员工绘制地球仪,代表了 Slack Connect 将全球各地的业务联系在一起的方式
转型

为什么近 80% 的《财富》100 强公司都依赖 Slack Connect 来建立自己的数字总部

与客户建立更牢固的关系,促进与外部合作伙伴的顺畅沟通

作者:Lauren Johnson2021 年 11 月 1 日绘图:Francesco Ciccolella

随处办公的商业模式将会大行其道。研究表明,76% 的知识工作者希望工作地点灵活,而 93% 的知识工作者希望工作时间灵活。在全球范围内,我们看到越来越多的领导者将数字基础设施作为支柱来开展工作。

Slack 致力于帮助像 Cole HaanAutodesk 这样的公司建立数字总部,让他们能够在这个新型办公时代蓬勃发展。这并不是说在虚拟空间中复制既有工作模式就足够了,而是要从根本上重塑完成工作的方式,内部与外部都要兼顾。

虽然旧版软件包可能也会在解决方案方面提供早期尝试,但它们充其量只能提供孤立的通信。这会让连接和协作都会受到影响,并且 IT 管理员的负担呈指数级增加。开始加入 Slack Connect

Slack Connect 频道

Slack Connect 已成为 ZendeskAirbnb 和 Time Magazine 等众多公司与外部组织协作的默认标准,他们期望借助 Slack 获得同样的速度与安全。通过 Slack Connect,你可以像邀请合作伙伴、客户和客人来到你的实体办公室谈论工作一样,在你的数字总部与他们安全地展开协作。

Slack Connect 信息图

83% 的用户认为,如果失去在 Slack Connect 中与合作伙伴协作的机会,那将会对他们完成工作的能力产生负面影响。IDC MarketScape 的一项新评估将 Slack 评为主流协作和社区应用中的领导者,这得益于我们在速度、可靠性、强大的开发人员社区和多种集成方面的优势。
以下是我们为一流团队赋能,让他们与客户、顾客和合作伙伴一起出色完成工作的几种方法。

以更快、更灵活的方式与合作伙伴协作

在与合作伙伴和客户协同办公时,临时协作是一个众所周知的挑战。Slack Connect 通过将每个人都聚集在数字总部来完成工作,打破了这类孤岛并加快了沟通速度。从讨论合同的细节到审查创意机构的最新设计,Slack Connect 让实时协作成为现实。

Slack Connect 指标

随着 Slack Connect 最新功能改进的发布,使用 Slack Enterprise Grid 的客户可以与他们 Slack 工作区中的任何人协作,无论对方是否已经是 Slack 的客户。这就让你可以在自己的数字总部中托管任何公司,而无需让他们自己成为 Slack 的付费成员。

欧洲最大的出租车应用 Free Now,通过 Slack Connect 与 Slack 工作区中的外部合作伙伴协作,从而更轻松地实时完成工作。该公司目前与 40 家合作机构使用 Slack Connect 进行沟通,并计划增加更多合作机构。

“我们的合作伙伴可以自己在频道中添加人员,这比简单地邀请他们成为我们某个频道的访客要灵活得多。我们再也不会陷入没完没了的状态更新和时事通讯电子邮件消息列中。使用 Slack Connect 与我们的合作伙伴协作好太多了。”

Free Now合作伙伴成功的高级系统Carsten Wolfram

让工作更简单、愉快和富有成效的数字为先工具

数字为先意味着鼓励团队在最适合自己的时间和地点开展工作。我们在开发促进异步工作的新工具的过程中就将灵活性放在了首位。Slack Connect 将这些新功能的力量扩展到了我们客户的整个外部网络,让每个人的工作更加简单、愉快和富有成效:

Slack 抱团:有时,与合作伙伴达成决定的最简单方法是讨论所有的选项。Slack 抱团与 Slack Connect 无缝配合,是一种轻量级、音频优先的沟通方式,可以重现大家在办公室见面时进行的快速、非正式的讨论。作为 Slack 最快采用的新功能,抱团也是背靠背视频通话急需的替代方案。

抱团

剪辑:剪辑提供了一种更灵活的方式来与供应商分享想法和反馈,或者只是在 Slack 中用录制的音频和视频剪辑向大家问好,而不是让所有人同步聚在一起交谈。频道或私信中的任何人(无论是否在 Slack Connect 中)都可以在最合适的时间播放剪辑,并使用他们自己的剪辑在消息列中回复。

Slack 剪辑

定时发送:无论你是想避免在下班后向客户和合作伙伴发送消息,还是确保他们能看到消息,你可能都不想立即共享消息。使用定时发送功能,你可以设定一个想发送消息的时间,有助于你与组织内外的人员进行更富有同理心、更有成效的沟通。

借助应用和工作流程节省日常工作的宝贵时间

无需了解其他组织的工具,就可以实时完成日常任务。在 Slack Connect 中,你可以与合作伙伴使用其 2,500 多个应用中的任何一个,还能够构建自定义集成,以满足团队的独特工作需求。这些工具可以帮助你自动化和简化与外部同事协作的手动流程,让你腾出时间专注于更具创造性的工作。

节省时间的工具已完全嵌入 Slack Connect 中。不妨以 Procore 为例,这是一个帮助建筑专业人员按时、按预算和安全地完成项目的平台。在新冠肺炎疫情之前,Procore 依靠电子邮件与其顾问、系统集成商和建筑协会等组成的这个关系网进行沟通。

现在,Slack Connect 是 Procore 与 100 多个外部组织进行安全协作的首选工具。为了让从顾问到建筑协会的新合作伙伴顺利加入工作,团队使用了工作流程构建器,这款工具可让任何人自动执行常规和重复性的任务,无需编码。Procore 使用工作流程构建器生成一条欢迎消息,其中包含合作伙伴开始执行项目所需的所有信息,从而节省时间并提高工作效率。

krislengieza

“我们的合作伙伴如此迅速地加入并采用 Slack Connect 作为与 Procore 合作的首选方式,真是令人印象深刻。我们的合作伙伴非常认可我们为他们的成功所做的投资。”

Procore全球合作伙伴和联盟副总裁Kristopher Lengieza

为了更高效地在 Slack Connect 中与合作伙伴协作,请查看一些帮助你入门的应用。精简会议协调流程,简化对文件的访问或轻松进行视频通话 — 所有这些都是为了帮助你在不兼容的工具上少花时间,而将更多的时间投入实际工作中。

提供安全第一的客户和合作伙伴服务

管理员和安全专业人员可以在晚上高枕无忧,因为他们知道,无论是 Slack Connect 还是他们与所有值得信赖的合作伙伴的合作,无不浸润着 Slack 的企业级安全功能和合规性标准。无论合作伙伴是谁,你都可以选择设置和自定义 Slack Connect 的方式,以满足你组织的需求。

ModSquad 是一个遍布全球的客户体验专家团队,依靠 Slack Connect 来确保客户和供应商数据的安全。借助 Slack Connect,ModSquad 可以快速管理日常问题和服务请求,将其项目团队与客户联系人联结起来,让利益相关者了解最新情况并实时解决资源需求,从而为客户提供最佳服务。

“由于我们有许多客户已经在使用 Slack,并且 Slack 通过了他们的安全要求,因此很容易开始使用 Slack Connect,并且相信我们的数据也会受到保护。”

ModSquad客户服务部高级副总裁Steve Henry

通过新型数字总部助力业务转型

要想在数字为先的世界中茁壮成长,企业和组织必须提供更灵活、更高效的工作方式。这不仅限于内部员工,还关乎到与客户和外部合作伙伴的协作。无论是在 1-800-Flowers.com 上加速营销协作,还是在 Stripe 上增加收入和增强客户关系,超过 100,000 个付费客户已经接受了 Slack Connect 的变革力量,用以扩展他们数字总部的影响力。

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