本文将介绍 FedRAMP 的定义、你的声明将对 Slack 支持体验产生的影响，以及相关指南。 

如何提交 FedRAMP 声明

如果贵组织要求其支持数据在 FedRAMP 授权范围内，请单击此处提交声明。你必须在 2026 年 8 月 16 日之前提交声明。该声明可能会影响贵组织在 Slack 中访问未来成功计划的能力，还可能会影响贵组织在这些计划发布时从我们的客服那里获得客户支持的方式。 

注意：有关 FedRAMP 声明的更多信息，请查看下面的详细信息和 FAQ。

需要了解的术语

开始之前，需要了解一些术语：

• FedRAMP
  联邦风险与授权管理计划（简称 FedRAMP）是美国政府推出的一项计划，为云产品和服务提供标准化的安全与风险评估方法。FedRAMP 合规性是美国政府机构的强制性要求；对于与政府机构有合作以及在云环境中处理政府数据的公司，有时也需要满足该合规性要求。
• 成功计划
  成功计划是客户支持产品，为客户提供全方位的创新工具、主动指导和个性化支持。成功计划目前面向 Salesforce 客户推出，但 Slack 客户尚不可用。 
• 商业支持基础设施
  Salesforce 使用商业支持基础设施来托管支持数据。虽然该基础设施不在 FedRAMP 授权范围内，但仍遵循 Slack 最高级别的安全可信要求，配备了完善的安全控制措施，以确保你的支持数据持续受到保护并保持完整。

常见问题

为什么 Slack 现在要确认 FedRAMP 需求？

我们正在将客户支持数据迁移到商业支持基础设施中，以便改善和标准化 Slack 客户体验。这些基础设施系统不在 FedRAMP 授权范围内。这可以为 Slack 的成功计划铺平道路，该计划将提供增强的客户成功资源、个性化的指导和快速的支持体验。 

什么是 Slack 支持数据？

支持数据是指为解决你在“联系我们”页面通过工单或聊天提交的服务请求而分享或生成的信息。这包括你的团队和 Slack 客服之间分享的任何文本、消息、文件、图像或屏幕截图。

这一变更是否会影响我的 Slack 工作区数据？ 

不会。这一变更仅适用于你的 Slack 支持数据（例如支持案例和通信），不涵盖你工作区中的客户数据（例如 Slack 消息）。

我的组织中谁可以提交这一声明？ 

只有 Slack 主要拥有者可以提交或更改 FedRAMP 声明。如果不确定谁是主要拥有者，请访问关于此工作区页面进行查找。

如果我的组织管理多个 Slack 工作区，该怎么办？

如果贵公司管理多个 Slack 工作区或 Enterprise 组织，则每个工作区或组织的主要拥有者需要评估其 FedRAMP 需求，并为每个需要它的工作区或组织提交单独的 FedRAMP 请求。 

如果我们提交的声明有误，该怎么办？

你必须在 2026 年 8 月 16 日之前修改贵公司的声明。请访问声明页面调整你的选择。 

是否所有 Slack 客户都需要满足 FedRAMP 合规性？

FedRAMP 合规性是美国政府机构的强制性要求；对于与政府机构有合作以及在云环境中处理政府数据的公司，有时也需要满足该合规性要求。我们强烈建议你咨询贵组织的法律或合规性团队，确认贵组织的需求。 

如果我们不需要满足 FedRAMP 合规性，该怎么办？

如果不需要满足 FedRAMP 合规性，则无需执行任何操作。你的支持数据将在我们的商业支持基础设施中进行管理，该基础设施不在 FedRAMP 授权范围内。这样一来，当成功计划发布后，即可启用。在这一变更发生之前，你将收到通知并获得更多详细信息。

根据我们的 FedRAMP 声明，什么会发生变化？ 

如果你不需要满足 FedRAMP 合规性，你的 Slack 支持数据将在我们的商业支持基础设施中进行管理，该基础设施不在 FedRAMP 授权范围内。当成功计划发布后，你可以进行访问。 

如果你需要满足 FedRAMP 合规性，你的支持数据将保留在 FedRAMP 授权范围内的系统中。不过，在我们确保完全符合 FedRAMP 要求时，未来支持创新产品（例如成功计划）的推出可能会延迟。

仍有问题吗？如需更多信息，请联系我们的客服。