Вопросы и ответы. Импорт данных из одного рабочего пространства Slack в другое

С помощью инструментов импорта и экспорта Slack можно экспортировать данные об участниках, сообщениях и каналах из одного рабочего пространства и импортировать их в другое. Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы об импорте. 

До начала работы

Прежде чем начать импорт данных, ознакомьтесь с некоторыми терминами.

Термин Определение
Объединение рабочих пространств  Перемещение данных из одного рабочего пространства в другое с использованием инструментов экспорта и импорта Slack.
Исходное рабочее пространство  Рабочее пространство, из которого экспортируются данные.
Целевое рабочее пространство  Рабочее пространство, в которое импортируются данные.
Внешний пользователь Участник канала в вашем рабочем пространстве, отправлявший в нем сообщения, из другой организации.


Общие вопросы

Кто может экспортировать и импортировать данные?

Экспортировать данные из Slack могут владельцы и администраторы рабочего пространства, а также владельцы организации. Импортировать данные в Slack могут владельцы рабочего пространства. Обратите внимание, что импорт данных недоступен при использовании плана Slack Enterprise Grid.

Примечание. Только владельцы рабочего пространства и организации могут подать заявку на экспорт данных из всех каналов и бесед в Slack.


Как объединить рабочие пространства в Slack?

Чтобы объединить рабочие пространства, экспортируйте данные пользователей и каналов из исходного рабочего пространства и перенесите в целевое рабочее пространство с помощью инструмента импорта Slack. Пошаговые инструкции — в статье Импорт данных из одного рабочего пространства Slack в другое.


Какой максимальный объем данных можно импортировать в рабочее пространство Slack?

Конкретных ограничений по объему импортируемых данных нет, однако инструмент импорта может обработать ограниченный объем данных за один раз. Возможно, вам нужно будет разделить файл экспорта на несколько диапазонов дат или импортировать меньше данных. Если у вас возникнут проблемы, свяжитесь с нами — мы поможем спланировать импорт данных.


Можно ли использовать инструмент импорта Slack в организации Enterprise Grid?

Импорт в организации Enterprise Grid не поддерживается. Можно импортировать данные в отдельное рабочее пространство, а затем перенести это рабочее пространство в организацию. Если нужно импортировать файл из организации Enterprise Grid, свяжитесь с нами для получения помощи.


Будут ли импортированы настройки моего рабочего пространства и другие параметры?

Нет. Настройки рабочего пространства, другие параметры, настройки доступа и безопасности, а также прочие индивидуальные настройки (например, группы пользователей, эмодзи, поля профиля и префиксы каналов) — все это нужно будет настроить в целевом рабочем пространстве.


Можно ли импортировать приложения?

Нет. Их можно будет настроить в целевом рабочем пространстве сразу после импорта. Пошаговые инструкции по установке приложений — в статье Добавление приложения в рабочее пространство.


Будут ли импортированы файлы?

Для этого нужно импортировать пользователя, поделившегося файлом, и беседу, в которую был отправлен файл. При этом не получится импортировать файлы, добавленные в Slack через приложения (например, Google Диск, Box и другие).


Будут ли импортированы закрепленные и сохраненные объекты?

Закрепленные сообщения будут импортированы вместе с соответствующими каналами. При этом сохраненные сообщения и файлы пользователей импортированы не будут.


Можно ли провести тестирование импорта?

Чтобы протестировать процесс импорта, создайте новое рабочее пространство в бесплатной версии Slack. Чтобы узнать о вариантах импорта и протестировать их, загрузите файл экспорта в новое рабочее пространство.

Оценка времени, потраченного на импорт при тестировании, не будет достоверной для другого рабочего пространства, так как условия и наборы данных могут отличаться. По завершении тестирования можно удалить рабочее пространство.

Примечание. Выберите вариант импорта участников Создать как отключенных пользователей, чтобы пользователи не получили приглашения присоединиться к тестовому рабочему пространству.


Импорт пользователей

Как проходит импорт пользователей в Slack?

После того как файл экспорта будет загружен, можно задать настройки импорта пользователей. Можно объединить пользователей с аккаунтами в целевом рабочем пространстве или пригласить их в качестве новых участников Slack. Кроме того, можно создать аккаунты для отключенных пользователей или вовсе не импортировать некоторых пользователей.


Будут ли перенесены роли пользователей из исходного рабочего пространства в целевое?

Это зависит от настроек импорта пользователей. Вам не удастся импортировать пользователей в качестве владельцев или администраторов рабочего пространства. Чтобы пользователи сохранили свои роли в целевом рабочем пространстве, их нужно объединить. Пользователи, импортированные с помощью параметра Импортировать и пригласить в Slack, по умолчанию получат роль участника. По завершении импорта владелец или администратор рабочего пространства сможет изменить роль любого его участника.

Примечание. Прежде чем изменять роли пользователей, дождитесь завершения импорта. Изменение ролей пользователей в целевом рабочем пространстве во время импорта может завершиться сбоем.


Как импортировать гостей из исходного рабочего пространства?

Нельзя объединить пользователей и существующие гостевые аккаунты. Гостей можно импортировать только в качестве полноправных или отключенных участников. По завершении импорта можно преобразовать участника в гостя или повторно активировать его в качестве гостя.


Можно ли закрыть доступ пользователям к целевому рабочему пространству, пока импорт не завершен?

Можно импортировать пользователей в качестве отключенных и повторно активировать их, когда импорт будет завершен.

Примечание. Массовая повторная активация участников невозможна. Нужно повторно активировать их по одному. Если в вашем рабочем пространстве используется план Business+, для ускорения процесса можно использовать добавление пользователей на основе SCIM.


Будут ли пользователи автоматически добавлены в каналы?

Если в настройках импорта задан импорт пользователей и каналов, пользователи будут добавлены в те каналы, к которым они присоединились в исходном рабочем пространстве. Это произойдет после того, как будут импортированы все сообщения и файлы, то есть на конечном этапе процесса импорта.

Примечание. Можно добавить ответственного за импорт данных в каналы и назначить его создателем.


Можно ли импортировать внешних пользователей?

Внешние пользователи, отправлявшие сообщения в каналах, используемых совместно с внешними организациями в исходном рабочем пространстве, не будут отображаться в вариантах импорта, поэтому их нельзя импортировать. Автоматически будут импортированы только их сообщения в том случае, если импортируются соответствующие каналы. Но в целевом рабочем пространстве нельзя объединить их или создать для них аккаунты пользователей. Кроме того, невозможно импортировать личные сообщения между внешними пользователями и участниками исходного рабочего пространства.


Импорт каналов

Как проходит импорт каналов в Slack?

После того как файл экспорта будет загружен, можно задать настройки импорта каналов. Можно объединить каналы из файла экспорта и существующие открытые каналы в целевом рабочем пространстве или создать новые открытые или закрытые каналы. Чтобы не импортировать определенные каналы, выберите Не импортировать.

Примечание. Невозможно объединить каналы с существующим закрытым каналом.


Можно ли объединить каналы с уже существующими в целевом рабочем пространстве?

Каналы из файла экспорта можно объединять с существующими открытыми каналами в целевом рабочем пространстве. Сообщения импортируются в хронологическом порядке, поэтому они могут нарушать поток существующих бесед в целевом канале.


Можно ли выбирать каналы для импорта?

Да. Для некоторых каналов можно выбрать вариант Не импортировать, а для других — Объединить с существующим каналом, Создать новый открытый канал или Создать новый закрытый канал.


Можно ли импортировать каналы, используемые совместно с внешними организациями?

По завершении импорта эти каналы будут импортированы как открытые каналы, которые можно сделать доступными для внешних организаций. Будут импортированы сообщения внешних пользователей, но при этом для таких пользователей не будут созданы аккаунты в целевом рабочем пространстве.


Можно ли импортировать каналы, отправленные в архив?

Да, но во время импорта эти каналы будут извлечены из архива. По завершении импорта можно будет снова архивировать эти каналы в целевом рабочем пространстве.


Можно ли импортировать личные сообщения?

Импортировать личные сообщения (ЛС) можно только из файла экспорта, содержащего все каналы и беседы. Чтобы импортировать личные сообщения, нужно импортировать всех пользователей, отправлявших ЛС, в целевое рабочее пространство. То есть выбранный способ импорта пользователей повлияет на импорт личных сообщений.

  • Объединить пользователей, Импортировать и пригласить в Slack, Импортировать как отключенных. Если выбран один из этих вариантов для всех пользователей, будут импортированы их личные сообщения.
  • Импортировать только их сообщения. Если этот параметр выбран для каких-либо пользователей, отправлявших личные сообщения, их ЛС и файлы, к которым они предоставляли доступ, импортированы не будут. В Slack импортируются только сообщения, отправленные в каналах.
  • Не импортировать. Если этот параметр выбран для каких-либо пользователей, отправлявших личные сообщения, их ЛС, сообщения и файлы в каналах импортированы не будут.


Настройка импорта

Какие существуют варианты для пакетного импорта пользователей?

Перед началом импорта можно применить пакетное действие для всех пользователей. Обратите внимание, что при изменении пакетного действия выбранный вариант импорта будет применен ко всем пользователям и заменит параметры по умолчанию и настройки пользователей. Ниже приводится описание доступных пакетных действий в первом раскрывающемся меню.

  • Объединить пользователей
    Объединение аккаунтов с одинаковыми адресами электронной почты.
  • Импортировать как новых пользователей и пригласить их в Slack
    Добавление из файла экспорта пользователей в качестве новых участников рабочего пространства Slack.
  • Импортировать как отключенных пользователей
    Добавление сообщений в Slack и их привязка к отключенному аккаунту. Когда вы будете готовы, можно активировать этих пользователей, чтобы они могли приступить к работе в новом рабочем пространстве.
  • Не импортировать этих пользователей, но импортировать их сообщения
    Импорт сообщений в Slack и их привязка к именам пользователей, но без создания аккаунтов.*
  • Не импортировать этих пользователей и их сообщения
    Исключение пользователей, их сообщений и файлов из Slack.

* Этот вариант будет автоматически выбран для внешних пользователей, которые импортируются из рабочего пространства с каналами, используемыми совместно с пользователями из других организаций. Изменить этот вариант невозможно. Открытые сообщения внешних пользователей будут отображаться в вашем рабочем пространстве. Их личные сообщения и файлы не будут импортированы. Кроме того, для таких пользователей не будут созданы аккаунты.


Какие существуют варианты импорта для отдельных пользователей?

Перед началом импорта выберите вариант для отдельного пользователя. Ниже приводится описание доступных вариантов импорта.

  • Объединить пользователей
    Объединение пользователей с существующими аккаунтами в целевом рабочем пространстве.
  • Импортировать и пригласить в Slack
    Добавление из файла экспорта пользователей в качестве новых участников рабочего пространства Slack.
  • Импортировать как отключенных
    Добавление сообщений в Slack и их привязка к отключенному аккаунту. Когда вы будете готовы, можно активировать этих пользователей, чтобы они могли приступить к работе в новом рабочем пространстве.
  • Импортировать только их сообщения
    Импорт сообщений в Slack и их привязка к именам пользователей, при этом аккаунты для них не создаются.
  • Не импортировать
    Исключение пользователей, их сообщений и файлов из Slack.


Какие существуют варианты для пакетного импорта каналов?

Перед началом импорта можно применить пакетное действие для всех каналов. Важно понимать, что при изменении пакетного действия выбранный вариант импорта будет применен ко всем пользователям и заменит параметры по умолчанию или настройки каналов. Ниже приводится описание доступных пакетных действий в первом раскрывающемся меню.

  • Объединить каналы с существующими каналами Slack
    Объединение каналов с существующими открытыми каналами.
  • Создать новые каналы с сохранением конфиденциальности
    Создание каналов и перенос настроек конфиденциальности из другого рабочего пространства.*
  • Создать новые открытые каналы
    Создание открытых каналов вне зависимости от их предыдущих настроек конфиденциальности.
  • Создать новые закрытые каналы
    Создание закрытых каналов вне зависимости от их предыдущих настроек конфиденциальности.
  • Не импортировать эти каналы
    Исключение каналов, их сообщений и файлов из вашего рабочего пространства.

* Применимо только к открытым каналам, которые не импортируются из файла экспорта, содержащего все каналы и беседы. Если вы экспортировали все каналы и беседы, вы можете импортировать и открытые, и закрытые каналы в целевое рабочее пространство. На данном этапе также можно решить, будете ли вы импортировать личные сообщения.


Какие существуют варианты импорта для отдельных каналов?

Перед началом импорта выберите вариант для отдельного канала. Ниже приводится описание доступных вариантов импорта.

  • Объединить каналы с существующими каналами Slack
    Объединение каналов с существующими открытыми каналами.
  • Создать новые открытые каналы
    Создание открытых каналов вне зависимости от их предыдущих настроек конфиденциальности.
  • Создать новые закрытые каналы
    Создание закрытых каналов вне зависимости от их предыдущих настроек конфиденциальности.
  • Не импортировать
    Исключение каналов, их сообщений и файлов из вашего рабочего пространства.


Импорт

Каким образом в Slack осуществляется импорт?

Процесс импорта в Slack включает несколько этапов и проходит в следующем порядке.

  • Этап 1. Создание или объединение аккаунтов пользователей.
  • Этап 2. Создание пустых каналов (и ЛС, если файл экспорта содержит все каналы и беседы).
  • Этап 3. Импорт в каналы сообщений, обсуждений и файлов.
  • Этап 4. Импорт в ЛС сообщений, обсуждений и файлов (если файл экспорта содержит все каналы и беседы).
  • Этап 5. Добавление пользователей в каналы и индексирование сообщений и файлов, чтобы они отображались в результатах поиска.

Этапы 3 и 4 проходят одновременно. Переход на этап 5 возможен только после их завершения. Предполагается, что пользователи не будут добавляться в каналы до завершения импорта. Вы можете закрыть страницу импорта в браузере, так как получите электронное письмо, когда импорт будет завершен.


Могут ли пользователи работать во время импорта в целевом рабочем пространстве?

Да. У пользователей будет доступ к целевому рабочему пространству, и они смогут продолжить работу во время импорта. Однако не следует осуществлять каких-либо действий, связанных с управлением каналами. Например, нельзя менять имена каналов, удалять каналы или преобразовывать их в закрытые или совместные. Владельцам и администраторам рабочего пространства также не следует предпринимать каких-либо действий по управлению. Например, нельзя изменять роли пользователей, редактировать адреса электронной почты участников или активировать и отключать аккаунты. Любое из этих действий может завершиться сбоем.


Сколько времени займет импорт?

Это зависит от количества импортируемых каналов, пользователей и файлов, а не от размера файла экспорта. Трудно оценить, сколько времени займет импорт.


Можно ли отменить импорт?

Да. Для этого нажмите кнопку Отменить импорт. В результате будут удалены все импортированные сообщения, файлы, а также каналы, созданные в процессе импорта и не имеющие новых сообщений. Новые аккаунты пользователей, созданные в процессе импорта, удалить невозможно. Но их можно отключить.

Совет. Если после отмены импорта вы захотите выполнить его заново, можно объединить пользователей с существующими аккаунтами, созданными ранее.


Можно ли импортировать данные многократно в одно и то же рабочее пространство?

Когда одно рабочее пространство объединяется с другим, рекомендуется импортировать данные за один раз. Но возможны ситуации, когда нужно импортировать данные многократно. Например, если экспортируемые файлы слишком велики для инструмента импорта, можно скачать несколько файлов экспорта с разным диапазоном дат, а затем поочередно осуществить их импорт.

Если планируется импортировать данные многократно, обратите внимание на следующее.

  • Можно объединять каналы с существующими открытыми каналами, не создавая дублирующихся сообщений. Если имена каналов не совпадают, для объединения нужно будет задать их вручную.
  • Объединить каналы с существующими закрытыми каналами в Slack невозможно. Вместо этого можно импортировать их как новые закрытые каналы. В результате может появиться два закрытых канала: один после импорта в первый раз (например, #закрытый-канал), а другой — после второго импорта (например, #закрытый-канал-2). После завершения импорта отправьте в архив канал, который больше не нужен.

Если планируется импортировать данные многократно в одно и то же целевое рабочее пространство, рекомендуем связаться с нами, чтобы проверить план импорта с нашей командой.


Почему меня добавили в импортированный канал, к которому я не присоединялся в исходном рабочем пространстве?

В начале импорта создаются каналы, и в них добавляется единственный создатель канала. Если создатель канала не будет импортирован из исходного рабочего пространства, ответственный за импорт пользователь будет автоматически добавлен в канал в качестве создателя. На завершающем этапе импорта будут добавлены остальные участники канала.


Устранение неполадок при импорте

Что делать, если мне не удается загрузить файл экспорта?

Чаще всего проблема заключается в том, что используется распакованный, несжатый или измененный файл. Убедитесь, что вы загружаете неизмененный исходный ZIP-файл, скачанный из инструмента экспорта Slack.


Что делать, если не работает ссылка на файл экспорта?

Если у вас возникли проблемы при загрузке ссылки на файл экспорта, убедитесь, что вы используете общедоступную прямую ссылку на скачивание. Для проверки откройте ссылку в приватном окне браузера или в режиме «Инкогнито». Если вы используете общедоступную прямую ссылку, должна начаться загрузка файла. В противном случае откроется веб-страница, запрашивающая пароль.


Почему некоторые сообщения не были импортированы?

Чтобы импортировать сообщение, нужно импортировать его автора и канал, в котором оно было отправлено. Например, если для всех каналов выбран вариант Создать новый открытый канал, а для всех пользователей — Не импортировать, каналы будут импортированы без сообщений.

Если использовался файл, содержащий все каналы и беседы, и были импортированы личные сообщения, нужно импортировать всех пользователей из ЛС. Если для каких-либо пользователей выбран вариант Импортировать только их сообщения или Не импортировать, то их личные сообщения импортированы не будут.

Кроме того, не будут импортированы любые личные сообщения, включающие внешних пользователей из исходного рабочего пространства. Внешние пользователи импортируются автоматически при выборе варианта Импортировать только их сообщения, при этом для них не создаются аккаунты в целевом рабочем пространстве.


Что делать, если импорт не дал желаемых результатов или завершился сбоем?

Рекомендуем отменить импорт и выполнить его заново после исправления ошибок. Если вы не знаете причины ошибки, обратитесь к нам за помощью. Обязательно включите примеры нежелательных результатов или полученное сообщение об ошибке, чтобы мы могли разобраться с проблемой.