IBM 是全球最大的 IT 服務企業之一，同時也是 Slack 與 Salesforce 的諮詢合作夥伴。IBM 使用 Slack 做為數位總部，以創新的方式運用 Slack 平台改變營運方式、將未來工作型態自動化，並始終走在科技最前端，因而獲頒 Slack 傑出數位總部獎。
IBM 是 Slack 最大的客戶之一，在全球各地擁有 25 萬名員工，平均每天傳送 920 萬則 Slack 訊息來推動工作進程。自 2015 年開始，IBM 已安裝超過 3,500 個隨時可用的自訂應用程式，而且每月使用 3,400 個工作流程。為展示透過數位總部營運的決心，IBM 高階管理團隊舉行有問必答會議時也同樣使用 Slack。
「我們在 IBM 每天使用 Slack。在 Slack 中我就能掌握 Salesforce 商機，而且只需單一事實來源，就能瞭解具體進展，這其中的價值不可估量。」
IBM CIO 團隊負責推動公司採用 Slack，當中的領導者為 Konrad Lagarde 主任和 Slack 產品技術負責人 Guillermo Valdivia。Valdivia 表示：「透過 Slack 頻道、工作空間和整合，Slack 改變了 IBM 執行業務的方式。非常神奇，只要使用 Slack Connect，就能隨時與外部組織協作和聯絡，無需等待電子郵件回覆。」
IBM 還在服務組織中全面部署 Salesforce Service Cloud，為全球銷售部門部署 Salesforce Sales Cloud，以及為數千個 IBM 業務合作夥伴部署 Salesforce 合作夥伴管理解決方案。憑藉這些最佳化解決方案，搭配採用 Watson AI 技術的整合，可讓問題解決速度更快、改善深入分析並帶動業務成果增長。
IBM 仰賴 Slack 確保團隊和人員時刻保持聯繫，而且無論他們身在何處都能高效工作，以此重新定義現代工作環境，為 IT 服務組織設立新標竿。IBM CRM 體驗副總裁 Bob McDonald 表示：「人們自然而然地選擇 Slack，它非常高效、直觀，團隊自然樂於使用。Slack 不僅讓我們能在公司內達成業務成果，也能協助客戶和合作夥伴取得亮眼的成績。」
