关于客服专员在 Slack 中推动更快解决问题的客户服务视频。
客户服务专用 Slack

认识你的数字服务总部

让你的客服代表所需的专家、工具和信息触手可及,从而提供卓越的客户服务。

更快解决问题

将相关的团队汇集一处,加快问题解决速度

  • 使用 Service Cloud for Slack 应用,实时聚集案例和事故,让公司内的专家轻松了解最新情况
  • 使用 Slack 抱团以语音方式协作和解决问题
  • 使用基于 AI 的搜索功能,在文件、消息和频道中查找答案
  • 通过自动化的工作流程提升工作效率 — 让你的团队减少在重复性任务上花费的时间,腾出更多精力来支持客户

“通过在 Slack 中聚集问题,我们可以适时地让适当的专家参与到案例中来,消除信息层层上报的麻烦,并最终找到最合适的人来协助快速解决问题。”

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Tamara Carpenter,Salesforce 高级运营经理
优化客服代表的体验

为客服代表搭建顺利开展工作的环境

  • 通过自动化和交互式的入职体验,让新进团队成员有一个良好的开端
  • 发掘客服代表的实时绩效洞见,将痛点转化为辅导机会
  • 通过透明的沟通机制,在公司内部营造一种踊跃参与、积极向上的文化氛围

“之前,客服代表在为客户提供产品帮助时的整体信心度约为 60%。采用 Slack 生态系统后,这项指标立即有了一个 20% 的增长,跃升到了 80%。这是一项极大的成功,因为信心度是有感染力的。”

Intuit 徽标
Omer Khan,Intuit 前客户成功数字主管
增强客户关系

在客户关系中投入更紧密的协作

  • 使用 Slack Connect 为客户提供周到而优质的个性化支持体验
  • 与合作伙伴和专家在一个平台之上使用各种工具实时解决问题
  • 与产品和业务开发团队轻松共享反馈意见,为客户提供量身定制的服务体验
了解 Slack Connect 如何促进客户关系

“我们从客户那里得到的反馈是,我们就像是他们团队的延伸,确切地说,这种感觉在一定程度上与我们使用 Slack 不无关系。”

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Kami Richey,客户体验总监

超过 2400 个集成并在不断增加

Slack 将你最喜欢的工具连接在了一起,包括 Salesforce、Zendesk、Freshworks、Intercom、Halp 等。

查看所有客户服务集成

Service Cloud for Slack
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Service Cloud for Slack
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk

常见问题

好问题。Slack 是一种让整个公司顺畅交流的全新方式,它在速度、条理性、安全性方面更胜一筹,能够取代电子邮件。无需借助单次有效的电子邮件主题链,你的所有沟通信息都可以在频道中保持井然有序,而且创建、加入和搜索频道的操作非常简单。当你的公司有一个频道可用于处理所有事情时,所有人员都会清楚地知道前往何处完成工作。如需阅读更多主题信息,建议您查看资源库

不是,但它确实与大家首选的客户服务软件解决方案(例如 Salesforce、Zendesk 和 Freshdesk 等)进行了集成。通过将 Slack 和你的主要服务解决方案结合使用,客服代表可以与专家进行即时协作,而无需在工具之间切换,从而让他们能够更快地解决客户问题,并提供流畅的客户体验。

安全。你可以在 Slack 中放心讨论机密信息。Slack 提供多种确保信息、对话和文件安全的方式。Slack 向每一层级提供企业级安全保护,并遵循多项合规认证,包括 SOC 2、SOC 3 和 ISO/IEC 27001 等。Slack 遵守 GDPR 规定,并可通过配置成遵守 HIPAA 和 FINRA 规定。Slack 也获得 FedRAMP 的中级授权。

此外,Slack 提供各式安全功能,例如企业密钥管理(可让管理员对数据加密进行细粒度控制)。你还可将自己的安全工具与 Slack 集成,在检测到威胁时立即获得通知。请在此处了解更多有关 Slack 全面安全计划的信息。

是的!与电子邮件不同,Slack 不易受垃圾邮件或网络钓鱼的影响。这些是 90% 数据泄露的原因。你的 Slack 手柄不能出售给广告商或放在邮件列表中。你永远只会收到从组织内部的其他人员或使用 Slack Connect 的受信任合作伙伴处收到 Slack 的消息。工作区中集成的应用(如 Asana、Google Docs 和 Jira)可能会向你发送通知。

Slack 提供企业级数据保护和隐私。细粒度控制允许管理员为每位用户自定义安全性,因此无人能查看不该查看的信息。了解更多有关 Slack 如何在公司内部安全替代电子邮件的信息。

Slack Connect 是一种更为安全和富有成效的组织间沟通方式。让你可以与所有外部合作伙伴、客户、供应商和其他人员的对话转移到 Slack,替代电子邮件并促进协作。Slack 的企业级安全功能和合规性标准(例如企业密钥管理)同样适用于 Slack Connect。请在此处了解更多有关 Slack Connect 的信息。