Em maio de 2026, notificamos os proprietários principais do Slack sobre uma alteração na maneira como o FedRAMP é usado para a sua experiência de suporte no Slack. Embora o período para alterar sua declaração do FedRAMP tenha se encerrado, leia para saber mais sobre o FedRAMP e como essas alterações poderão afetar a sua experiência no Slack. 

Você precisa saber

Existem alguns termos que você precisa conhecer antes de começar:

• FedRAMP
  O Programa Federal de Gerenciamento de Riscos e Autorização (ou FedRAMP), é um programa do governo dos EUA que oferece uma abordagem padronizada para a segurança e avaliação de riscos de produtos e serviços em nuvem. A conformidade com o FedRAMP é um requisito obrigatório para agências governamentais dos EUA e, por vezes, é necessária para empresas que trabalham com elas e lidam com dados governamentais em um ambiente de nuvem.
• Planos de Sucesso
  Os Planos de Sucesso são ofertas de suporte ao cliente que apresentam uma variedade completa de ferramentas inovadoras, orientação proativa e suporte personalizado para clientes. Os Planos de Sucesso já estão disponíveis para clientes do Salesforce, mas ainda não estão disponíveis para clientes do Slack.  
• Infraestrutura de suporte comercial
  A Infraestrutura de suporte comercial é usada pelo Salesforce para hospedar dados de suporte. Embora não esteja dentro do limite autorizado do FedRAMP, a infraestrutura continua atendendo aos mais altos padrões de confiança do Slack, com controles de segurança abrangentes projetados para garantir a proteção e a integridade contínuas dos seus dados de suporte.

Perguntas frequentes

Como posso ver a minha declaração do FedRAMP? 

Clique aqui para visualizar a declaração de sua organização.

Por que o Slack agora solicita os requisitos do FedRAMP?

Estamos migrando os dados de suporte ao cliente para a infraestrutura de suporte comercial como parte do nosso objetivo de aprimorar e padronizar a experiência do cliente do Slack. Esses sistemas de infraestrutura não estão dentro de um limite autorizado do FedRAMP. Isso abre caminho para os Planos de Sucesso do Slack, que oferecerão recursos aprimorados de sucesso do cliente, orientações personalizadas e experiências de suporte aceleradas. 

O que são os dados de suporte do Slack?

Os dados de suporte são as informações compartilhadas ou geradas para solucionar uma solicitação de serviço por meio de tíquetes ou chats, e que são enviadas por você pela nossa página de Fale conosco. Os dados incluem quaisquer textos, mensagens, arquivos, imagens ou capturas de tela que tenham sido compartilhados entre a sua equipe e o Suporte do Slack.

Os dados do meu workspace do Slack são afetados por esta mudança? 

Não. Esta mudança está limitada aos dados de suporte do Slack (como casos de suporte e comunicações) e não inclui os dados de clientes presentes em seu workspace (como mensagens do Slack).

Posso alterar minha declaração após o encerramento do prazo?

Você tem até 19 de agosto de 2026 para fazer alterações na declaração da sua empresa. Acesse a página de declaração para ajustar sua seleção. Se as necessidades de dados de suporte do FedRAMP da sua empresa mudarem após 19 de agosto de 2026, entre em contato com seu executivo de contas ou fale com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

A conformidade com o FedRAMP é obrigatória para todos os clientes do Slack?

A conformidade com o FedRAMP é um requisito obrigatório para agências governamentais dos EUA e, por vezes, é necessária para empresas que trabalham com elas e lidam com dados governamentais em um ambiente de nuvem. Aconselhamos você a consultar suas equipes jurídicas ou de conformidade para confirmar as necessidades da sua organização. 

O que mudará com base na nossa declaração de FedRAMP? 

Se o FedRAMP não for necessário, os dados de suporte do Slack serão gerenciados em nossa infraestrutura de suporte comercial, que não está localizada dentro dos limites autorizados pelo FedRAMP. Você terá acesso aos Planos de Sucesso quando eles forem lançados. 

Se o FedRAMP for necessário, os dados de suporte continuarão em um sistema que esteja dentro dos limites autorizados pelo FedRAMP. No entanto, a disponibilidade de futuras inovações de suporte, como os Planos de Sucesso, poderão sofrer atrasos até que tenhamos garantido conformidade total com os requisitos do FedRAMP.

Ainda tem perguntas? Fale com nossa equipe de suporte se precisar de mais informações.