Transformez votre façon de travailler avec Salesforce dans Slack
Et si vous pouviez gérer vos données clients à partir d’une simple discussion ? C’est toute la puissance du meilleur CRM au monde, alimenté par l’IA et intégré à Slack.
Faites progresser le travail, une conversation après l’autre
Avec Salesforce dans Slack, tous les collaborateurs, quel que soit leur rôle et leur secteur, peuvent travailler avec des agents IA pour poser des questions, mettre à jour des enregistrements et agir sur des informations client en temps réel.
Des solutions spécifiques qui s’adaptent à votre équipe
Agentforce Sales dans SlackRéunissez les commerciaux, les responsables et les agents IA dans un espace de travail unique pour accélérer les transactions, stimuler l’adoption du CRM et réussir plus vite en équipe.
Agentforce IT Service dans SlackRationalisez l’ensemble des processus d’assistance IT grâce aux conversations et à l’automatisation par l’IA.
Tableau Next dans SlackObtenez des renseignements de Tableau Next en temps réel dans Slack. Collaborez avec Agentforce pour analyser des indicateurs en direct et agir en équipe.
En savoir plusLisez notre blog pour découvrir comment nous intégrons chacun des clouds Salesforce dans Slack.Avec Salesforce intégré, votre CRM travaille à vos côtés
Les fonctionnalités de CRM dans Slack permettent aux équipes d’agir plus rapidement sur les données et les insights clients en temps réel, là où elles travaillent déjà.
Intégrez naturellement les données clients dans vos flux de travail
Toutes vos données clients sont consultables et exploitables avec des insights IA instantanés dans Slack. Parcourez les indicateurs, automatisez vos tâches et mettez à jour les enregistrements depuis votre environnement de travail. Fini les changements de contextes.
Là où les agents IA deviennent des collègues
Lancez un canal. Créez un canevas. Résumez un fil de discussion. Avec Agentforce dans Slack, les agents IA peuvent effectuer à votre place des actions Slack spécifiques, tout en exploitant les données clients en temps réel provenant de Salesforce.
Améliorez la relation client en associant les données aux conversations
Coordonnez vos équipes, comblez les lacunes en matière d’information et obtenez des renseignements plus approfondis grâce à l’IA en regroupant vos données CRM et conversationnelles. Les canaux Salesforce connectent vos équipes et vous aident à vous consacrer à vos clients.
Connectez chaque Cloud à Slack
Service Cloud dans SlackÉtendez les données, les processus et les connaissances de votre Service Cloud à toutes les équipes, et gérez les essaimages de cas (réflexions collectives) directement dans Slack.
CRM Analytics dans SlackBasez votre prise de décision sur les données. Dans les canaux Slack, les équipes peuvent accéder aux données et collaborer.
Flux dans SlackRassemblez les données Salesforce et automatisez les processus commerciaux dans Slack en quelques clics, sans code.
Marketing Cloud Account Engagement dans SlackAccélérer les ventes en envoyant des notifications automatiques et personnalisées aux commerciaux.
Voir toutes les applicationsIntégrez chaque Cloud dans Slack pour une vue à 360 degrés de chaque client dans votre flux de travail.Foire aux questions
La gestion de vos relations clients devient aussi simple et intuitive qu’une conversation avec votre équipe. Au lieu d’un système distinct auquel vous devez vous connecter, les informations relatives à vos clients se trouvent là où vous travaillez déjà tous les jours.
Avec le CRM dans Slack, vous pouvez mettre à jour les informations sur les contrats, enregistrer les appels des clients et partager des informations avec votre équipe simplement en envoyant un message. Il s’agit d’une nouvelle méthode de travail qui fait de la gestion de la relation client un aspect naturel de votre travail quotidien.
L’intégration de votre CRM dans Slack rationalise la communication d’entreprise et d’équipe pour les ventes, l’assistance, le marketing et plus encore, tout en simplifiant le travail. Elle permet aux utilisateurs de :
- Agir instantanément : mettez à jour les données CRM dans le flux de travail et recevez des alertes en temps réel sur l’activité des clients directement dans Slack, afin que votre équipe ne manque jamais une opportunité ou une demande urgente.
- Améliorer la collaboration CRM : réunissez les équipes transversales en leur offrant une visibilité partagée sur les données des clients et les discussions de l’équipe.
- Automatiser les tâches administratives : réduisez les changements de contexte et la saisie manuelle des données, et libérez votre équipe pour qu’elle se consacre à ses clients.
L’IA est intégrée à votre CRM dans Slack, et agit comme un coéquipier intelligent. Elle améliore la communication CRM en connectant le flux des conversations avec vos données clients en temps réel pour aider l’ensemble des utilisateurs à travailler plus intelligemment.
Elle est conçue pour améliorer la collaboration CRM en prenant en charge les tâches qui font gagner du temps à votre équipe. Par exemple, l’IA peut aider les utilisateurs à :
- Résumer de longues conversations avant un appel.
- Rédiger des messages de suivi sur la base d’une discussion.
- Trouver des réponses rapides aux questions sur l’historique des clients.
Cela permet à chacun de se mettre rapidement à la page et de participer efficacement.
Les canaux Salesforce sont des canaux Slack spécialisés qui servent de plateforme pour la collaboration entre les équipes et les données CRM en direct. Ils constituent un élément central de l’intégration CRM de Slack, conçue pour que vos équipes, vos données et vos conversations restent unifiées autour d’un client ou d’un enregistrement spécifique.
Contrairement aux canaux Slack habituels, les canaux Salesforce centralisent vos équipes, vos données CRM et vos conversations pour que les clients restent au centre de votre travail. Il s’agit d’un espace dédié où toutes les équipes collaborent avec une vue complète de leurs clients, unifiant toutes les conversations et les informations, quel que soit leur lieu de travail de prédilection.
Les canaux Salesforce constituent la plateforme centrale pour la collaboration CRM. Ces canaux spécialisés unifient le chat CRM de votre équipe avec les données clients en direct pour un compte, une opportunité ou un cas d’assistance spécifique.
Cet espace dédié améliore la communication au sein de l’équipe en centralisant vos équipes, les données CRM et les conversations, en gardant les clients au centre de votre travail et en fournissant une vue d’ensemble de chaque interaction.