Slack 版 ServiceNow

Slack 版 ServiceNow 應用程式可讓你直接從 Slcak 工作空間建立和管理 ServiceNow 事件。


將 ServiceNow 應用程式安裝至 Slack

若要在 Slack 中安裝和設定 ServiceNow 應用程式,你必須是 ServiceNow 系統管理員。

步驟 1:安裝 ServiceNow 應用程式

  1. 請造訪 Slack 應用程式目錄中的 ServiceNow 應用程式頁面
  2. 按一下「新增至 Slack」。
  3. 選取「允許」,將 ServiceNow 存取權限授予 Slack。
  4. 按一下「開啟 Slack」以返回工作空間。

提示:如果你使用 Slack 的 Enterprise Grid 方案,就可以在組織層級安裝 ServiceNow 應用程式, 並將其新增至需要存取 ServiceNow 的任何工作空間。

步驟 2:在 Slack 中設定 ServiceNow OAuth

注意:ServiceNow 中必須啟動 OAuth,才能在 Slack 使用該應用程式。若要啟動 ServiceNow OAuth,請檢視設定文件

  1. 將游標放在「 更多」上,然後按一下「  自動化」。
  2. 從左側欄頂端選取「 應用程式」’然後搜尋並選取「ServiceNow」以開啟應用程式。
  3. 在應用程式的「首頁」標籤上按一下「為 ServiceNow 準備 OAuth」。你將前往 ServiceNow 網站。
  4. 在應用程式登錄檔中建立新的 OAuth 項目。
  5. 建立 OAuth API 端點 (針對外部用戶端)
  6. 在「名稱」欄位中輸入 Slack
  7. 在「重新導向網址」欄位中輸入 https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect
  8. 在「標誌網址」欄位中輸入 https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199
  9. ServiceNow 將產生用戶端識別碼用戶端秘密。請務必把這些資訊保存在手邊,因為當你將 ServiceNow 連線至 Slack 時會需要這些資訊。
  10. 按一下「提交」。


步驟 3:將 ServiceNow 連線至 Slack

  1. 在 Slack 中開啟 ServiceNow 應用程式。
  2. 在應用程式的「首頁」標籤上按一下「將 ServiceNow 連接至 Slack」。
  3. 輸入你的 ServiceNow 實例網址 (例如 acme.service-now.com)、用戶端識別碼用戶端秘密
  4. 按一下「提交」。


步驟 4:在 Slack 啟用 ServiceNow 警示

工作空間管理員或擁有者可以在 Slack 中啟用 ServiceNow 警示。如果你無法按照下列步驟操作,請向擁有者或管理員尋求協助。啟用警示後,你和你的工作空間中擁有適當 ServiceNow 權限的成員都可以設定和配置警示。

  1. 在 Slack 中開啟 ServiceNow 應用程式。
  2. 從應用程式的「首頁」標籤,下載 Slack 版 ServiceNow 通知更新設定。
  3. 從 ServiceNow 的「已擷取更新設定」上傳「更新設定」檔案。
  4. 預覽和提交檔案,然後返回 Slack 中的應用程式。
  5. 從「首頁」分頁,按一下「授權警示」,然後選取「授權警示」。


連結帳號

如果你已在工作空間中安裝了 ServiceNow 應用程式,便可連線至自己的帳號:

  1. 將游標放在「 更多」上,然後按一下「  自動化」。
  2. 從左側欄頂端選取「 應用程式」’然後搜尋並選取「ServiceNow」以開啟應用程式。
  3. 在應用程式的「首頁」標籤上,按一下「連接帳號」,然後按照提示操作。


在 Slack 中使用 ServiceNow

建立新事件

你可以從附件和捷徑功能表從特定訊息建立新的 ServiceNow 事件。

捷徑功能表

從訊息

  1. 在任何對話中按一下訊息欄位的「 斜線圖示」。
  2. 搜尋「以 Slack 版 ServiceNow 建立事件」,然後按 Enter 鍵選取此搜尋結果。
  3. 輸入該事件的詳細資料,並按一下「建立」。
  1. 將游標暫留在訊息上。 
  2. 按一下  三個點圖示。 
  3. 從功能表選取「建立事件」。 
  4. 輸入事件的詳細資料,並按一下「建立」。 

分享 ServiceNow 記錄

  1. 在任何對話中按一下訊息欄位的「 斜線圖示」。
  2. 搜尋「從 Slack 版 ServiceNow 尋找和分享記錄」,然後按 Enter 鍵選取此搜尋結果。
  3. 搜尋記錄。
  4. 選擇頻道並分享記錄。


在 Slack 設定 ServiceNow 警示

如果 ServiceNow 管理員已啟用警示功能,則你可以在工作空間中設定兩種警示。

  • 記錄警示
    個別記錄的警示
  • 大量警示
    特定記錄類型的警示

設定快訊

  1. 在頻道中按一下訊息欄位的「 斜線圖示」。
  2. 搜尋「新增/編輯頻道警示」,然後按 Enter 鍵選取此搜尋結果。
  3. 從下拉式功能表選擇頻道,然後按「下一步」。
  4. 選取「記錄警示」或「大量警示」。若是記錄警示,請搜尋並選取一項記錄。若是大量警示,請選取一種記錄類型。
  5. 下一步
  6. 如果有需要,也可以選擇要張貼至頻道的警示類型。
  7. 按一下「儲存」,然後按一下「完成」。


中斷連結帳戶

任何工作空間成員都可以將自己的 ServiceNow 帳號中斷連接,以停止在 Slack 中使用 ServiceNow 應用程式。將帳戶中斷連線並不會從工作空間中解除安裝應用程式

  1. 將游標放在「 更多」上,然後按一下「  自動化」。
  2. 從左側欄頂端選取「 應用程式」’然後搜尋並選取「ServiceNow」以開啟應用程式。
  3. 在應用程式的「首頁」標籤上,按一下「將帳號中斷連線」,然後按照提示操作。


建立一個不同的 ServiceNow 實例

最初將應用程式安裝至 Slack 的 ServiceNow 管理員可變更連線至 Slack 的 ServiceNow 執行個體:

  1. 將游標放在「 更多」上,然後按一下「  自動化」。
  2. 從左側欄頂端選取「 應用程式」’然後搜尋並選取「ServiceNow」以開啟應用程式。
  3. 在應用程式的「首頁」標籤上,按一下「將實例中斷連線」,然後按照提示操作。

注意:一旦連線至新的實例,工作空間中的所有成員將需要把他們的帳戶重新連線到 ServiceNow 應用程式。