FAQ: Modifiche a FedRAMP relative ai dati di assistenza Slack
FAQ: Modifiche a FedRAMP relative ai dati di assistenza Slack
A maggio 2026 abbiamo informato i proprietari principali di Slack riguardo a una modifica alle modalità di utilizzo di FedRAMP per l’assistenza su Slack. Sebbene il periodo per apportare modifiche alla dichiarazione FedRAMP sia terminato, leggi per scoprire di più su FedRAMP e su come queste modifiche influenzeranno la tua esperienza su Slack.
Informazioni utili
Ci sono alcuni termini da sapere prima di iniziare:
FedRAMP Federal Risk and Authorization Management Program (o FedRAMP) è un programma del governo degli Stati Uniti che fornisce un approccio standardizzato alla sicurezza e alla valutazione dei rischi per prodotti e servizi cloud. La conformità a FedRAMP è un requisito obbligatorio per le agenzie governative statunitensi ed è talvolta necessaria anche per le aziende che collaborano con esse e gestiscono dati governativi in un ambiente cloud.
Piani di successo I Piani di successo sono offerte di assistenza clienti che forniscono ai clienti una gamma completa di strumenti innovativi, guida proattiva e assistenza personalizzata. Anche se i Piani di successo sono attualmente disponibili per i clienti Salesforce, non sono ancora disponibili per i clienti Slack.
Infrastruttura di assistenza commerciale L’infrastruttura di assistenza commerciale viene utilizzata da Salesforce per ospitare i dati di assistenza. Pur non essendo all'interno di un perimetro autorizzato di FedRAMP, continua a rispettare i più elevati requisiti di affidabilità di Slack con controlli di sicurezza completi progettati per garantire la protezione e l'integrità continue dei tuoi dati di assistenza.
Domande frequenti
Come posso visualizzare la mia dichiarazione FedRAMP?
Clicca qui per visualizzare la dichiarazione della tua organizzazione.
Perché adesso Slack richiede i requisiti FedRAMP?
Ai fini di migliorare e standardizzare l’esperienza del cliente di Slack, stiamo spostando i dati di assistenza clienti nell’infrastruttura di assistenza commerciale. Questi sistemi di infrastruttura non rientrano in un perimetro autorizzato di FedRAMP. Questo spiana la strada per i Piani di successo per Slack, che offriranno risorse ottimizzate per il successo dei clienti, una guida personalizzata e un'assistenza più rapida.
Cosa sono i dati di assistenza Slack?
I dati di assistenza sono delle informazioni condivise o generate per risolvere una richiesta di servizio effettuata tramite ticket o chat, inviata utilizzando la nostra pagina Contattaci. Questo include qualsiasi testo, messaggio, file, immagine o screensaver che il tuo team condivide con l’Assistenza Slack.
Questo cambiamento influisce sui dati della mia area di lavoro in Slack?
No. Questo cambiamento è limitato ai tuoi dati di assistenza Slack (ad esempio, i casi di assistenza e le comunicazioni) e non include i Dati del cliente della tua area di lavoro (ad esempio i messaggi di Slack).
Posso cambiare la mia dichiarazione dopo la scadenza del termine previsto?
Hai tempo fino al giorno 19 agosto 2026 per apportare modifiche alla dichiarazione della tua azienda. Visita la pagina della dichiarazione per aggiornare la tua selezione. Se le esigenze della tua azienda relative ai dati di supporto per FedRAMP dovessero cambiare dopo il 19 agosto 2026, contatta il tuo account executive oppure rivolgiti al nostro team di assistenza.
La conformità FedRAMP è necessaria per tutti i clienti di Slack?
La conformità a FedRAMP è un requisito obbligatorio per le agenzie governative statunitensi ed è talvolta necessaria anche per le aziende che collaborano con esse e gestiscono dati governativi in un ambiente cloud. Ti consigliamo vivamente di consultare il team legale o di conformità per verificare le esigenze della tua organizzazione.
Cosa cambierà in base alla dichiarazione FedRAMP?
Se non hai bisogno di FedRAMP, i tuoi dati di assistenza Slack verranno gestiti nella nostra infrastruttura di assistenza commerciale che non rientra in un perimetro autorizzato di FedRAMP. Avrai accesso ai Piani di successo, una volta usciti.
Se hai bisogno di FedRAMP, i tuoi dati di assistenza resteranno in un sistema che si trova all’interno di un perimetro autorizzato di FedRAMP. Tuttavia, l'introduzione di future innovazioni nell'assistenza, come i Piani di successo, potrebbe subire ritardi poiché dobbiamo garantire la piena conformità ai requisiti FedRAMP.
