노트북 앞에 앉아 Slack으로 팀과 협업하고 다른 컴퓨터에서 발생한 IT 문제를 해결하고 있는 여성.

IT 해결 시간 개선

무선 연결 문제에서 까다로운 티켓에 이르기까지, Slack은 다양한 IT 문제를 해결해줍니다.

IT팀이 다음을 위해 Slack을 어떻게 활용하는지 자세히 알아보세요.

지원

작업 주문 관리 시스템에서 협업

중앙 허브에서 긴급하거나 일상적인 문제를 지원합니다. Slack을 통해 직접 요청을 처리하거나, 모두가 이미 업무를 처리하고 있는 공간에 고객지원센터 소프트웨어를 통합해 사용자와 동료를 지원할 수 있습니다.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
지원-IT
이희영오전 11:35인트라넷에 로그인할 수 없습니다. 다음 오류가 지속됩니다.
오류 400
잘못된 요청
이현식오전 11:36이런, @이희영 님! 제가 살펴볼게요.
🙌1
김화윤오전 11:45@강원철 님, 이희영 님의 비밀번호를 재설정하는 게 가장 빠른 방법인 것 같습니다.
🎉1
Message #지원-IT
지원을 위한 채널
채널이란 무엇인가요?

채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.

추천:
  • 지원-IT

    IT팀의 지원을 요청하고 이전에 답변된 질문이 있는지 확인할 수 있는 전용 공간입니다.

  • 분류-IT

    IT 및 기술팀과 함께 긴급한 문제 및 해결책을 분류할 수 있습니다.

지원을 위한 채널
채널이란 무엇인가요?

채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.

추천:
  • 지원-IT

    IT팀의 지원을 요청하고 이전에 답변된 질문이 있는지 확인할 수 있는 전용 공간입니다.

  • 분류-IT

    IT 및 기술팀과 함께 긴급한 문제 및 해결책을 분류할 수 있습니다.

  • 보상

    장래 직원 및 현재 직원의 기본 연봉을 논의하는 관리자용 비공개 채널입니다.

32%

이메일이 감소한 비율

“Slack 덕분에 우리는 회사의 영웅이 되었죠.”

Slack에서 후원한 IDC 연구 자료에서 발췌

보고서 읽기

교육

사용자가 스스로 문제를 해결하도록 지원

학습자가 지식을 쌓고 업무에 지장을 주는 사소한 문제를 직접 해결할 때 활용할 수 있는 학습 및 지원 자료를 보관하는 중앙 리소스를 만들어 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
온보딩-7월
김성준오후 3:30오늘 IT 세션에 참석해주셔서 감사합니다. 새 컴퓨터를 잘 사용하시기 바랍니다! 다음 슬라이드를 확인해주세요.
Acme - IT 소개314kB PDF
이 파일 업로드됨: Acme - IT 소개
🎉3💻2
송찬수오후 3:35감사합니다! 지금 제 프린터를 설정하고 있어요.
김성준오후 3:36좋습니다. 궁금한 점이 있을 경우 #지원-IT를 통해 알려주세요.
Message #온보딩-7월
교육을 위한 채널
채널이란 무엇인가요?

채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.

추천:
  • 온보딩-7월

    온보딩 채널에서 IT 정보를 공유하여 신입 직원이 더 빠르게 적응하도록 돕습니다.

  • 공지사항-IT

    이 채널에서는 공지는 물론, 새로운 절차 및 기존 절차에 대한 지침도 공유할 수 있습니다.

  • 튜토리얼

    작업 스택과 관련된 실용서 리소스를 공유합니다.

교육을 위한 채널
채널이란 무엇인가요?

채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.

추천:
  • 온보딩-7월

    온보딩 채널에서 IT 정보를 공유하여 신입 직원이 더 빠르게 적응하도록 돕습니다.

  • 공지사항-IT

    이 채널에서는 공지는 물론, 새로운 절차 및 기존 절차에 대한 지침도 공유할 수 있습니다.

  • 튜토리얼

    작업 스택과 관련된 실용서 리소스를 공유합니다.

10%

직원 만족도 개선 비율

“Slack으로 회사 내의 모든 직원과 거의 즉시 소통할 수 있죠. ... 따라서 매우 구체적이고 독립적으로 커뮤니케이션하거나 전체 직원들과 교류할 수 있습니다.”

Slack에서 후원한 IDC 연구 자료에서 발췌

보고서 읽기

자동화

장애를 더 빠르게 모니터링, 해결 및 관리

앱 통합을 통해 Slack을 기술 통제 센터로 전환할 수 있습니다. 기술 문제를 상세히 파악하고 팀과 함께 해결책을 찾습니다.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
분류-IT
ZENDESK오전 10:45이준혁의 새 티켓: 티켓 #86753
무선 마우스가 페어링되지 않음
안녕하세요. 무선 마우스를 새 업무용 컴퓨터에 연결하려고 하는데 자꾸 다른 사람의 컴퓨터에 연결되네요.
👀1🤔1
박소영오전 10:46그렇군요. 최근에 이 문제가 많이 발생하고 있어요. 좋은 해결책을 아는 분이 계신가요?
송찬수오전 10:47해결 방법이 있어요!
Message #분류-IT
  • 티켓에 대해 협업하여 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

    채널에 새 티켓을 자동으로 포스트합니다. Slack에서 나가지 않고도 티켓 상태를 모니터링하고 해결책에 대해 논의할 수 있습니다.

  • 모든 직원이 간편하게 지식 활용

    타사 지식 기반을 통합해 필요할 때 정보를 바로 찾을 수 있습니다.

  • 시간을 절약하는 자체 통합 구축

    자체 통합을 코딩하거나 자동화 서비스를 이용해 Slack으로 정보를 가져오거나 Slack에서 내보낼 수 있습니다.

통지

모든 직원에게 지속적으로 통지

Slack을 통해 예정되거나 갑작스러운 업데이트 및 중단 정보를 통지하여 투명성을 높이고 중단을 원활하게 처리할 수 있습니다. 계획된 중단에 대한 리마인더 알림을 설정하여 성공적인 업무 처리에 집중할 수 있습니다.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
공지-IT
강민석오전 10:30알려드립니다. 이번 주, 5층의 회의실에 새로운 AV 장비가 설치됩니다.
이현식오전 10:35또한 이번 달 말에 모든 회의실이 업그레이드될 예정이에요! 다음이 예정되어 있습니다.
회의실 업그레이드314kB PDF
이 파일 업로드됨: 회의실 업그레이드
😍1
김미정오전 10:40정말 좋은 소식이네요. 정말 보람되네요.
Message #공지-IT
알림을 위한 채널
채널이란 무엇인가요?

채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.

추천:
  • 공지사항-IT

    업데이트, 유지관리 및 기술 관련 작업에 대한 공지를 브로드캐스트합니다.

  • IT-서울

    대규모 기업은 사무소마다 IT 프로세스가 다를 경우 위치별 채널을 사용할 수 있습니다.

  • 소프트웨어-업데이트

    최종 사용자가 소프트웨어를 업데이트할 수 있도록 새로운 업데이트를 공지하거나 리마인더를 보냅니다.

알림을 위한 채널
채널이란 무엇인가요?

채널은 파일 및 메시지를 팀과 공유할 수 있는 공간입니다. 모든 프로젝트, 주제, 부서 또는 회사에 적합한 기준에 맞춰 채널을 만들 수 있습니다.

추천:
  • 공지사항-IT

    업데이트, 유지관리 및 기술 관련 작업에 대한 공지를 브로드캐스트합니다.

  • IT-서울

    대규모 기업은 사무소마다 IT 프로세스가 다를 경우 위치별 채널을 사용할 수 있습니다.

  • 소프트웨어-업데이트

    최종 사용자가 소프트웨어를 업데이트할 수 있도록 새로운 업데이트를 공지하거나 리마인더를 보냅니다.

23%

회의 감소 비율

“언제든지 제가 설정한 Slack 통합을 확인할 수 있죠. Slack은 정말 많은 가치를 제공할 뿐만 아니라 프로세스에서 많은 부가 단계를 줄일 수 있도록 도와주었어요.”

Thomas Lawless

IBM의 수석 소프트웨어 엔지니어

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