好問題。Slack 是讓整個組織進行內外部通訊的一種方式。不再需要查看一次性電子郵件串，所有通訊內容都顯示在容易建立、加入及搜尋的頻道中，而且整理得井然有序。若有一個頻道可以處理所有工作，所有人就能明確知道該到哪裡完成工作，而當要面對客戶時，如果客服專員可以輕鬆取得所有需要的工具和資訊，會讓專員更容易提供流暢的服務。如果想閱讀更多與此主題相關的內容，建議你查看我們的資源庫。

不是，但 Slack 的確能整合你偏好使用的客戶服務軟體解決方案，包括 Salesforce、Freshdesk 等。只要將 Slack 和你主要使用的服務解決方案搭配使用，客服專員就能即時與專家合作而不必切換不同工具，進而能在更短的時間內解決客戶的問題，並提供流暢的客戶體驗。

是的，你可以使用 Slack Connect 來加快工作速度，並鞏固整個零售生態系統中的各種關係。Slack Connect 可讓你的團隊與外部合作夥伴安全交流，包括廠商、供應商和第三方物流業者。所有付費訂閱者均可使用 Slack Connect。

沒錯！與電子郵件不同，Slack 不易受到垃圾郵件或網路釣魚的影響，這些是 90% 資料外洩的主因。你的 Slack 帳號名稱無法販售給廣告商，也不能放入郵寄清單中。你只會收到組織內其他人員，或使用 Slack Connect 的可信賴合作夥伴所傳送的 Slack 訊息。你可能會從已整合到工作空間的應用程式 (例如 Asana、Google 文件或 Jira) 收到通知。

Slack 提供企業級資料保護和隱私權。精細的控管機制讓管理員可以為每位使用者自訂安全設定，確保不會有人看到不應查看的內容。深入瞭解 Slack 如何以安全的方式取代貴公司內部的電子郵件。