沃达丰通过 Slack 提升开发者创新和客户能力

“许多技术员工自然会被 Slack 所吸引。因此,我们跟随我们的用户,这已经成为我们最重要的工具之一。“

Vodafone技术战略和架构总监Matt Beal

1985 年前夕,移动技术处于起步阶段,沃达丰品牌在英国纽伯里诞生。英国的第一个移动电话紧随其后 - 它是由该公司创始人的儿子在沃达丰网络上用一部 11 磅重的手机拨打的。近 35 年后,沃达丰现在为 24 个国家的大约 6.4 亿移动客户、2100 万固定宽带客户和 1400 万电视客户提供服务。如今,该公司是世界上最大的电信和技术服务提供商之一,而且手机重量更轻。

沃达丰技术战略和架构总监 Matt Beal 领导的团队负责为该公司大规模转型计划(例如最近推出的 5G 网络)奠定基础。在过去的 18 个月里,他一直专注于公司的数字转型,包括重新设计 MyVodafone 应用程序,为所有市场的客户提供更丰富、更统一的体验。

为了让沃达丰集团全力应对这一挑战,Beal 和他的团队着手改造他们的开发和协作工具。“许多技术员工自然会被 Slack 所吸引。”Beal 说。"因此,我们跟随我们的用户,这已经成为我们最重要的工具之一。"

vodafone-slack-customer-image-1

这种转变已经超越了沃达丰开发团队沟通方式的现代化;它允许全球软件团队以可扩展的方式进行创新。Beal 说:“数字转型教会了我们新的东西,即我们如何从一个市场获取知识和能力,并将它们迅速带到下一个市场。”

通过使用 Slack 来简化这些内部流程,沃达丰可以为客户定制更强大的体验,并“真正重组我们的整个业务,使其更加有效。”Beal 说。"它让我们给客户完全的权力和能力。"

“Slack 为沟通和协作开辟了新的途径……无论团队是在英国还是在埃及,我们都完全改变了我们的合作方式,并加快了我们为客户带来的能力。”

Vodafone Group技术战略和架构总监Matt Beal

利用团队知识高效扩展

在伦敦市中心,技术战略和架构团队为沃达丰集团服务,该集团覆盖 24 个国家和地区,主要在欧洲和非洲。“我们是一个相对较小的群体,涵盖所有技术功能,包括网络、IT、云 - 所有领域。”Beal 说。

在使用 Slack 之前,团队是本地化和孤立的。他们依靠电子邮件进行沟通,这涉及到冗长的线程,容易混淆和缺乏所有权。沃达丰英国公司的网络开发经理 Robert Greville 说,“Slack 让我们能够消除噪音,促进合作。”一开始很小,只有几个用户。随着团队开始将 Slack 集成到他们的日常工作流程中,“我们部门的用户从 10 个迅速激增到 1000 多个。”他说。

vodafone-developer
Vodafone
Борис Осипов
Channels
Direct messages
developer
251
Vodafone developers
Борис Осипов10:55 AM

Hi team :waving: I think it could be useful to introduce alerts for our network status so we can communicate more proactively with customers. Thoughts?

thumbsup5
Анастасия Борисенко11:00 AM

Борис Осипов love that idea. I'm working on something similar. Let me loop you into that project channel.

folded_hands1
Валентин Горин11:05 AM

Анастасия Борисенко please add me too. I'd like to look at ways to introduce this feature to other regions.

green_check_mark1
Message developer

大量采用 Slack 打开了一扇机会之窗,允许软件开发团队快速扩展。“我们希望提升我们的能力,促进市场之间的轻松共享。不仅仅是知识和经验,还有代码库等等。”Beal 说。现在,市场可以立即分享创新。他说,无论是搜索功能还是应用程序更新,他们都可以“将其集成到他们的项目中,并立即拥有这种能力 - 否则我们将不得不从头开始构建。”

以前的工具限制了沃达丰国际软件开发团队相互分享想法、解决方案和代码的能力,但今天,“Slack 打开了沟通和合作的新渠道。”Beal说。“无论团队是在英国还是在埃及,我们都完全改变了我们的合作方式,并加快了我们为客户带来的能力。”

“我们的 Slack 集成使开发人员能够在很短的时间内从开发机器部署到测试环境,再部署到生产环境。”

Vodafone U.K.系统工程负责人Paul Whyte

将权力还给开发者

作为一家快速发展的国际公司,沃达丰的技术部有一个广泛的、不断发展的组织结构图。沃达丰英国公司系统工程主管 Paul Whyte 说:“经常会有很多变化和新的参与者,所以真正了解团队成员,什么团队可用,以及开发什么产品是一项艰巨的任务。”为了简化事情,Whyte 引入了一个定制的搜索集成,用户可以输入 slash 命令/team 来获取相关的团队信息。另一个集成将负责特定服务的团队聚集在一起,使得快速识别和联系合适的人变得更加容易。

vodafone-service-buttons
Анастасия Борисенко10:55 AM

/service bundle

Team(s) responsible for service 'bundle':

Team Tiger

虽然 Beal 的团队专注于大项目,但他知道真正的奇迹发生在小型、互联的团队中。他说,对于这些团队来说,要成功地采用快速敏捷和 DevOps 方法来缩短部署时间,建立友谊和增强开发人员的能力至关重要。“Slack 在开发这种结构方面发挥了重要作用。”他补充道。“当我们把权力交还给开发人员时,他们推动了文化,创造了能力。”

集成是沃达丰开发人员生活的一个关键组成部分。“Slack 中丰富的集成是一个真正的卖点。它已经成为我们唯一的真理来源。”Whyte 说。他的团队经常使用集成来缩短新代码的周转时间。“就我们快速部署的能力而言,Slack 是一个关键因素。”他说。“我们的 Slack 集成使开发人员能够在很短的时间内从开发机器部署到测试环境,再部署到生产环境。”到目前为止,沃达丰已经将这一周期从大约三个月缩短到 30 分钟,该公司的目标是进一步降低这一周期。

“Slack 中丰富的集成是一个真正的卖点。它已经成为我们唯一的真理来源。”

Vodafone U.K.系统工程负责人Paul Whyte

更快速的解决客户问题

为了监控和上报面向客户的事件,沃达丰使用了 PagerDuty 集成。当生产环境中发生事故时,集成会在几毫秒内通知正确的团队,直到正确的个人,并且所有通知都在 Slack 内。Beal 说:“这大大缩短了解决问题的平均时间,因为我们能够在正确的时间联系并提醒正确的人。”在 Slack 之前,可能需要 15 到 20 分钟来找到根本原因,“但是我们已经将解决问题的平均时间缩减到了 5 分钟以内。”Whyte 说。“在短时间有如此速度是巨大的成功。”

Slack 还为沃达丰高管提供了新工作流程的可视性。Beal 说:“我们能够向业务领导提供透明度,让他们看到技术项目的进展。”这种简化的流程最终会产出更好、更快的产品。Whyte 解释说:“Slack 降低了将代码从机器放到生产环境中并最终放在沃达丰客户面前的复杂性。”

通过 Slack,沃达丰旨在增强其全球开发团队采用新工作方式的能力。这种快速连接、协同工作和广泛共享知识的能力,帮助公司为全球数百万客户提供了新的、改进的服务体验。