2026 年 5 月，我們已通知 Slack 主要擁有者，說明 FedRAMP 在 Slack 支援體驗中的應用方式有所調整。雖然修改 FedRAMP 聲明的期限已截止，但你仍可以繼續閱讀以下內容，深入瞭解 FedRAMP 及這些異動對 Slack 體驗的影響。

須知內容

開始使用前必須先瞭解部分詞彙：

• FedRAMP
  全稱為「聯邦風險與授權管理計畫」(簡稱 FedRAMP) 是美國政府的一項計畫，旨在為雲端產品和服務提供標準化的安全與風險評估方法。美國政府機構必須符合 FedRAMP 要求，與美國政府機構合作並在雲端環境處理政府資料的公司，有時候也必須符合這項規範。
• 成功計畫
  成功計畫係指客戶支援服務，專為客戶提供全系列的創新工具、主動性指導和個人化支援。雖然 Salesforce 客戶目前可以使用成功計畫，但這些計畫尚未提供給 Slack 客戶使用。 
• 商業支援基礎架構
  Salesforce 使用商業支援基礎架構來託管支援資料。雖然它不在經 FedRAMP 授權的範圍內，但仍遵循 Slack 的最高信任標準，而且有全面的安全控管機制，能夠持續保障支援資料的安全性與完整性。

常見問答集

如何查看我的 FedRAMP 聲明？ 

按一下此處即可查看貴組織的相關聲明。

為什麼 Slack 現在要詢問關於 FedRAMP 的要求？

為了提高 Slack 客戶體驗並讓體驗標準化，我們正將客戶支援資料移至商業支援基礎架構中。這些基礎架構系統並不在經 FedRAMP 授權的範圍內。這麼做將有利於推展 Slack 的成功計畫；成功計畫將提供增強後的客戶成功資源、個人化的指導，以及便捷的支援體驗。 

什麼是 Slack支援資料？

支援資料是指你透過我們的「與我們聯絡」頁面所提交的支援單或聊天內容，為解決服務請求而分享或產生的資訊。這包括你團隊和 Slack 支援團隊之間分享的任何文字、訊息、檔案、影像或螢幕擷圖。

這項變動會影響我的 Slack 工作空間資料嗎？ 

不會。這項變動僅限於你的 Slack 支援資料 (例如支援案例和通訊)，並不包括你工作空間的客戶資料 (例如 Slack 訊息)。

我能在修改期限過後更改聲明嗎？

你可在 2026 年 8 月 19 日前變更貴公司的聲明。請造訪聲明頁面調整你的選擇。如果貴公司在 2026 年 8 月 19 日過後，對支援資料的 FedRAMP 需求有變，請聯絡客戶經理或我們的支援團隊尋求協助。

所有 Slack 客戶都需要遵守 FedRAMP 規範嗎？

美國政府機構必須符合 FedRAMP 要求，與美國政府機構合作並在雲端環境處理政府資料的公司，有時候也必須符合這項規範。我們強烈建議你諮詢法務或合規團隊，確認貴組織的需求。 

根據我們的 FedRAMP 聲明，有哪些方面會改變？ 

如果你不需要符合 FedRAMP 規範，我們會在我們的商業支援基礎架構中管理你的 Slack 支援資料，而該基礎架構並不在經 FedRAMP 授權的範圍內。在成功計畫推出時，你即可存取成功計畫。 

如果你需要符合 FedRAMP 規範，你的支援資料將保留在經 FedRAMP 授權範圍內的系統中。然而，在確保完全符合 FedRAMP 要求的期間，未來提供支援創新的服務 (例如成功計畫) 可能會延遲。

還有其他問題？請聯絡我們的支援團隊取得更多資訊。