客戶服務影片,說明客服人員如何藉 Slack 之力推動更有效率的解決方法。
適用於客戶服務的 Slack

歡迎使用適合用於服務的數位總部

讓客服人員可輕鬆獲得所需專家支援、工具和資訊,藉此提供出色的客戶服務。

更快解決問題

集結各相關團隊的心力,加速解決問題

  • 透過適用於 Slack 應用程式的 Service Cloud 即時匯聚案例和事件,輕鬆召集公司內的專家齊力合作
  • 透過 Slack 微型會議暢所欲言,合作解決問題
  • 使用支援 AI 的搜尋,從檔案、訊息和頻道中尋找答案
  • 以自動化工作流程提高生產力,讓團隊可以有更多時間提供客戶支援,減少處理制式工作的時間

「透過在 Slack 中匯聚各種問題,我們可以在合適的時間找來合適的專家一起合作,打破階層的隔閡並免除向上呈報的麻煩,最終找到最適合的人選,協助快速排解問題。」

Salesforce 標誌
Tamara Carpenter,Salesforce 營運部門資深經理
給予客服人員最棒的體驗

協助客服人員獲致成功

  • 透過自動化的互動式就職體驗,讓新進的團隊成員有個順利的開始
  • 從客服人員的表現中獲取即時洞見,將棘手的問題變成培訓的機會
  • 在公司內打造透明的溝通管道,建立引人入勝的正向文化

「以前客服人員協助客戶解決產品問題的總體信心約為 60%,使用 Slack 生態系統後,信心立刻成長 20%,達到 80%。這是重大勝利,因為信心能提升整體士氣。」

Intuit 標誌
Omer Khan,Intuit 客戶成功部門前數位業務主管
培養客戶關係

透過更緊密的協作,培養與客戶之間的關係

  • 使用 Slack Connect 給予客戶高品質的個人化支援
  • 偕同合作夥伴和專家並使用各式工具,在同一處即時解決問題
  • 與產品和業務開發團隊輕鬆分享意見回饋,以提供量身打造的客戶體驗旅程
瞭解 Slack Connect 如何提升客戶關係

「聽客戶說,我們就像他們團隊的延伸,顯然客戶會有這種感覺多半是因為我們使用了 Slack。」

Fastly 標誌
Kami Richey,客戶體驗部門總監

超過 2,400 項整合,且數字持續增加中

Slack 可以連接所有你最喜愛的工具,例如 Salesforce、Zendesk、Freshworks、Intercom、Halp 等。

查看所有客戶服務整合內容

Service Cloud for Slack
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Service Cloud for Slack
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk

常見問題

這是個好問題。Slack 是讓整個公司進行通訊的新方式。它用速度更快、組織更完善,且更安全的方式取代了電子郵件。你的所有通訊都會組織到容易建立、加入及搜尋的頻道之中,而非一次性的電子郵件鏈。若有一個頻道可以處理貴公司的所有工作,每個人都能明確知道該到哪裡完成工作。如需深入閱讀此主題,建議你查看我們的資源庫

不是,但 Slack 的確能整合你偏好使用的客戶服務軟體解決方案,包括 Salesforce、Zendesk 和 Freshdesk。只要將 Slack 和你主要的服務解決方案搭配使用,客服人員就能快速與專家合作而不必切換不同工具,進而能在更短的時間內解決客戶的問題,並提供流暢的客戶體驗。

當然安全。你可以在 Slack 中安全地討論機密資訊。Slack 提供多種方法來確保你的資訊、對話和檔案安全無虞。Slack 在每一層都提供企業級安全性,並符合多項合規性認證,包括 SOC 2、SOC 3、ISO/IEC 27001 等。Slack 符合 GDPR 規範,可以設定為符合 HIPAA 和 FINRA 標準。Slack 具備 FedRAMP 中等授權。

另外,Slack 還提供各種安全性功能,例如企業金鑰管理,可讓管理員對資料加密進行精細的控制。你也可以將自己的安全性工具與 Slack 整合在一起,以在偵測到威脅時立即獲得通知。請按這裡,深入瞭解 Slack 的全方位安全性計劃。

沒錯!與電子郵件不同,Slack 不易受到垃圾郵件或網路釣魚的影響,這些是 90% 資料外洩的主因。你的 Slack 控點無法出售給廣告商,也不能放在郵寄清單中。你絕不會從組織內部的其他人或使用 Slack Connect 的受信任合作夥伴端收到 Slack 訊息。你可能會從已整合到工作空間的應用程式 (例如Asana、Google 文件或 Jira) 收到通知。

Slack 提供企業級資料保護和隱私權。精細的控管機制讓管理員可為每個使用者自訂安全性,因此沒人能看到他們不應看到的內容。深入瞭解 Slack 如何以安全的方式取代貴公司內部的電子郵件

Slack Connect 為組織提供更安全且生產力更高的溝通方式。這項工具可讓你在 Slack 中整合與外部合作夥伴、客戶、廠商和其他人的所有對話,藉此取代電子郵件並可促進協作。Slack 的企業級安全性功能和合規性標準 (例如企業金鑰管理) 已延伸至 Slack Connect。歡迎到這裡深入瞭解 Slack Connect。