英雄-客户故事-Gympass

通过 Slack,Gympass 为用户提供了 5 万多个健身房和 15 万多个健身项目

César Carvalho 深知在旅行中保持活动是一项挑战:在巴西做咨询的那些年里,他的繁忙日程让他几乎不可能保持锻炼,除非他在多个不同城市支付会员费。这促使他创建了 Gympass,一个为公司及其员工提供 5-7 折优惠的全球健身工作室网络、数字健身项目、心理健康和营养服务平台。

自 2012 年成立以来,到 2017 年,Gympass 一直在稳步增长。员工在三大洲的多个市场工作,需要一个能够随公司规模扩展并满足安全要求的集中式协作工具。

Gympass Germany 首席执行官 Ralf Aigner 说:“在选择我们的信息平台时,我们非常看重协作性、趣味性、直观性和可定制性。”那年 11 月,Gympass 引入 Slack 作为内部员工和外部合作伙伴及利益相关者的官方沟通工具。

Aigner 说:“Slack 正是我们将 Gympass 的沟通提升到一个新水平所需要的。这项实施带来了快速的成就感,员工从一开始就很热情。我个人非常喜欢直观的用户体验。”

Gympass 现在是世界上最大的企业健身解决方案,在 14 个国家和地区的 7 千多个城市,为用户提供了 5 万个健身房和工作室。该公司市值超过 10 亿美元。

Ralf Aigner

“Slack 正是我们将 Gympass 的沟通提升到一个新水平所需要的。这项实施很快就为人们带来了成就感,员工从一开始就充满了热情。我个人非常喜欢直观的用户体验。”

Gympass Germanyhttps://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/inlinequote-01%402x-5.jpg?w=128&h=96&crop=1Ralf Aigner

随着公司规模的扩大,实现有效沟通

在早期,Gympass 依靠电子邮件交换敏感数据,使用 Skype 或 WhatsApp 进行快速通信。但是不同的系统很快变得混乱,电子邮件导致了孤立的交流。

如果新员工没有被添加到正确的分发名单中,他们将被迫浪费宝贵的时间来跟踪重要信息。如果没有安全的协作空间,员工就无法快速、透明地共享敏感数据。该公司的快速增长只是加剧了这个问题。

现在,所有新员工都从 Slack 开始,Slack 允许他们即时访问以前隐藏在电子邮件中的相关信息。有了完整的背景和对公司的洞察力,他们可以直接进入团队的日常工作。

Slack 中基于频道的通信

Gympass 的团队通过各种 Slack 频道和数字空间来共享消息、文档和信息。1,000 多名员工使用 2,000 多个开放的 Slack 频道,每天发送 7,000 条消息来交换信息和促进工作流程。团队利用这些频道来协调项目,保持地点和部门之间的联系,并促进快速周转任务,例如计划活动。

每个市场都有自己的频道,例如 #团队-德国#gympass-美国,员工可开辟新的频道来与关键的利益相关者合作,讨论跨团队的话题。例如,如果特定用户帐户出现问题,客户经理和客服可以很快走到一起。这种实时解决问题的方式使团队能够以电子邮件以前无法实现的方式解决问题。

Aigner 说:“对于我们来说,找到一种工具来支持我们打破信息孤岛、确保通信透明度非常重要。它还必须是一家领先的公司和数字转型的先驱。Slack 满足了所有这些要求。”

[quote quote="“对于我们来说,找到一种工具来支持我们打破信息孤岛、确保沟通透明非常重要。它还必须是一家领先的公司和数字化转型的先驱。Slack 满足了所有这些要求。” " company="Gympass Germany" cta_text="" cta_url="" image="" alt="" /]首席执行官" source="Ralf Aigner" title="

加强文化、友谊和协作

Slack 跨时区联系 Gympass 团队的能力加强了公司的文化。像 #团队-德国 这样的 Slack 频道,领导层能够从中分享产品更新、庆祝成功以及表扬特殊的团队成就。

Aigner 说:“使用 Slack 后,我们员工在公司和全球范围内的合作在团队建设方面开辟了许多新的机会。我们对此感到特别高兴,因为我们的企业价值观之一就是有助益的合作和团队精神。这是我们成功的最重要基石之一。"

客户故事-内联-全宽-01

集成使团队合作更加容易。Aigner 说:“通过 Google Drive 直接在 Slack 中联合同时编辑文档是一个很大的优势,尤其是在时间紧、任务重的情况下。除了 Google 云端硬盘,诸如 Asana 或 Google 日历的集成也必不可少。” 他指出,使用自定义表情符号的机会营造了轻松的工作气氛,丰富了团队的日常工作。这不仅有趣,而且还能促进创造力和社区意识。

Slack 还为员工提供了一种更直接、更个人化的沟通方式。Aigner 说:“在使用 Slack 后,我很快就意识到我并不真正了解我的同事,因为我之前只通过电话或电子邮件与他们联系。现在我更了解大家了。”

[quote quote="“我们员工在 Slack 的全球协作为团队建设开辟了许多新的机会。” " company="Gympass Germany" cta_text="" cta_url="" image="" alt="" /]首席执行官" source="Ralf Aigner" title="

使用 Slack Connect 与合作伙伴建立联系并保持销售连续性

Gympass 使用 Slack Connect 来降低复杂性,并通过各种频道与外部合作伙伴(例如公关机构)进行沟通。利益相关者可以跨公司快速协调,轻松共享链接、图形和文件。

Aigner 说:“有了 Slack,我们不仅能够确保整个公司内部的顺畅沟通,还能确保与合作伙伴和机构顺畅沟通。随着我们的不断发展,这对于保持高效的工作关系尤为重要。”

当新冠肺炎爆发时,销售团队无法再提供鼓励面对面交流的产品,他们通过 Slack Connect 促进业务向前发展。通过 Slack 远程工作,Gympass 的团队在短短两周内跨部门合作开发了一款新产品:在线流式健身课程。

然后,销售团队利用 Slack Connect 促进与全球健身合作伙伴的讨论,并通过各自的频道向每个合作伙伴传达新的选项。这些频道每天都与合作伙伴一起使用,以解决特定于客户的问题,并确保在产品培训期间无缝实施。

在内部,销售团队简化管理任务,并快速、透明地就 Slack 频道中的每个合作伙伴进行沟通。利用 Slack 与 Salesforce 的集成,他们可以在几秒钟内看到任何客户的整体快照,并将相关的通话记录、文档和对话直接从 Slack 输入到 Salesforce 中。这也加快了例行程序,例如批准合作伙伴的特殊条件:代表们只需在 Slack 频道中提及高管,即可获得快速批准。

对于 Aigner 本人和整个 Gympass 团队,他说:“Slack 使企业文化得到了改善,与其他地方的同事和团队有了亲近感,并形成了一种前所未有的全新合作形式。” Slack 是一个协作中心,它使 Gympass 能够为任何人、在任何地方,甚至是家里,提供健身机会。