Slack App auf einem Laptop, der auf einem Werkzeugkoffer steht

Probleme ​s⁠c⁠h⁠n⁠e⁠l⁠l⁠e⁠r⁠ ⁠b⁠e⁠h⁠e⁠b⁠e⁠n​

Von WLAN-Problemen bis hin zu komplizierten Tickets – Slack ist deine IT‑Toolbox

Slack ist eine Plattform, auf der alle Beteiligten mit den richtigen Informationen in organisierten, durchsuchbaren Channels zusammenarbeiten. Biete schnelleren Support und halte Benutzer auf dem Laufenden – mit deinen Tools und deinem Team an einem zentralen Ort.

Eine Beispiel-Nachricht in Slack. mitteilen-it
Samuel Großmann Aufgepasst – Die Konferenzräume im 5. Stock bekommen diese Woche neues Equipment für Videokonferenzen.
Stephan Zeis Ich habe mich schon gefragt, was da los ist! Bin sehr gespannt.

Unternehmensweiter, gemeinschaftlicher Support

Biete von einem zentralen Ort aus Support für dringende und routinemäßige Probleme. Bearbeite Anfragen direkt über Slack oder integriere deine Helpdesk-Software, sodass ihr Benutzer – und euch gegenseitig – dort unterstützen könnt, wo alle bereits arbeiten.

Slack-Anwendung mit einer Channel-Unterhaltung.

Alle auf dem Laufenden halten

Erhöhe die Transparenz und reduziere die Anzahl von „Was gibt's Neues?“-E-Mails, indem du Updates und Ausfallzeiten über Slack bekannt machst. Schaffe einen zentralen Ort für IT-Ressourcen und hilf Benutzern, kleinere, aber störende Probleme selbst zu lösen.

Mit App-Integrationen alles nachverfolgen und reagieren

App-Integrationen verwandeln Slack in deine Kommandozentrale: Sie geben dir Einblick in technische Probleme und helfen deinem Team, gemeinsam auf Lösungen hinzuarbeiten.

Alle IT-Integrationen anzeigen

Zusammen an Tickets arbeiten, um Probleme schneller zu beheben

Poste neue Support-Tickets automatisch in Channels. Behalte den Status von Tickets im Blick und diskutiere Lösungen, ohne Slack zu verlassen.

ZENDESK APP Neues Ticket von Raphael: Ticket 86753
Kopplung mit Funkmaus klappt nicht
Hallo. Ich versuche, meine Funkmaus mit meinem neuen Computer im Büro zu koppeln, aber sie verbindet sich immer mit einem anderen Computer.
Clara Sommer Hmm. Das passiert in letzter Zeit oft. Hat jemand einen guten Fix?
Lenny Kim Ich habe eine Idee, die funktionieren könnte!
Zendesk Jira Freshdesk Front
Zugriff auf kollektives Wissen über einen Slash-Befehl

Sorge dafür, dass Informationen organisiert und verfügbar sind, damit ihr bei Bedarf jederzeit darauf zugreifen könnt.

Nora Kelley /guru wlan-passwort
Guru APP Der Netzwerkname ist Fiktion_Büro und das Passwort ist AllesKlar!
Guru Paperbot Tettra Spoke
Perfekte Gastgeber sein

Benachrichtige Benutzer, wenn Gäste für sie da sind, oder behalte in Channels den Überblick, welche Gäste im Gebäude sind.

Envoy APP Jonas Martens ist hier, um dich zu sehen! Sag hallo.
Your Full Name
Jonas Martens
Your Email Address
jonas@email.com
Host
Wera Le
Purpose of Visit
Interview
Envoy Welkio Sign In App Lobbipad
Entwickle deine eigenen, zeitsparenden Integrationen

Übertrage Informationen automatisch zu und aus Slack – mit einfachen, automatisierten Aktionen, die keinen Code erfordern.

VendorReceiptBot APP Du hast eine neue E-Mail an it-quittungen@email.com erhalten. Der Anhang wurde zu Dropbox hinzugefügt. Anhang anzeigen >
Zapier Workato Missions IFTTT

Besserer Service mit strukturierten Channels

Organisierte und aussagekräftig benannte Channels erleichtern es deinen Benutzern und deinem Team, Support anzufragen und zu leisten. Hier sind ein paar Beispiele für die Konventionen zur Channel-Benennung, die für IT-Teams hilfreich sind:

#hilfe-it, #fragen-it
Ein offener Channel, um die IT-Abteilung um Hilfe zu bitten (und nachzusehen, ob eine Frage bereits beantwortet wurde).

#berlin-hilfe-it, #hamburg-updates-it
Standort-spezifische Channels für Support oder zum Veröffentlichen von Mitteilungen bezüglich Updates oder Service-Ausfällen.

#it-infrastruktur, #it-helpdesk
Ablaufbezogene Unterhaltungen für spezifische Funktionen innerhalb deines IT-Teams.

#it-team
Allgemeine Unterhaltungen zwischen Mitgliedern des IT-Teams.

Die Effizienz deiner IT steigern

Organisierte, kooperative Unterhaltungen helfen dir, dich auf deine Arbeit zu konzentrieren und sie zu erledigen

  • 32 %

    Weniger E-Mails

  • 23 %

    Weniger Meetings

Vollständigen Bericht von IDC Research ansehen

Los geht's