客戶服務影片,說明客服人員如何藉 Slack 之力推動更有效率的解決方法。
客戶服務

彼此聯繫的服務團隊代表著更高的客戶滿意度

當公司讓服務人員輕輕鬆鬆就能取得所需的人員、工具和安全資料時,客戶忠誠度就會提高。

更快解決問題

將不同的系統整合在一起,加快服務人員回應速度

  • 不用退出支援單工具,便能發送訊息給內部的專家
  • 使用支援 AI 的搜尋,從檔案、訊息和頻道中尋找答案
  • 探索即時洞見,將潛在的問題變成培訓的機會

「Slack 可大幅縮短全面性解決問題的時間。讓你與全公司內的人員緊密聯繫。在任何需要協作的情況下,最終都能提升你的工作能力。」

Zendesk 標誌
Jon Brummel,企業支援部總監
打破資訊孤島

無論客戶來自何方,都能提供客戶全面觀點

  • 在所有團隊之間安全地分享客戶資訊
  • 將客戶的意見回饋直接傳送給最需要使用的人員
  • 運用可在更短時間內提供關鍵見解的機器人,更容易聽見客戶心聲

11%

CSAT 平均成長*

9.2%

NPS 平均成長*

*資料來源:「Slack 對服務團隊的整體經濟影響」(The Total Economic Impact of Slack for Service Teams),由 Forrester Consulting 代表 Slack 於 2021 年 4 月進行的委託研究。
培養客戶關係

透過更緊密的協作,培養與客戶之間的關係

  • 透過專屬的 Slack 頻道為客戶提供個人化且即時的協助
  • 透過 Slack Connect 即時跨團隊解決問題
  • 運用自動化的工作流程,強化人員互動的不足之處
瞭解 Slack Connect 如何提升客戶關係

「聽客戶說,我們就像他們團隊的延伸,顯然客戶會有這種感覺多半是因為我們使用了 Slack。」

Fastly 標誌
Kami Richey,客戶體驗部門總監

超過 2,400 項整合,且數字持續增加中

Slack 可以連接所有你最喜愛的工具,例如 Salesforce、Zendesk、Freshworks、Intercom、Halp 等。

查看所有客戶服務整合內容

Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk

常見問題

很高興你提問!Slack 是讓整個公司進行通訊的新方式。它用速度更快、組織更完善,且更安全的方式取代了電子郵件。你的所有通訊都會組織到容易建立、新增及搜尋的頻道之中,而非一次性的電子郵件鏈。當有一個頻道可以處理貴公司的所有工作時,每個人都能明確知道該去何處完成工作。如需深入閱讀此主題,建議查看 Slack 資源庫

是。Slack 整合了 Zendesk、Salesforce、ServiceNow,以及許多其他可用來儲存及整理資訊的工具。此外,Slack 本身也是可透過搜尋和頻道分享知識的絕佳管道。若要深入瞭解 Slack 的知識庫整合,請造訪應用程式目錄

Slack 成功的關鍵在於頻道。透過為所有專案、團隊、辦公室、部門 (你在工作上涵蓋的一切) 建立頻道,為每個即將發生的對話建立一個空間。而且頻道易於連接和建立,因此 Slack 可以適應不斷變化的需求。如果新人加入了專案,只需將他們新增到頻道中,然後他們就能向上捲動以閱讀先前的對話。當需要展開新專案時,請建立新頻道,然後邀請合適的人。要深入瞭解,請閱讀關於如何在頻道中進行有效的合作

頻道是 Slack 中工作一蹴可成的地方。頻道是團隊分享訊息、工具和檔案的單一位置。通常大家會建立頻道來用於公司公告、客戶服務分類、尋求 IT 或 HR 協助,以及分享興趣。