Frau steht mit ihrem Laptop an einem Schreibtisch und arbeitet mit ihrem Team in Slack zusammen, während sie IT-Probleme auf anderen Computern behebt.

Verbesserte Lösungszeiten für IT-Probleme

Von WLAN-Problemen bis hin zu komplizierten Tickets – Slack ist deine IT‑Toolbox.

Hier erfährst du, wie IT-Teams Slack in folgenden Bereichen nutzen:

Support

In deinem Management-System für Arbeitsaufträge zusammenarbeiten

Biete von einem zentralen Ort aus Support für dringende und routinemäßige Probleme. Bearbeite Anfragen direkt über Slack oder integriere deine Helpdesk-Software, um Benutzer – und euch gegenseitig – dort zu unterstützen, wo alle bereits arbeiten.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
hilfe-it
Mia Greco11:35 UhrIch kann mich nicht im Intranet anmelden. Bekomme immer wieder diesen Fehler:
Error 400
Bad Request
Stephan Zeis11:36 UhrDas tut mir leid, @Mia! Ich schau mir das gleich mal an.
🙌1
Nora Kelley15:00 Uhr@Stephan Wir können ihr Passwort zurücksetzen und das sollte es kurzfristig beheben.
🎉1
Empfohlene Channels
Was sind Channels:

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für Support:
  • hilfe-it

    Ein separater Channel, um die IT-Abteilung um Hilfe zu bitten – und nachzusehen, ob eine Frage bereits beantwortet wurde.

  • triage-it

    Kläre dringende Probleme und Lösungen mit der IT und Technik-Teams.

Empfohlene Channels
Was sind Channels:

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für Support:
  • hilfe-it

    Ein separater Channel, um die IT-Abteilung um Hilfe zu bitten – und nachzusehen, ob eine Frage bereits beantwortet wurde.

  • triage-it

    Kläre dringende Probleme und Lösungen mit der IT und Technik-Teams.

  • gehälter

    Geschlossener Channel, in dem Manager Gehaltsgruppen für potenzielle und derzeitige Mitarbeiter besprechen können.

32 %

Weniger E-Mails

„Slack hat uns zu Helden im Unternehmen gemacht.“

Auszug von IDC Research, gesponsert von Slack

Bericht lesen

Bildung

Benutzern helfen, sich selbst zu helfen

Erstelle eine zentrale Ressource für Lern- und Support-Materialien, um Mitarbeitern zu helfen, kompetenter zu werden und kleinere, aber störende Probleme selbstständig zu lösen – womit du langfristig Zeit sparst.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
onboarding-juli
Peter Grevenkamp15:30 UhrVielen Dank für die Teilnahme an der heutigen IT-Sitzung. Ich hoffe, eure neuen Computer gefallen euch! Hier sind die Folien:
Willkommen bei Fiktion – IT314kB PDF
hat diese Datei hochgeladen: Willkommen bei Fiktion – IT
🎉3💻2
David Schneider15:35 UhrVielen Dank! Richte jetzt meine Drucker ein.
Peter Grevenkamp15:36 UhrSuper. Bitte gib uns in #hilfe-it Bescheid, falls du Fragen hast.
Empfohlene Channels
Was sind Channels:

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für Onboarding:
  • onboarding-juli

    Mache neue Mitarbeiter schneller startklar, indem du IT-Informationen im Onboarding-Channel teilst.

  • mitteilungen-it

    Neben Mitteilungen kannst du hier Anweisungen für neue und bestehende Verfahren bereitstellen.

  • tutorials

    Teile Anleitungen, die für deinen Aufgabenbereich relevant sind.

Empfohlene Channels
Was sind Channels:

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für Onboarding:
  • onboarding-juli

    Mache neue Mitarbeiter schneller startklar, indem du IT-Informationen im Onboarding-Channel teilst.

  • mitteilungen-it

    Neben Mitteilungen kannst du hier Anweisungen für neue und bestehende Verfahren bereitstellen.

  • tutorials

    Teile Anleitungen, die für deinen Aufgabenbereich relevant sind.

10 %

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

„Alle im Unternehmen sind mit Slack nahezu unmittelbar erreichbar ... man kann sehr spezifisch und diskret kommunizieren, hat aber auch die Fähigkeit, mit dem gesamten Unternehmen in Kontakt zu treten.“

Auszug von IDC Research, gesponsert von Slack,

Bericht lesen

Automatisierung

Vorfälle schneller überwachen, lösen und verwalten

App-Integrationen verwandeln Slack in deine Technologie-Kommandozentrale. Du erhältst Einblick in technische Probleme und arbeitest gemeinsam mit deinem Team auf Lösungen hin.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
triage-it
ZENDESKAPPNew ticket from Randall: Ticket #86753
Kopplung mit Funkmaus klappt nicht
Hallo. Ich versuche, meine Funkmaus mit meinem neuen Computer im Büro zu koppeln, aber sie verbindet sich immer mit einem anderen Computer.
👀1🤔1
Clara Sommer10:46 UhrHmm. Das passiert in letzter Zeit oft. Hat jemand einen guten Fix?
Lenny Kim10:47 UhrIch habe eine Idee, die funktionieren könnte!
  • Zusammen an Tickets arbeiten, um Probleme schneller zu beheben

    Poste neue Support-Tickets automatisch in Channels. Behalte den Status von Tickets im Blick und diskutiere Lösungen, ohne Slack zu verlassen.

  • Allen mühelosen Zugriff auf Informationen geben

    Integriere deine externe Wissensdatenbank, sodass Informationen jederzeit verfügbar sind, wenn du oder deine Benutzer sie benötigen.

  • Entwickle deine eigenen, zeitsparenden Integrationen

    Bewege Informationen in und aus Slack heraus, indem du deine eigenen Integrationen programmierst oder einen Automatisierungsdienst benutzt.

Information

Alle auf dem Laufenden halten

Erhöhe die Transparenz und reduziere Unterbrechungen, indem du Updates und Ausfallzeiten – ob geplant oder nicht – über Slack ankündigst. Richte Hinweise zur Erinnerung für geplante Unterbrechungen ein, damit du dich voll und ganz auf deine Arbeit konzentrieren kannst.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
mitteilen-it
Samuel Großmann10:30 UhrAufgepasst – Die Konferenzräume im 5. Stock bekommen diese Woche neues AV-Equipment.
Stephan Zeis10:35 UhrAlle anderen Konferenzräume werden später diesen Monat aktualisiert! Damit solltet ihr rechnen:
Konferenzraum-Updates314kB PDF
hat diese Datei hochgeladen: Konferenzraum-Updates
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Alexa Caligri10:40 UhrIch freue mich SO darauf. Vielleicht ein bisschen zu sehr.
Empfohlene Channels
Was sind Channels:

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für Information:
  • mitteilungen-it

    Übertrage Mitteilungen über Updates, Wartung und alles, was sonst noch mit Technologie zu tun hat.

  • it-berlin

    Größere Unternehmen können standortspezifische Channels nutzen, wenn die IT-Prozesse von Büro zu Büro unterschiedlich sind.

  • software-updates

    Kündige neue Updates an oder sende Erinnerungen für Software-Updates, die durch den Endanwender vorgenommen werden.

Empfohlene Channels
Was sind Channels:

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für Information:
  • mitteilungen-it

    Übertrage Mitteilungen über Updates, Wartung und alles, was sonst noch mit Technologie zu tun hat.

  • it-berlin

    Größere Unternehmen können standortspezifische Channels nutzen, wenn die IT-Prozesse von Büro zu Büro unterschiedlich sind.

  • software-updates

    Kündige neue Updates an oder sende Erinnerungen für Software-Updates, die durch den Endanwender vorgenommen werden.

23 %

Weniger Meetings

„Wann immer ich eine Slack-Integration gesehen habe, habe ich sie aktiviert. Das hat einen gewaltigen Mehrwert geschaffen und uns so viele Schritte in unserem Prozess erspart.“

Thomas Lawless

Senior Software Engineer bei IBM

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