Slack 내에서 모두 더 빠르게 해결할 수 있는 에이전트에 대한 고객 서비스 동영상
고객 서비스를 위한 Slack

Digital HQ의 서비스를 만나보세요

에이전트에게 필요한 전문가, 도구, 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 함으로써 뛰어난 고객 서비스를 제공하세요.

신속하게 이슈 해결하기

문제 해결 시간을 단축하기 위해 관련 팀을 한곳에 모으세요

  • Slack 앱용 Service Cloud로 케이스 및 문제를 실시간으로 스워밍(집단이 함께 문제를 해결하는 방식)하고 회사 전반의 전문가를 쉽게 참여시키세요.
  • Slack 허들을 사용해 음성 대화로 협업하며 문제를 해결하세요.
  • AI가 적용된 검색을 통해 파일, 메시지 및 채널에서 해답 얻기
  • 자동화된 워크플로로 생산성을 높이세요. 팀이 반복적인 작업 대신 고객 지원에 더 많은 시간을 들일 수 있습니다.

“Slack에서 문제를 스워밍하여 필요한 전문가를 적시에 참여시키고, 단계 및 에스컬레이션을 건너뛸 수 있습니다. 문제를 빠르게 해결하도록 도와줄 최적의 담당자를 찾을 수 있죠.”

세일즈포스 로고
Tamara Carpenter, 세일즈포스 운영 팀 선임 관리자
고객 담당자의 경험 최적화

고객 담당자의 성공을 지원하세요

  • 자동화된 대화형 온보딩 경험으로 새 팀원이 순조롭게 시작하게 하세요.
  • 고충 지점을 코칭 기회로 바꿔 줄 고객 담당자의 성과 인사이트를 실시간으로 발견하세요.
  • 회사 전반의 투명한 소통을 통해 참여율 높고 긍정적인 문화를 조성하세요.

“전에는 제품 관련 고객 지원 면에서 전반적인 고객 담당자의 자신감이 약 60%였습니다. Slack 생태계를 갖춘 이후에는 이 수치가 즉각적으로 20% 상승해 80%가 되었습니다. 자신감은 주변에 전파되기 때문에 이는 큰 성공이라 할 수 있죠.”

Intuit 로고
Omer Khan, 전 Intuit 고객 성공 팀 디지털 리드
고객 관계를 키워나가세요

더 긴밀한 협업을 통해 고객 관계에 투자

  • Slack Connect를 통해 고객에게 맞춤형 고급 지원을 제공하세요.
  • 한곳에 모인 파트너, 전문가 및 도구를 통해 실시간으로 문제를 해결하세요.
  • 제품 및 비즈니스 개발 팀과 쉽게 피드백을 공유하여 맞춤형 고객 여정을 제공하세요
Slack Connect가 고객 관계를 조성하는 방법 알아보기

“고객들은 우리가 마치 자기 팀의 일원처럼 느껴진다고 말합니다. 이런 성과를 거둔 건 Slack을 사용한 덕분이죠.”

Fastly 로고
Kami Richey, 고객 경험 팀 디렉터

2,400개를 넘어서 지금도 증가하고 있는 통합

Slack은 세일즈포스, Zendesk, Freshworks, Intercom, Halp 등 자주 사용하는 모든 도구와 연결할 수 있습니다.

모든 고객 서비스 통합 보기

Service Cloud for Slack
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Service Cloud for Slack
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk

자주 묻는 질문

좋은 질문이에요. Slack은 전사적 커뮤니케이션을 위한 새로운 방법입니다. 더 빠르고, 체계적이고, 안전한 기능으로 이메일을 대체합니다. 끊임없는 일회성 이메일 대신, 모든 커뮤니케이션은 쉽게 만들고, 참여하고, 검색할 수 있는 채널에 정리됩니다. 회사에서 일어나는 모든 일에 해당 채널이 있다면 누구나 어디서 업무를 해내야 할지 알 수 있습니다. 이 주제에 대해 더 읽어 보시려면 리소스 라이브러리를 확인하세요.

아닙니다. 하지만 세일즈포스, Zendesk 및 Freshdesk를 포함하여 원하는 고객 서비스 소프트웨어 솔루션과 통합됩니다. Slack을 주요 서비스 솔루션과 함께 사용하면 고객 담당자는 도구들을 전환할 필요 없이 전문가와 즉시 협업이 가능하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

네. Slack에서는 기밀 정보를 안전하게 토론할 수 있습니다. Slack은 다양한 방법으로 고객의 정보와 대화, 파일을 안전하게 보호합니다. Slack은 엔터프라이즈급 보안을 모든 계층에 적용하고 있으며, SOC 2, SOC 3, ISO/IEC 27001 등의 다수의 규정을 준수하고 있습니다. Slack은 GDPR을 준수하며 HIPAA와 FINRA를 준수하도록 구성할 수 있습니다. 또한 FedRAMP Moderate 기준 요건을 준수합니다.

거기에 Slack은 관리자가 데이터 암호화를 세부적으로 제어할 수 있도록 엔터프라이즈 키 관리와 같은 보안 기능을 제공합니다. 위협이 감지되면 즉시 알림을 받을 수 있도록 Slack과 추가 보안 도구를 통합할 수도 있습니다. 여기에서 Slack의 종합적인 보안 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

물론입니다! 이메일과 달리 Slack은 데이터 침해의 90%를 야기하는 스팸이나 피싱에 취약하지 않습니다. Slack 핸들은 광고주에게 판매되거나 메일링 리스트에 올라갈 수 없습니다. 여러분은 자기 조직의 사람, 또는 Slack Connect를 사용하는 신뢰할 수 있는 파트너로부터만 Slack 메시지를 받게 됩니다. 이 밖에 자신의 워크스페이스와 통합된 Asana, Google Docs, Jira 등의 앱에서 알림을 받을 수 있습니다.

Slack은 엔터프라이즈급 데이터 보호 및 개인정보 보호를 제공합니다. 관리자가 세분화된 제어로 각 사용자에 맞게 보안을 맞춤화할 수 있기 때문에, 사용자 각자는 자신이 보아선 안 될 내용을 볼 수 없게 됩니다. Slack이 어떻게 안전하게 사내 이메일을 대신할 수 있는지 자세히 알아보세요.

Slack Connect는 여러 조직이 서로 더 안전하고 생산적으로 소통할 수 있는 도구입니다. 외부 파트너, 클라이언트, 벤더 등과의 모든 대화를 Slack으로 옮겨, 이메일을 대체하고 협업을 조성합니다. 엔터프라이즈 키 관리와 같은 Slack의 엔터프라이즈급 보안 기능과 규정 준수 표준은 Slack Connect에도 적용됩니다. 여기에서 Slack Connect에 대해 자세히 알아보세요.