмите Приложения с ограниченным доступом и убедитесь, что среди них нет Slack.


Сторонние приложения

Clean Master

Это стороннее приложение регулирует расход аккумулятора и оперативной памяти.

  1. Перейдите на вкладку Tools (Инструменты) этого приложения.
  2. Выберите Notification Cleaner (Средство удаления уведомлений).
  3. Нажмите  значок шестеренки.
  4. Отключите эту возможность только для Slack или для всех уведомлений.


Security Master

Это стороннее приложение также может мешать Slack отправлять уведомления.

  1. Перейдите на вкладку Notification Cleaner (Средство очистки уведомлений) этого приложения.
  2. Нажмите  значок шестеренки.
  3. Убедитесь, что флажок напротив Slack не установлен и Slack находится в числе разрешенных приложений в меню Apps - Notifications Allowed (Приложения - уведомления разрешены).

Примечание. В некоторых случаях может потребоваться удалить приложение, чтобы получать мобильные уведомления.


Модели устройств Android

Ниже приведен список устройств и моделей Android, в которых могут возникать проблемы с уведомлениями Slack.

Asus Zenfone (Android 7.0)

Шаг 1. Убедитесь, что для Slack установлен режим автозапуска

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Управление питанием.
  3. Выберите Диспетчер автозапуска.
  4. Найдите Slack и убедитесь, что возможность включена.

Шаг 2. Включите Slack в список защищенных приложений

  1. На панели приложений нажмите Диспетчер мобильных устройств.
  2. Нажмите Boost.
  3. Нажмите Включить Super Boost, затем выберите Список защищенных приложений.
  4. Убедитесь, что приложение Slack появилось в списке.


Asus Zenfone 2

Убедитесь, что Slack может начинать работу при запуске из Диспетчера автозапуска.

  1. На панели приложений нажмите Приложения.
  2. Выберите Диспетчер автозапуска.
  3. Установите для Slack значение Разрешить.


Huawei Honor 6

Шаг 1. Включите Slack в список защищенных приложений

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Экономия энергии.
  3. Нажмите Защищенные приложения.
  4. Включите эту настройку для Slack.

Шаг 2. Включите Slack в Диспетчере уведомлений

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Диспетчер уведомлений.
  3. Выберите Уведомлять для Slack, чтобы получать push-уведомления.


Huawei Honor 8

Шаг 1. Включите Slack в список защищенных приложений

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Дополнительные настройки.
  3. Нажмите Диспетчер аккумулятора.
  4. Нажмите Защищенные приложения или Закрывать приложения после блокировки экрана.
  5. Включите эту настройку для Slack.

Шаг 2. Отмените режим оптимизации расхода аккумулятора для Slack

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите Дополнительно.
  4. Выберите Отменить режим оптимизации расхода аккумулятора.
  5. Выберите Slack и отмените этот режим для приложения.

Шаг 3. Разрешите уведомления от Slack

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Выберите панель уведомлений и строку статусов.
  3. Нажмите Центр уведомлений и найдите Slack.
  4. Убедитесь, что настройки Разрешить уведомления и Приоритетное отображение активны.


Huawei P8 lite

Шаг 1. Разрешите Slack начинать работу при загрузке

  1. На панели приложений нажмите Диспетчер мобильных устройств.
  2. Смахните влево и нажмите Диспетчер загрузки.
  3. Нажмите Slack и убедитесь, что Slack сможет начинать работать автоматически во время запуска системы.

Шаг 2. Разрешите уведомления от Slack

  1. На панели приложений нажмите Диспетчер мобильных устройств.
  2. Смахните влево и нажмите Диспетчер уведомлений.
  3. Нажмите Правила и убедитесь, что для Slack разрешена отправка уведомлений на панель уведомлений. Проверьте, не препятствуют ли отправке уведомлений какие-либо другие настройки в этом представлении.


Huawei Mate 8 и Huawei Nova Plus

Убедитесь, что на Slack не действуют возможности оптимизации расхода аккумулятора вашего устройства.

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Дополнительные настройки.
  3. Нажмите Диспетчер аккумулятора.
  4. Нажмите Защищенные приложения.
  5. Включите эту настройку для Slack.

Huawei P20 и P30

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите Slack
  4. Выберите Питание, а затем Запуск приложений
  5. Установите параметр Автоматическое управление в положение Выкл.
  6. Затем установите параметры АвтозапускКосвенный запуск и Разрешить работу в фоновом режиме в положение Вкл.


LeEco/LeTV

Шаг 1. Разрешите Slack начинать работу при загрузке

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Разрешения.
  3. Нажмите Управление автозапуском. Если есть другие приложения, для которых разрешен автозапуск, появится сообщение Автозапуск разрешен для следующего числа приложений: [x].
  4. Включите эту настройку для Slack.

Шаг 2. Включите Slack в список защищенных приложений

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Выберите Аккумулятор, затем нажмите Управление энергосбережением.
  3. Выберите Защита приложений.
  4. Включите эту настройку для Slack.

Примечание. Если были выбраны параметры «Очистка экрана блокировки» и «Эффективное продление работы в спящем режиме», их нужно выключить, чтобы разрешить уведомления Slack.


Lenovo

Включите автозапуск для приложения Slack.

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Диспетчер питания.
  3. Выберите Управление приложениями в фоновом режиме.
  4. Установите для Slack значение Разрешить автозапуск.


OnePlus (Android 7.0 и более ранние)

При наличии версии до Android 8.0 Oreo убедитесь, что для Slack установлен режим автозапуска.

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите  значок шестеренки в правом верхнем углу.
  4. Выберите Автозапуск приложений.
  5. Включите эту настройку для Slack.


OnePlus (Android 8.0 и новее)

Шаг 1. Убедитесь, что для хранилища приложения установлен нормальный режим очистки

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Дополнительно.
  3. Выберите Управление недавними приложениями.
  4. Убедитесь, что включен режим Нормальная очистка.

Шаг 2. Отключите для Slack режим оптимизации расхода аккумулятора

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Выберите Аккумулятор, затем нажмите Оптимизация расхода аккумулятора.
  3. Нажмите Приложения без оптимизации и выберите Все приложения.
  4. Найдите приложение Slack и убедитесь, что для него установлено значение Не оптимизировать.


OnePlus 3

Измените режим оптимизации расхода аккумулятора, чтобы разрешить получать уведомления от Slack во время работы в фоновом режиме.

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Аккумулятор.
  3. Выберите Оптимизация расхода аккумулятора.
  4. Нажмите  дополнительное меню в правом верхнем углу экрана.
  5. Выберите Дополнительная оптимизация.
  6. Установите для Slack значение выкл..


OPPO

Шаг 1. Включите Slack в список защищенных приложений

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Дополнительные настройки.
  3. Нажмите Диспетчер аккумулятора, затем Защищенные приложения.
  4. Включите защиту для Slack.

Шаг 2. Отключите для Slack режим оптимизации расхода аккумулятора

  1. Нажмите Настройки.
  2. Нажмите Аккумулятор, затем Энергосбережение.
  3. Найдите Slack и убедитесь, что параметры Блокировать в фоновом режиме, Оптимизация аномальных приложений и Спящий режим отключены.

Шаг 3. Разрешите уведомления от Slack

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите панель уведомлений и строку статусов.
  3. Нажмите Центр уведомлений.
  4. Найдите Slack и активируйте параметры Разрешить уведомления и Показывать приоритет.

Шаг 4. Добавьте Slack в Диспетчер загрузки

  1. Откройте приложение Безопасность.
  2. Выберите Разрешения конфиденциальности, затем Диспетчер загрузки.
  3. Найдите Slack и убедитесь, что эта настройка включена.


Samsung

Шаг 1. Установите приоритет уведомлений от Slack

Android 8

Android 9

  1. На панели приложений устройства нажмите Настройки.
  2. Нажмите Приложения.
  3. Выберите Slack.
  4. В пункте Настройки приложений нажмите Уведомления.
  5. Выберите Личные сообщения и упоминания.
  6. Выберите собственное исключение Не беспокоить.
  1. На панели приложений устройства нажмите Настройки.
  2. Нажмите Приложения.
  3. Выберите Slack.
  4. В пункте Настройки приложений нажмите Уведомления.
  5. Выберите Личные сообщения и упоминания, затем Дополнительно.
  6. Выберите собственное исключение Не беспокоить.

Шаг 2. Отключите для Slack режим оптимизации расхода аккумулятора

  1. На панели приложений нажмите Настройки.
  2. Нажмите Управление устройствами.
  3. Выберите Аккумулятор.
  4. Нажмите Неотслеживаемые приложения.
  5. Добавьте в этот список Slack.


Xiaomi

Шаг 1. Убедитесь, что для Slack разрешен автозапуск

  1. На панели приложений нажмите Безопасность.
  2. Нажмите Разрешения.
  3. Нажмите Автозапуск.
  4. Включите эту настройку для Slack.

Шаг 2. Отмените ограничения использования аккумулятора для Slack

  1. На панели приложений устройства нажмите Настройки.
  2. Выберите Управление расходом заряда аккумулятора для приложений.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Нажмите Slack, затем Без ограничений.

Шаг 3. Разрешите уведомления от Slack

  1. На панели приложений устройства нажмите Настройки.
  2. Выберите Уведомления приложений.
  3. Нажмите Slack.
  4. Выберите Установить приоритет.