Slack 频道插图
客户服务专用的 Slack

时刻保持联系的客户团队意味着更满意的客户

如果你的公司能够让客服代表轻松获得他们所需的人员、工具和安全数据,那么客户忠诚度会大大提高。

一位 Slack 用户在频道中发布指向 Zendesk 票证的链接,另一位用户在该频道中发布该问题的更新。
打破信息孤岛

无论客户来自哪里,都能解锁他们的洞见

  • 在所有团队之间安全地共享客户信息
  • 将客户反馈直接发送给最常用到该信息的人员
  • 通过机器人在更短时间内提供关键洞见,放大客户的声音

+48

Oscar Health 的 NPS 点数高于行业平均水平1

70%

Nordstrom 通过 Slack 提高 CSAT2

一位 Slack 用户在频道中发布指向 Zendesk 票证的链接,另一位用户在该频道中发布该问题的更新。
更快解决问题

通过将不同系统整合到一起,加快客服代表的响应速度

  • 无需离开你的开单工具,即可直接给内部专家发送消息
  • 使用基于 AI 的搜索功能,在文件、消息和频道中查找答案
  • 发掘实时洞见,将潜在问题转化为指导机会

“Slack 大幅缩短了全面解决问题的时间。它让你能够与公司上下的人员保持更紧密的联系,最终在任何需要协作的场合提升结果。”

Zendesk 徽标
Jon Brummel, 企业支持总监
一位用户搜索 Slack 寻找“退款”,调出带有退款资源的搜索结果,并查看相关频道。
一位用户搜索 Slack 寻找“退款”,调出带有退款资源的搜索结果,并查看相关频道。

“Slack 大幅缩短了全面解决问题的时间。它让你能够与公司上下的人员保持更紧密的联系,最终在任何需要协作的场合提升结果。”

Zendesk 徽标
Jon Brummel, 企业支持总监
增强客户关系

在客户关系中投入更紧密的协作

  • 在专用 Slack 频道中为客户提供个性化的实时帮助
  • 借助 Slack Connect,跨多个团队实时解决问题
  • 使用自动化工作流程来补充宝贵的人力交互
了解 Slack Connect 如何促进客户关系
在 Slack 频道中,一位用户请求信息,另一位用户发起 Zoom 呼叫。

3 倍

更快的问题单解决速度1

95%

客户满意度2

在 Slack 频道中,一位用户请求信息,另一位用户发起 Zoom 呼叫。
在 Slack 频道中,一位用户请求信息,另一位用户发起 Zoom 呼叫。

客服团队专用资源

超过 2400 个集成并在不断增加

Slack 把你最喜欢的工具连接在一起,包括 Salesforce、Zendesk、Oracle、Intercom 等

查看所有客户服务集成

Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru
Confluence Cloud
Freshdesk

常见问题

很高兴你提问了!Slack 是整个企业交流的新方式。以更迅速、更有序、更安全的方式代替电子邮件。你的所有交流都将整理至易于创建、加入和搜索的频道,而非一次性电子邮件链。当有一个频道可以处理企业的所有工作时,所有人员均确切知晓前往何处完成工作。如需阅读更多主题信息,我们推荐查看 Slack 资源库

是。Slack 与 Zendesk、Salesforce、ServiceNow 以及人们用来存储和整理信息的许多其他工具集成。而且,Slack 本身是一种非常不错的通过搜索和频道共享知识的方式。如需了解与 Slack 的知识库集成相关的更多信息,请访问我们的应用目录

Slack 的成功关键在于频道。通过为所有项目、团队、办公室、部门(即你在工作中的一切)创建频道,为每次对话提供空间。因为加入和创建频道较简单,Slack 可以适应不断变化的需求。如果新人员加入一个项目,只需将他们添加到频道中,他们可以通过向上滚动,阅读以往对话。当需要开始新事物时,请创建一个新频道并邀请合适人员。如需了解更多,请阅读如何在频道中有效协作

频道是 Slack 中开展工作的平台。频道是团队共享消息、工具和文件的单一场所。人员通常为公司公告、客户支援分类、寻求信息技术或人力资源帮助和共享社会利益等创建频道。