Mejorar el tiempo de resolución de incidencias de TI
De fallos inalámbricos a tickets complicados, Slack es tu caja de herramientas de TI.
Ayuda
Colabora en tu sistema de gestión de pedidos de trabajo
Trabaja en los problemas más urgentes y en los más rutinarios desde un punto central. Responde a solicitudes directamente a través de Slack o integra tu software de soporte para asistir a tus usuarios —y colaborar con tus compañeros— desde el lugar donde trabaja todo el mundo.
Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
ayuda-ti
Un canal específico para solicitar ayuda al equipo de TI y comprobar si ya se ha respondido antes a una pregunta.
triaje-ti
Soluciona problemas y cuestiones urgentes con los equipos técnicos y de TI.
Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
32 %
Menos correo electrónico
“Slack nos ha convertido en héroes en la empresa.”
Extracto de un estudio de IDC, patrocinado por Slack
Leer informeEducación
Ayuda a los usuarios a que se ayuden ellos mismos
Crea un recurso central de aprendizaje y materiales de asistencia para ayudar a los trabajadores a ser más competentes y a resolver por sí solos problemas menores pero molestos; de este modo, ahorrarás tiempo a largo plazo.
Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
incorporación-julio
Pon al día a los nuevos empleados en menos tiempo compartiendo información sobre TI en el canal de incorporación.
avisos-ti
Además de avisos, aquí puedes compartir instrucciones sobre procedimientos nuevos o existentes.
tutoriales
Comparte recursos prácticos relevantes para tu trabajo.
Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
10 %
de mejoras en la satisfacción de los empleados
“Todos los empleados de la empresa están disponibles casi de inmediato gracias a Slack... Puedes comunicarte de un modo muy específico y discreto o también tienes la posibilidad de socializar con toda la empresa”.
Extracto de un estudio de IDC, patrocinado por Slack.
Leer informeAutomatización
Supervisa, resuelve y gestiona los incidentes con más rapidez
Al traer tus aplicaciones a Slack, podrás utilizarlo como un centro de control tecnológico. Resuelve los problemas técnicos y trabaja con tu equipo para encontrar las mejores soluciones.
Trabaja en tickets de forma colaborativa para resolverlos más rápido
Configura tu aplicación para que los nuevos tickets se publiquen automáticamente en canales. Supervisa su desarrollo y analiza con tu equipo cómo resolverlos sin salir de Slack.
Pon el conocimiento al alcance de todo el mundo
Integra tu base de conocimientos de terceros para que la información esté lista cuando la necesitéis tú o tus usuarios.
Crea tus propias integraciones para ahorrar tiempo
Importa y exporta información de Slack codificando tus propias integraciones o usando un servicio automatizado.
Informar
Mantén informado a todo el mundo
Aumenta la transparencia y minimiza el impacto de las interrupciones anunciando las actualizaciones y los cortes —ya sean planeados o no— a través de Slack. Configura alertas de recordatorios para los cortes planeados, de manera que puedas centrarte en completar tu trabajo con éxito.
Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
avisos-ti
Anuncia actualizaciones, mantenimientos o cualquier asunto relacionado con la tecnología.
ti-bcn
Las empresas más grandes pueden usar canales específicos de cada oficina si los procesos de TI varían según el lugar.
actualizaciones-software
Anuncia las nuevas actualizaciones o envía recordatorios sobre las actualizaciones en el software para usuarios finales.
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23 %
Menos reuniones
“Cada vez que veo una integración de Slack, la activo. Aporta muchísimo valor y nos permite ahorrar muchísimos pasos extra en el proceso”.
