문제 해결 시간을 단축하기 위해 관련 팀을 한곳에 모으세요
- Slack 앱용 Service Cloud로 케이스 및 문제를 실시간으로 스워밍(집단이 함께 문제를 해결하는 방식)하고 회사 전반의 전문가를 쉽게 참여시키세요.
- Slack 허들을 사용해 음성 대화로 협업하며 문제를 해결하세요.
- AI가 적용된 검색을 통해 파일, 메시지 및 채널에서 해답 얻기
- 자동화된 워크플로로 생산성을 높이세요. 팀이 반복적인 작업 대신 고객 지원에 더 많은 시간을 들일 수 있습니다.
고객 담당자의 성공을 지원하세요
- 자동화된 대화형 온보딩 경험으로 새 팀원이 순조롭게 시작하게 하세요.
- 고충 지점을 코칭 기회로 바꿔 줄 고객 담당자의 성과 인사이트를 실시간으로 발견하세요.
- 회사 전반의 투명한 소통을 통해 참여율 높고 긍정적인 문화를 조성하세요.
더 긴밀한 협업을 통해 고객 관계에 투자
- Slack Connect를 통해 고객에게 맞춤형 고급 지원을 제공하세요.
- 한곳에 모인 파트너, 전문가 및 도구를 통해 실시간으로 문제를 해결하세요.
- 제품 및 비즈니스 개발 팀과 쉽게 피드백을 공유하여 맞춤형 고객 여정을 제공하세요
2,400개를 넘어서 지금도 증가하고 있는 통합
Slack은 세일즈포스, Zendesk, Freshworks, Intercom, Halp 등 자주 사용하는 모든 도구와 연결할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
좋은 질문이에요. Slack은 전사적 커뮤니케이션을 위한 새로운 방법입니다. 더 빠르고, 체계적이고, 안전한 기능으로 이메일을 대체합니다. 끊임없는 일회성 이메일 대신, 모든 커뮤니케이션은 쉽게 만들고, 참여하고, 검색할 수 있는 채널에 정리됩니다. 회사에서 일어나는 모든 일에 해당 채널이 있다면 누구나 어디서 업무를 해내야 할지 알 수 있습니다. 이 주제에 대해 더 읽어 보시려면 리소스 라이브러리를 확인하세요.
아닙니다. 하지만 세일즈포스, Zendesk 및 Freshdesk를 포함하여 원하는 고객 서비스 소프트웨어 솔루션과 통합됩니다. Slack을 주요 서비스 솔루션과 함께 사용하면 고객 담당자는 도구들을 전환할 필요 없이 전문가와 즉시 협업이 가능하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
네. Slack에서는 기밀 정보를 안전하게 토론할 수 있습니다. Slack은 다양한 방법으로 고객의 정보와 대화, 파일을 안전하게 보호합니다. Slack은 엔터프라이즈급 보안을 모든 계층에 적용하고 있으며, SOC 2, SOC 3, ISO/IEC 27001 등의 다수의 규정을 준수하고 있습니다. Slack은 GDPR을 준수하며 HIPAA와 FINRA를 준수하도록 구성할 수 있습니다. 또한 FedRAMP Moderate 기준 요건을 준수합니다.
거기에 Slack은 관리자가 데이터 암호화를 세부적으로 제어할 수 있도록 엔터프라이즈 키 관리와 같은 보안 기능을 제공합니다. 위협이 감지되면 즉시 알림을 받을 수 있도록 Slack과 추가 보안 도구를 통합할 수도 있습니다. 여기에서 Slack의 종합적인 보안 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.
물론입니다! 이메일과 달리 Slack은 데이터 침해의 90%를 야기하는 스팸이나 피싱에 취약하지 않습니다. Slack 핸들은 광고주에게 판매되거나 메일링 리스트에 올라갈 수 없습니다. 여러분은 자기 조직의 사람, 또는 Slack Connect를 사용하는 신뢰할 수 있는 파트너로부터만 Slack 메시지를 받게 됩니다. 이 밖에 자신의 워크스페이스와 통합된 Asana, Google Docs, Jira 등의 앱에서 알림을 받을 수 있습니다.
Slack은 엔터프라이즈급 데이터 보호 및 개인정보 보호를 제공합니다. 관리자가 세분화된 제어로 각 사용자에 맞게 보안을 맞춤화할 수 있기 때문에, 사용자 각자는 자신이 보아선 안 될 내용을 볼 수 없게 됩니다. Slack이 어떻게 안전하게 사내 이메일을 대신할 수 있는지 자세히 알아보세요.
Slack Connect는 여러 조직이 서로 더 안전하고 생산적으로 소통할 수 있는 도구입니다. 외부 파트너, 클라이언트, 벤더 등과의 모든 대화를 Slack으로 옮겨, 이메일을 대체하고 협업을 조성합니다. 엔터프라이즈 키 관리와 같은 Slack의 엔터프라이즈급 보안 기능과 규정 준수 표준은 Slack Connect에도 적용됩니다. 여기에서 Slack Connect에 대해 자세히 알아보세요.