모든 종류의 고객에 대한 인사이트 발굴하기
- 여러 팀 사이에서 고객 정보를 안전하게 공유
- 가장 관련있는 적임자에게 곧바로 고객 피드백을 전송
- 핵심 인사이트를 더 빨리 전해주는 봇으로 고객의 목소리에 집중
+48
Oscar Health에서 산업 평균을 뛰어넘는 NPS 기록1
70%
Nordstrom이 Slack을 사용하여 CSAT 향상2
다양한 시스템을 결합하여 담당자 응답 시간 단축
- 티켓팅 도구를 종료하지 않고 내부 전문가에게 메시지 보내기
- AI가 적용된 검색을 통해 파일, 메시지 및 채널에서 해답 얻기
- 잠재적인 문제를 학습 기회로 바꿔주는 실시간 인사이트 발견
더 긴밀한 협업을 통해 고객 관계에 투자
- 전용 Slack 채널에서 고객에게 개인화된 실시간 도움 제공
- Slack Connect를 사용하여 여러 팀에 걸쳐 실시간으로 문제 해결
- 자동 워크플로를 사용하여 귀중한 인간 상호작용을 보완
3x
더 신속한 티켓 해결1
95%
고객 만족2
고객 서비스팀을 위한 리소스
고객 사례
2,400개를 넘어서 지금도 증가하고 있는 통합
Slack은 Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom 등 자주 사용하는 모든 도구와 연결할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
질문해주셔서 감사합니다! Slack은 전사적 커뮤니케이션을 위한 새로운 방법입니다. 더 빠르고, 체계적이고, 안전한 기능으로 이메일을 대체합니다. 끊임없는 일회성 이메일 대신, 모든 커뮤니케이션은 쉽게 만들고, 참여하고, 검색할 수 있는 채널에 정리됩니다. 회사에서 일어나는 모든 일에 대한 채널이 있으면 누구나 업무를 해내기 위해 어디로 가야 할지 알 수 있습니다. 이 주제에 대해 계속 읽어보려면 Slack 리소스 라이브러리를 확인해 보세요.
예. Slack은 Zendesk, Salesforce, ServiceNow를 비롯해 사람들이 정보를 저장하고 정렬하는 데 사용하는 다른 많은 도구와 통합됩니다. 게다가 Slack은 그 자체만으로도 검색 및 채널을 통해 지식을 공유할 수 있는 뛰어난 도구입니다. Slack의 지식 기반 통합에 대해 자세히 알아보려면 Slack의 앱 디렉토리를 확인하세요.
Slack의 성공적인 활용에는 채널이 핵심적인 역할을 합니다. 프로젝트, 팀, 사무실, 부서 등 모든 요소를 위해 각각 채널을 만들면 대화가 이루어질 수 있는 공간이 마련됩니다. 채널은 참여와 생성이 쉬우므로 Slack은 변화하는 요구 사항에 맞춰 적응할 수 있습니다. 프로젝트에 새로운 사람이 참여하는 경우, 채널에 추가하기만 하면 이 사용자가 직접 이전 대화를 스크롤해 진행 상황을 따라잡을 수 있습니다. 새로운 작업을 시작할 때 새 채널을 만들고 적임자를 초대하세요. 자세히 알아보려면 채널에서 효율적으로 협업하는 방법을 읽어 보세요.
채널은 Slack에서 일이 이뤄지는 곳입니다. 채널은 팀이 메시지, 도구, 파일을 공유할 수 있는 하나의 공간입니다. 사람들은 사내 공지, 고객 서비스 단계, IT 또는 HR 관련 도움 요청, 사회적 관심사 공유 등을 목적으로 채널을 만듭니다.