Arbeitsweisen neu gestalten – mit Salesforce in Slack
Was wäre, wenn du deine Kundendaten so einfach verwalten könntest, als würdest du dich mit jemandem unterhalten? Genau das kann das weltweit beste KI-gestützte CRM-Systems der Welt in Slack.
Dein Geschäft mit jeder Unterhaltung voranbringen
Mit Salesforce in Slack können alle Mitglieder aller Teams in allen Abteilungen mit KI-Agenten arbeiten, um Fragen zu stellen, Datensätze zu aktualisieren und mit Echtzeit-Kundenerkenntnissen zu agieren.
Speziell entwickelte Lösungen, die mit deinem Team mitwachsen
Agentforce Sales in SlackBiete Personen und KI-Agenten einen intelligenten Workspace für schnellere Geschäfte, mehr CRM-Akzeptanz und raschere Teamgewinne.
Agentforce IT-Service in SlackOptimiere den gesamten IT-Support mit dialogbasierten Selfservice-Funktionen für Mitarbeitende und KI-gestützten Automatisierungen für IT-Teams.
Tableau Next in SlackNutze in Echtzeit Erkenntnisse aus Tableau Next in Slack. Arbeite mit Agentforce zusammen, um Livemetriken zu analysieren und Teamaktionen zu beschleunigen.
Mehr erfahrenLies unseren Blog, um zu erfahren, wie wir jede Salesforce-Cloud in Slack integrieren.Mit Salesforce arbeitet dein CRM-System genau da, wo du es auch tust
CRM-Funktionen in Slack ermöglichen es Teams, schneller mit in Echtzeit angezeigten Kundendaten und -erkenntnissen zu agieren, und zwar genau da, wo sie bereits arbeiten.
Kundendaten ganz natürlich in deinen Workflow integrieren
Mit sofortigen KI-Erkenntnissen in Slack kannst du alle deine Kundendaten durchsuchen und mit ihnen agieren. Schluss mit dem ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Tools: Sieh dir Metriken an, automatisiere Aufgaben und aktualisiere Datensätze – direkt da, wo du bereits arbeitest.
Agenten werden Teammitglieder
Starte einen Channel. Erstelle ein Canvas. Fasse einen Thread zusammen. Mit Agentforce in Slack können KI-Agenten in deinem Namen Slack-spezifische Aktionen durchführen und dabei auf Echtzeit-Kundendaten aus Salesforce zugreifen.
Mit Daten und Gesprächen mehr für deine Kund:innen erreichen – an einem zentralen Ort
Bringe Teams auf den neuesten Stand, schließe Informationslücken und erhalte dank KI umfassendere Erkenntnisse, indem du CRM- und Unterhaltungsdaten in Salesforce und Slack zusammenführst. Salesforce-Channels vernetzen deine Teams und tragen dazu bei, dass deine Kund:innen immer im Fokus deiner Arbeit stehen.
Jede Cloud mit Slack vernetzen
Service Cloud in SlackErweitere deine Service Cloud-Daten, -Prozesse und -Kenntnisse auf jedes Team und sorge direkt in Slack für die Bearbeitung von Fällen als Team.
CRM Analytics in SlackMache Daten zur Basis deiner Entscheidungsfindung. In Slack-Channels können Teams auf Daten zugreifen und zusammenarbeiten.
Flow in SlackIntegriere Salesforce-Daten und automatisiere Geschäftsprozesse in Slack mit wenigen Klicks und ganz ohne Code.
Marketing Cloud Account Engagement in SlackBeschleunige den Vertrieb, indem du deinen Vertriebsmitarbeitenden individuelle, automatische Benachrichtigungen sendest.
Alle Apps ansehenIntegriere jede beliebige Cloud in Slack, um eine 360°-Ansicht sämtlicher Kund:innen direkt in deinem Workflow zu erhalten.Häufig gestellte Fragen
Das Verwalten deiner Kundenbeziehungen wird so einfach und intuitiv, als würdest du dich mit deinem Team unterhalten. Anstatt dich bei verschiedenen Systemen anmelden zu müssen, findest du deine Kundeninformationen direkt dort, wo du bereits jeden Tag arbeitest.
Mit CRM in Slack kannst du Geschäftsinformationen aktualisieren, Kundengespräche protokollieren und Erkenntnisse mit deinem Team teilen, indem du ganz einfach eine Nachricht sendest. Das ist eine ganz neue Arbeitsweise, mit der das Customer Relationship Management zu einem natürlichen Teil deines täglichen Workflows wird.
Indem du dein CRM in Slack integrierst, kannst du die Geschäfts- und Teamkommunikation für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und vieles mehr optimieren und gleichzeitig die Arbeit vereinfachen. So ermöglichst du es allen Beteiligten:
- Sofort zu handeln: Aktualisiere CRM-Daten im Workflow und erhalte Echtzeitwarnungen zu Kundenaktivitäten direkt in Slack – so verpasst dein Team nie wieder eine Opportunity oder eine dringende Anfrage.
- Zusammenarbeit beim CRM zu verbessern: Bringe funktionsübergreifende Teams an einem Ort zusammen und ermögliche ihnen gemeinsame Einblicke sowohl in Kundendaten als auch in Teamunterhaltungen.
- Admin-Aufgaben zu automatisieren: Minimiere ständige Kontextwechsel und manuelle Dateneingaben, sodass dein Team sich besser auf Kund:innen konzentrieren kann.
KI ist direkt in deine CRM-Funktionalität in Slack integriert und agiert als intelligentes Teammitglied. Sie erweitert die CRM-Kommunikation, indem sie den Unterhaltungsverlauf mit Livedaten deiner Kund:innen verknüpft, sodass alle Beteiligten intelligenter arbeiten können.
Sie ist für die Verbesserung der Zusammenarbeit beim CRM konzipiert und übernimmt Aufgaben, um deinem Team Zeit zu sparen. Die KI kann Benutzer:innen helfen:
- Vor einem Kundengespräch lange Unterhaltungen zusammenzufassen.
- Basierend auf einer Unterhaltung Follow-up-Nachrichten zu verfassen.
- Schnell Antworten auf Fragen zum Kundenverlauf zu finden.
So sind alle schnell auf dem neuesten Stand und können effektiv beitragen.
Salesforce-Channels sind spezielle Slack-Channels, die als zentrale Anlaufstellen für die Teamzusammenarbeit und Live-CRM-Daten dienen. Sie sind eine Kernkomponente der CRM-Integration von Slack und tragen wesentlich dazu bei, dass deine Teams, Daten und Unterhaltungen zu einem bestimmten Kunden-Account oder Kundendatensatz immer auf dem gleichen Stand sind.
Anders als „normale“ Slack-Channels bringen Salesforce-Channels deine Teams, CRM-Daten und Unterhaltungen an einem zentralen Ort zusammen, damit Kund:innen immer im Fokus der Arbeit stehen. Sie bieten einen speziellen Ort, an dem Teams Einblick in alle Kundeninformationen haben und funktionsübergreifend zusammenarbeiten können. So werden alle Unterhaltungen und Erkenntnisse vereint, unabhängig davon, wo die Beteiligten am besten arbeiten.
Salesforce-Channels sind zentrale Anlaufstellen für die Zusammenarbeit beim CRM. Diese speziellen Channels führen die CRM-Unterhaltungen deines Teams mit Live-Kundendaten zu bestimmten Accounts, Opportunitys oder Servicefällen zusammen.
Dieser spezielle Ort verbessert die Teamkommunikation, indem deine Teams, alle relevanten CRM-Daten sowie Unterhaltungen an einem zentralen Ort gesammelt werden. So bleiben die Kund:innen im Mittelpunkt der Arbeit und die Teams erhalten vollständigen Einblick in alle Interaktionen.