Slack 채널 이미지
고객 서비스를 위한 Slack

연결된 서비스팀을 통해 고객들의 만족감을 높일 수 있습니다

담당자가 필요한 사람, 도구, 데이터를 즉시 활용할 수 있게 해주면 고객 충성도가 올라갑니다.

한 Slack 사용자가 채널에서 Zendesk 티켓 링크를 게시하고 두 번째 사용자가 채널에서 문제에 대한 업데이트를 게시합니다.
사일로 무너뜨리기

모든 종류의 고객에 대한 인사이트 발굴하기

  • 여러 팀 사이에서 고객 정보를 안전하게 공유
  • 가장 관련있는 적임자에게 곧바로 고객 피드백을 전송
  • 핵심 인사이트를 더 빨리 전해주는 봇으로 고객의 목소리에 집중

+48

Oscar Health에서 산업 평균을 뛰어넘는 NPS 기록1

70%

Nordstrom이 Slack을 사용하여 CSAT 향상2

한 Slack 사용자가 채널에서 Zendesk 티켓 링크를 게시하고 두 번째 사용자가 채널에서 문제에 대한 업데이트를 게시합니다.
신속하게 이슈 해결하기

다양한 시스템을 결합하여 담당자 응답 시간 단축

  • 티켓팅 도구를 종료하지 않고 내부 전문가에게 메시지 보내기
  • AI가 적용된 검색을 통해 파일, 메시지 및 채널에서 해답 얻기
  • 잠재적인 문제를 학습 기회로 바꿔주는 실시간 인사이트 발견

“Slack은 전반적으로 해결에 드는 시간을 대폭 감소시킵니다. 또한 Slack을 통해 회사 전체의 사람들과 더 긴밀해지고 더 연결될 수 있습니다. 요컨데, 협업이 필요한 모든 상황에서 Slack은 회사의 수준을 한 단계 높여줍니다.”

Zendesk 로고
Jon Brummel, 엔터프라이즈 지원 부문 디렉터
한 사용자가 Slack에서 ‘승인 취소’를 검색하고 승인 취소에 대한 리소스와 검색 결과를 가져온 뒤 관련 채널을 봅니다.
한 사용자가 Slack에서 ‘승인 취소’를 검색하고 승인 취소에 대한 리소스와 검색 결과를 가져온 뒤 관련 채널을 봅니다.

“Slack은 전반적으로 해결에 드는 시간을 대폭 감소시킵니다. 또한 Slack을 통해 회사 전체의 사람들과 더 긴밀해지고 더 연결될 수 있습니다. 요컨데, 협업이 필요한 모든 상황에서 Slack은 회사의 수준을 한 단계 높여줍니다.”

Zendesk 로고
Jon Brummel, 엔터프라이즈 지원 부문 디렉터
고객 관계 강화하기

더 긴밀한 협업을 통해 고객 관계에 투자

  • 전용 Slack 채널에서 고객에게 개인화된 실시간 도움 제공
  • Slack Connect를 사용하여 여러 팀에 걸쳐 실시간으로 문제 해결
  • 자동 워크플로를 사용하여 귀중한 인간 상호작용을 보완
Slack Connect가 고객 관계를 조성하는 방법 알아보기
Slack 채널에서 한 사용자가 정보를 요청하고 있으며 두 번째 사용자가 Zoom 통화를 시작합니다.

3x

더 신속한 티켓 해결1

95%

고객 만족2

Slack 채널에서 한 사용자가 정보를 요청하고 있으며 두 번째 사용자가 Zoom 통화를 시작합니다.
Slack 채널에서 한 사용자가 정보를 요청하고 있으며 두 번째 사용자가 Zoom 통화를 시작합니다.

고객 서비스팀을 위한 리소스

2,400개를 넘어서 지금도 증가하고 있는 통합

Slack은 Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom 등 자주 사용하는 모든 도구와 연결할 수 있습니다.

모든 고객 서비스 통합 보기

Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru
Confluence Cloud
Freshdesk

자주 묻는 질문

질문해주셔서 감사합니다! Slack은 전사적 커뮤니케이션을 위한 새로운 방법입니다. 더 빠르고, 체계적이고, 안전한 기능으로 이메일을 대체합니다. 끊임없는 일회성 이메일 대신, 모든 커뮤니케이션은 쉽게 만들고, 참여하고, 검색할 수 있는 채널에 정리됩니다. 회사에서 일어나는 모든 일에 대한 채널이 있으면 누구나 업무를 해내기 위해 어디로 가야 할지 알 수 있습니다. 이 주제에 대해 계속 읽어보려면 Slack 리소스 라이브러리를 확인해 보세요.

예. Slack은 Zendesk, Salesforce, ServiceNow를 비롯해 사람들이 정보를 저장하고 정렬하는 데 사용하는 다른 많은 도구와 통합됩니다. 게다가 Slack은 그 자체만으로도 검색 및 채널을 통해 지식을 공유할 수 있는 뛰어난 도구입니다. Slack의 지식 기반 통합에 대해 자세히 알아보려면 Slack의 앱 디렉토리를 확인하세요.

Slack의 성공적인 활용에는 채널이 핵심적인 역할을 합니다. 프로젝트, 팀, 사무실, 부서 등 모든 요소를 위해 각각 채널을 만들면 대화가 이루어질 수 있는 공간이 마련됩니다. 채널은 참여와 생성이 쉬우므로 Slack은 변화하는 요구 사항에 맞춰 적응할 수 있습니다. 프로젝트에 새로운 사람이 참여하는 경우, 채널에 추가하기만 하면 이 사용자가 직접 이전 대화를 스크롤해 진행 상황을 따라잡을 수 있습니다. 새로운 작업을 시작할 때 새 채널을 만들고 적임자를 초대하세요. 자세히 알아보려면 채널에서 효율적으로 협업하는 방법을 읽어 보세요.

채널은 Slack에서 일이 이뤄지는 곳입니다. 채널은 팀이 메시지, 도구, 파일을 공유할 수 있는 하나의 공간입니다. 사람들은 사내 공지, 고객 서비스 단계, IT 또는 HR 관련 도움 요청, 사회적 관심사 공유 등을 목적으로 채널을 만듭니다.