Donna in piedi con un laptop a una scrivania, mentre collabora con il team in Slack per risolvere problemi IT su altri computer.

Migliora il tempo di risoluzione del team IT

Dai problemi wireless ai ticket impegnativi, Slack è lo strumento IT adatto.

Scopri come i team IT utilizzano Slack per:

Assistenza

Collabora nel tuo sistema di gestione degli ordini di lavoro

Fornisci assistenza per problemi urgenti e di routine da un hub centrale. Invia richieste direttamente tramite Slack o integra il software di helpdesk per aiutare gli utenti e per offrire assistenza reciproca dove tutti lavorano già.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
aiuto-it
Lucrezia Romano11:35Non riesco ad accedere alla rete Intranet. Continuo a ricevere questo errore:
Errore 400
Richiesta non valida
Stefano Monti11:36È un problema, @Lucrezia Romano! Provo a risolverlo.
🙌1
Alessia Rinaldi11:45@Steve Possiamo reimpostare la password, il problema dovrebbe risolversi in breve tempo.
🎉1
Invia messaggio in #aiuto-it
Canali suggeriti
Cosa sono i canali?

I canali sono il luogo in cui puoi condividere file e messaggi con i team. Possono essere creati per ogni progetto, argomento, reparto o in qualsiasi altro modo utile per la tua azienda.

per l’assistenza:
  • aiuto-it

    Spazio dedicato per richiedere aiuto al team IT e per vedere se una domanda ha già ricevuto risposta in precedenza.

  • valutazione-it

    Organizza i problemi e le risoluzioni urgenti con i team IT e tecnici.

Canali suggeriti
Cosa sono i canali?

I canali sono il luogo in cui puoi condividere file e messaggi con i team. Possono essere creati per ogni progetto, argomento, reparto o in qualsiasi altro modo utile per la tua azienda.

per l’assistenza:
  • aiuto-it

    Spazio dedicato per richiedere aiuto al team IT e per vedere se una domanda ha già ricevuto risposta in precedenza.

  • valutazione-it

    Organizza i problemi e le risoluzioni urgenti con i team IT e tecnici.

  • retribuzione

    Canale privato per i manager per discutere delle fasce di retribuzione per i dipendenti potenziali e attuali.

32%

in meno di e-mail

“Slack ci ha reso eroi nell’azienda”.

Estratto da una ricerca IDC, sponsorizzata da Slack

Leggi il report

Formazione

Consenti agli utenti di risolvere i piccoli problemi in modo autonomo

Crea una risorsa centrale per i materiali di formazione e assistenza per aiutare i lavoratori a diventare più competenti e a risolvere in modo autonomo problemi minori ma fastidiosi, risparmiando tempo nel lungo periodo.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
onboarding-luglio
Vincenzo Olivieri15:30Grazie per aver partecipato alla sessione IT di oggi. Spero che apprezzerete i nuovi computer! Ecco le diapositive:
Vi diamo il benvenuto in Azienda S.p.A. - IT314kB PDF
ha caricato questo file: Vi diamo il benvenuto in Azienda S.p.A. - IT
🎉3💻2
Paolo Ferri15:35Grazie! Ora configuro le stampanti.
Vincenzo Olivieri15:36Bene. Comunica in #aiuto-it se hai altre domande.
Invia messaggio in #onboarding-luglio
Canali suggeriti
Cosa sono i canali?

I canali sono il luogo in cui puoi condividere file e messaggi con i team. Possono essere creati per ogni progetto, argomento, reparto o in qualsiasi altro modo utile per la tua azienda.

per la formazione:
  • onboarding-luglio

    Consenti ai nuovi assunti di essere operativi più rapidamente grazie alla condivisione delle informazioni IT nel canale di onboarding.

  • annunci-it

    Oltre agli annunci, è possibile condividere qui le istruzioni per le procedure nuove ed esistenti.

  • tutorial

    Condividi le risorse di formazione rilevanti per il tuo ambiente di lavoro.

Canali suggeriti
Cosa sono i canali?

I canali sono il luogo in cui puoi condividere file e messaggi con i team. Possono essere creati per ogni progetto, argomento, reparto o in qualsiasi altro modo utile per la tua azienda.

per la formazione:
  • onboarding-luglio

    Consenti ai nuovi assunti di essere operativi più rapidamente grazie alla condivisione delle informazioni IT nel canale di onboarding.

  • annunci-it

    Oltre agli annunci, è possibile condividere qui le istruzioni per le procedure nuove ed esistenti.

  • tutorial

    Condividi le risorse di formazione rilevanti per il tuo ambiente di lavoro.

10%

di miglioramento nella soddisfazione dei dipendenti

“Tutti all'interno dell'azienda sono raggiungibili quasi immediatamente con Slack... puoi comunicare in modo molto specifico e discreto o avere la possibilità di socializzare con l'intera azienda”.

Estratto da una ricerca IDC, sponsorizzata da Slack

Leggi il report

Automazione

Monitora, risolvi e gestisci gli incidenti in modo più rapido

Le integrazioni delle app trasformano Slack nel tuo centro di controllo tecnologico. Ottieni visibilità sui problemi tecnici e collabora con il team per raggiungere le soluzioni.

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valutazione-it
ZENDESKAPP10:45Nuovo ticket da Randall: ticket n. 86753
Il mouse wireless non si abbina
Ciao. Sto cercando di connettere il mouse wireless al mio nuovo computer di lavoro, ma continua a connettersi a quello di un altro utente.
👀1🤔1
Dalila Vitali10:46Questo problema si è verificato molte altre volte di recente. Qualcuno ha una soluzione?
Paolo Ferri10:47Ho un’idea che potrebbe funzionare!
Invia messaggio in #valutazione-it
  • Collabora sui ticket per risolvere i problemi più rapidamente

    Posta automaticamente nuovi ticket nei canali. Monitora lo stato del ticket e discuti le soluzioni senza uscire da Slack.

  • Rendi disponibili a tutti le conoscenze

    Integra la knowledge base di terzi in modo che le informazioni siano pronte quando tu o i tuoi utenti ne avete bisogno.

  • Crea integrazioni personalizzate per risparmiare tempo

    Sposta le informazioni da e verso Slack codificando le tue integrazioni o tramite un servizio di automazione.

Informazione

Mantieni tutti in contatto

Aumenta la trasparenza e riduci l’impatto delle interruzioni comunicando aggiornamenti e sospensioni, pianificati o meno, tramite Slack. Imposta avvisi di promemoria per interruzioni pianificate in modo da poterti concentrare sul completamento del tuo lavoro.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
annuncio-it
Fabio Russo10:30Avviso: nelle sale per conferenza al 5°piano verranno installate nuove apparecchiature AV questa settimana.
Stefano Monti10:35Tutte le sale per conferenza verranno aggiornate in seguito questo mese. Ecco cosa è previsto:
Aggiornamenti sale per conferenza314kB PDF
ha caricato questo file: Aggiornamenti sale per conferenza
😍1
Silvia Sartori10:40Sono COSÌ entusiasta di ciò. Forse troppo.
Invia messaggio in #annuncio-it
Canali suggeriti
Cosa sono i canali?

I canali sono il luogo in cui puoi condividere file e messaggi con i team. Possono essere creati per ogni progetto, argomento, reparto o in qualsiasi altro modo utile per la tua azienda.

per l’informazione:
  • annunci-it

    Diffondi gli annunci su aggiornamenti, manutenzione e qualsiasi aspetto relativo alla tecnologia.

  • it-new-york

    Le aziende di dimensioni maggiori possono utilizzare canali specifici per la località se i processi IT variano da sede a sede.

  • aggiornamenti-software

    Annuncia nuovi aggiornamenti o invia promemoria per il software aggiornato dell’utente finale.

Canali suggeriti
Cosa sono i canali?

I canali sono il luogo in cui puoi condividere file e messaggi con i team. Possono essere creati per ogni progetto, argomento, reparto o in qualsiasi altro modo utile per la tua azienda.

per l’informazione:
  • annunci-it

    Diffondi gli annunci su aggiornamenti, manutenzione e qualsiasi aspetto relativo alla tecnologia.

  • it-new-york

    Le aziende di dimensioni maggiori possono utilizzare canali specifici per la località se i processi IT variano da sede a sede.

  • aggiornamenti-software

    Annuncia nuovi aggiornamenti o invia promemoria per il software aggiornato dell’utente finale.

23%

in meno di riunioni

“Ho attivato un’integrazione di Slack ogni volta che ne ho vista una. Ciò ha apportato un notevole valore e ci ha consentito di risparmiare molti passaggi aggiuntivi nel nostro processo”.

Thomas Lawless

Senior Software Engineer, IBM

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